- 【事業内容】
- ■シューズ・ウェアなど、直輸入品の卸販売 ■インターネット販売・小売販売 ■物流加工請負（3PL） ■商品の企画・製造・縫製
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | ファッション通販サイトのカスタマーサポート（有給消化率100％！） 「スポーツ＆カジュアル」をテーマに、ジャンルにとらわれず海外人気ブランドのシューズやアパレル、コスメやキッチン雑貨の直輸入を手がけている私たち。お任せしたいのは、私たちが運営する楽天市場、Yahoo！ショッピング、ポンパレモールなどにある、計15もの通販サイト『Z-CRAFT』『Z-SPORTS』などからの注文対応、問い合わせ対応です。～仕事の流れ～ ▼注文前の商品、キャンペーンの問い合わせ ⇒電話、メールにて「このサイズ感って日本だとどれくらい？」などの声に応えます。期間限定ポイントやクーポンが使えるかどうかなど、キャンペーンやポイントについての問い合わせもあります。運営しているサイトごとで販促キャンペーンの内容が違うため、通販サイトの責任者に確認して折り返します。 ▼受注業務 ⇒各店舗から注文が入りますので、専用システムを見て、在庫と出荷日を確認し、受注を確定させます。時には電話でも確認をとります。 ▼注文時の問い合わせ ⇒「いつ届きますか？」「ラッピングはできるか」「配送先を変えたい」などの対応を行ないます。 ▼出荷指示 ⇒顧客データを送付し、「いつ、何を、どこに」をシステムを通して出荷担当に伝えます。 ▼商品到着後の問い合わせ ⇒「気に入ったので、もう1足ください」「何かイメージと違った」ほか、追加注文や商品についての感想などをいただきます。 ～業務ボリュームについて～ 1日あたり約50件の電話、約200件のメール。カスタマーサポートは全員で10名いますので、みんなで割り振ります。依頼が増える6月や12月は5倍くらいになります。 【将来的には…】 カスタマーサポートのリーダーとして活躍していただきたいと思っています。サポートは万全ですのでご安心を。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒歓迎＞ ■研修プランを用意していますので、商品知識やカスタマーサポート経験がなくてもOKです。詳しくは【教育の流れ】欄をご覧ください。 ※学歴は問いません。アパレル商品の販売、通販サイトの経験者大歓迎。 |
| 募集背景 | オリジナルブランドおよび海外ブランドをはじめとしたシューズ・ウェアの輸入、販売を手がける私たち。ネット通販をメインに、着々と売上を伸ばしてきました。価格と見やすさ、使いやすさにより、楽天市場やYahoo！ショッピング、ポンパレモールなど、各モール内でもトップクラスの人気を獲得しています。今後ともお客様満足度を高めていきたいと考えているため、受注や出荷対応、問い合わせ対応などを手がけてくれるカスタマーサポートを採用いたします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間6ヶ月。その間の待遇などに変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】愛知県名古屋市中区栄2-11-30 セントラルビル3F
交通
地下鉄鶴舞線・東山線「伏見駅」4または5番出口より徒歩5分
|
| 勤務時間 | 8：30～17：30（実働8時間） ※残業は月に10時間以内です。時間外手当を全額支給します。 |
| 給与 |
月給18万円～24万円 ◎別途、賞与年2回（昨年度：2ヶ月分）、決算賞与あり。 ※経験やスキルを考慮の上、当社規定により決定します。 年収例
273万円／25歳、入社3年
294万円／29歳、入社5年 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月8～11日／交替制 ※連休も可能です！） ■有給休暇（消化率100％！） ■特別休暇 ＜年間休日111日＞ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（5月） ■賞与年2回（7月・12月 ※昨年度実績：2ヶ月分） ■決算賞与（9月 ※業績による） ■交通費支給（月3万円まで） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当 ※100％支給！ ■出張手当 ■役職手当 ■退職金制度（勤続3年以上が対象） ■財形貯蓄制度 ■社員持株制度 ■社員割引制度 ■保養所あり ■私服通勤OK |
| 仲間について | カスタマーサポートは10名おり、9名が女性です。正社員が3名、アルバイトスタッフが3名、派遣スタッフが4名という構成です。 ～スタッフの紹介～ （入社11年目／女性） カスタマーサポートの立ち上げとして入社。その後、ネットショップ店長を経て、現在はカスタマーサポートチームのリーダー。既婚。趣味は旅行。 （入社4年目／女性） 入社時からカスタマーサポート職をしている。現在はサブリーダー。休日の過ごし方は、サッカー観戦。 |
| 教育制度について | ▼1日目 ロイヤル各部署の働きや業界全体の概要の説明をしていきます。製造や商品企画、撮影ブースなどを見学したり、「通販サイトとは」「楽天とYahooなどの違いは」などの説明を受けたりします。 ▼2日目 業務知識を学んでいきます。システムの中でどんなところを見るか、どう出荷指示を出していくのかなど、細かい動きを覚えましょう。マニュアルなども確認しながら、実際の電話やメールを受けはじめていきます。 ※2～3ヶ月あれば一連の流れは覚えられます。トラブルやイレギュラーなことへの対応は難しいので、先輩に聞きながら進めましょう。1年半くらいでトラブル対応も1人でできるようになります。晴れてひとり立ちです。 |
| 会社名 | 株式会社ロイヤル |
|---|---|
| 設立 | 1973年2月19日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 中根 智大 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 468名 |
| 売上高 | 97億9700万円（2018年8月期実績） |
| 事業内容 | ■シューズ・ウェアなど、直輸入品の卸販売 ■インターネット販売・小売販売 ■物流加工請負（3PL） ■商品の企画・製造・縫製 |
| 事業所 | ◆本社・名古屋支店／愛知県名古屋市中区栄2-11-30 セントラルビル3F ◆東京支店／東京都中央区日本橋大伝馬町12-2 セイショウ日本橋ビル5F ◆大阪支店／大阪府大阪市北区野崎町7-8 梅田パークビル9F ◆福岡支店／福岡県福岡市博多区博多駅南2-9-11 三共福岡ビル8F 8C室 ◆札幌営業所／北海道札幌市北区北18条西2-1-5 かおるビル201 ◆直営ショップ「Z-CRAFT」「Nachu＆Diary」☆全国12店舗 ◆ネット通販ショップ「Z-CRAFT」「Z-SPORTS」「Z-FOODS」「Z-MALL」「くつコレ」「VIATORINO」☆全14店舗 |
| 取扱商品 | ＜代理店ブランド＞ LA GEAR、BODY GLOVE、BOGS、Olukai deep steep、HAWAIIAN RAINBOW BEES、MR.BLACK ＜オリジナル・ブランド＞ mooi、BCR、MILADY、wHAtcHaMaCaLLit、 GAViC、KenKenPa"、In'crewsive、Nachu&Diary、todos ＜輸入ブランド＞ UGG、ビルケンシュトック、ドクターマーチン、 TEVA、ニューバランス、ラルフローレン、リーバイス ステューシー、ピレネックス、ディーゼル ル・クルーゼ、イッタラ、marimekko エルゴベビー、エイデン アンド アネイ 他 |
| 企業ホームページ | http://www.ryl.co.jp/ |
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