| 仕事内容 | 化粧品会社のコンシェルジュ オリジナル美容液『I'm PINCH』をはじめ、通信販売を通じて各種商品をお届けしている当社。そんな当社商品をご使用いただいているお客様からのお問い合わせに対応する仕事です。やりとりするのは、当社商品のご使用を検討されているお客様や既にご使用中のお客様など。「この商品を使ってみたい」「引っ越すので住所を変更したい」「定期購入のペースを変更したい」など、商品のご案内やお届け先・使用コース等の変更に関する内容がメインです。 ※こちらから強引に商品を販売することはありません。お客様からお問い合わせを頂いた際に、新商品やオススメ商品のご案内を行なう程度です。 【この仕事のポイント！】 ★問い合わせ内容はシンプルです。 1回のお電話は平均5分と長くなく、お客様からのお問い合わせもシンプルな内容がほとんど。マニュアルも用意しているため、お客様からの相談や質問に困ることは基本的にありません。 ★お客様を喜ばせる仕事です。 お電話受付窓口を「お客様おもてなし窓口」と呼ぶ当社。そんな当社のコミュニケーターに求められるのは “おもてなし” の気持ちです。時には化粧品以外の話でも盛り上がったり、耳が不自由なお客様とはFAXで筆談をしたり。とはいえ、正解のない仕事ですので、難しく考える必要はありません。自身もお客様との会話を楽しむことが大切です。 ★タブーはありません。 当社にタブーはなく、お客様が喜んでくれるなら「これはダメ」と言う上司はいません。妊娠中のお客様には手紙と一緒に安産のお守りをお送りするよう手配するなど、お客様のためのアイデアがあれば積極的に提案してください。良いものはすぐにカタチにします。 ※下記【未来が大切にしている “おもてなし” 】もぜひご覧ください！ |
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| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【高卒以上。未経験・第二新卒者、歓迎！】 ■未経験OK！美容業界・通販業界の経験も不問です。 ⇒仕事に必要なことは、入社後に先輩がイチからお教えします。 ちなみに活躍している社員の前職は、事務スタッフ、販売、営業、ウエディングプランナー、美容部員などさまざまです。相手のことを想う気持ちがあれば活躍できるお仕事です。 |
| 募集背景 | 肌本来の力を引き出す美容液『I'm PINCH』をはじめ、美容ドリンクやパック、洗顔石鹸、クレンジングなどの商品を企画から、製造・販売までしています。2800件以上のブログ掲載を記録するなど芸能人の愛用者も多く、ご使用いただいているお客様は年々増え続けています。 ただ私たちは商品だけでなく、お問い合わせへの対応も大切にしています。それは“おもてなし”と呼べるほど。お客様が増えても変わらぬサポートを行なっていくために、お客様のお声をきちんと聞き、満足度を向上させていく専門部署の「お客様おもてなし窓口チーム」を設けています。今後とも手厚いサポートをしていくため、若干名の募集をすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※3～6ヶ月の試用期間（研修期間）があります。試用期間中は、1ヶ月更新の契約社員となります。 期間中の給与は、月給19万5000円です。待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
愛知県名古屋市中区錦1-17-26 ラウンドテラス伏見10階
※転勤はありません。 ※伏見駅から徒歩5分。名駅へも徒歩10分なので、仕事帰りにショッピングや食事を楽しめます！ 交通
地下鉄東山線・鶴舞線「伏見駅」より徒歩5分
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| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※18：10から留守番電話に切り替わるため、残業は少なめ。月20～30時間です。 ※月に4回程度、応対時間前や応対時間終了後にミーティングや研修があります。 |
| 給与 |
月給 21万円以上 ※別途、年2回の賞与を支給します。 ※月給額は、経験や能力などを考慮して決定します。一律の固定残業代を含みます。 |
| 休日休暇 | 【年間休日125日（昨年度実績）】 ◎完全週休2日制（土・日） ◎祝日 ◎年末年始休暇 ◎GW ◎夏季休暇 ◎有給休暇（初年度10日） ◎産休・育休（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ◎昇給 年1回 ◎賞与 年2回（7月・12月 ※昨年度実績：平均2ヶ月分） ◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◎交通費支給（月3万円まで） ◎残業手当 ◎インセンティブ（新商品のご案内回数、電話応対回数に応じて支給） ◎出張手当 ◎皆勤賞（3ヶ月毎に商品券などをプレゼント） ◎社内割引販売あり ◎iPad mini 全員支給 ◎社員旅行（会社負担） ◎研修旅行（一流旅館や高級ホテルなどで一流の接客、おもてなしを学べます／会社負担） ◎チームや社長との食事会費用の補助 ◎自立支援手当 ◎ウォーターサーバー、のど飴支給 ◎帰省補助（社内規定あり） ◎健康診断受診補助（規定内会社負担） ◎私服通勤可 |
| 配属部署 | 「お客様おもてなし窓口チーム」への配属です。問い合わせ応対の業務は全員が担当。すぐ近くに先輩がいるので、分からないことがあれば何でも聞いてください。ちなみに社内全体のスタッフの年齢は20代～40代。男性2割、女性8割です。美容業界未経験で入社した社員がほとんどです。 ★誕生日はみんなで祝うほど仲良し！ 全員の誕生日をみんなで祝い合う風土があります。手書きのメッセージを寄せ書きにして、全体で集まる朝礼などで発表しています。 ★ゆくゆくは、キャリアチェンジも可能です！ 商品開発、企画、販売促進、マーケティング、人事に異動して活躍しているメンバーもいます。希望すれば、いろいろなチャレンジができる環境です。 |
| 教育制度 | ▼入社後1週間ほど まずはお手伝いをしながら、当社の仕事について学んでいきましょう。教育担当の先輩がつきますので、商品や電話応対の方法などをイチからお教えしていきます。 ▼2週間目以降 徐々に電話応対をお任せしていきます。まずはお試しコースを希望されるお客様の応対からスタート。隣で先輩が電話をしっかり聞き、随時横からサポートします。 ★その他の研修について 毎月1～2回、社内におもてなしの講師を招いて電話応対のマナーや言葉遣いなどの勉強会を開催しています。また化粧品メーカーの研究員による皮膚科学の研修なども行なっています。 |
| 会社名 | 株式会社未来 |
|---|---|
| 設立 | 2008年7月1日 |
| 代表者 | 代表取締役 山口 俊晴 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 101名（正社員53名、パート・アルバイト44名） |
| 事業内容 | ＜通信販売事業＞ 肌本来の力を引き出す「美容液」や「美容ドリンク」企画・開発・販売からスタート。化粧品もあくまで1ジャンル。今後もジャンル問わずお客様に長く愛される新商品を生み出します。 【通信販売中の化粧品等】 ■ピンチ肌化粧品「I’m PINCH」※販売実績130万本突破（2017年8月時点）※2017年モンドセレクション最高金賞6年連続受賞 ■化粧戻しパフ PAFUCO ■パワーボウルサラダGOGREEN |
| 事業所 | ■本社／名古屋市中区錦1-17-26ラウンドテラス伏見10Ｆ ■未来ビューティサイエンス研究所／東京都港区元赤坂1-6-2安全ビルレジデンス2001 ■ＧＯ ＧＲＥＥＮ／名古屋市中村区名駅4-24-22 |
| 関連会社 | アヴァンティ株式会社 |
| 企業ホームページ | http://zin.mirai-japan.co.jp/ |
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