| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー ◎事業拡大に伴い、新ポストが増加中！ ◎コールセンターにおいて、お客様対応に励むオペレーターの育成やマネジメント、業績向上のための改善策の立案などをお任せします。当社では、以下のようなサービス・業種を取り扱っています。適性に応じて配属予定。 ■損保（損害保険）、公共団体、電力、光通信、コスメ、健康食品、医薬品など。 ※上記に関する知識・経験・関心をお持ちなら活かせます！ ≪具体的な業務≫ ■オペレーターのサポート業務（育成、マネジメント） オペレーターは顧客対応中に分からないことがあれば挙手しますので、駆けつけてアドバイスをしたり、対応を代わったりしましょう。また、日々の声掛けや面談を行ない、みんなが楽しく、モチベーション高く働ける雰囲気づくりをしてください。そのほか、シフト作成や勤怠管理も行ないます。 ※SV1人あたり平均5～10名のオペレーターを受け持ちます。 ■各種数値の管理 お客様を待たせている時間やオペレーターごとの案件対応数などの数値を、Excelで管理・分析します。それをもとに、業績や業務効率、顧客満足度の向上を目指しましょう。 例えば、時間帯ごとの架電数に合わせてオペレーターの人数を変えたり、オペレーターの能力に応じて業務の担当を変えたりと、改善策を考えていきます。自身の案が効果を出したときの達成感は格別です！ 【安心の研修制度】 ▼まずはオペレーターの気持ちやサービス内容を理解するためにオペレーター業務を体験！先輩が横についてサポートしてくれますしマニュアルも充実していますので安心です。 ▼1ヶ月後、研修を通じてマネジメントのノウハウやExcelの操作方法、数値分析の仕方を学びましょう。 ▼3ヶ月後本格的にスーパーバイザー業務を開始！ゆくゆくはセンター長や本部職などにキャリアアップすることも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
◎業界&職種未経験・第二新卒・職種転換 歓迎！ ◎高卒以上 ◆「ひと」を大切に思いやることのできる方 ◆周囲を巻き込んで物事を進めるのが得意な方 ◆何事にも前向きにチャレンジすることができる方 ⇒上記のような方にお任せしたい仕事です。 ★入社後に3ヶ月間の研修期間があります。コールセンターのオペレーター業務からマネジメント業務までじっくりと学べるので、業界・職種未経験の方もご安心ください。その後も先輩スタッフがサポートするので、フォロー体制は万全です！ |
| 募集背景 | ◎10名以上を採用！事業拡大に向け、コアメンバーを募集します。 関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開している当社。グループ内外との取引が増加しており、既存センターの組織体制の強化と、事業拡大に備えた人員の充足が欠かせません。そこでオペレーターのマネジメント役であるスーパーバイザーを増員します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（正社員登用制度アリ）※入社から3ヶ月は業務研修スキル習得期間となります。その間の給与、待遇は変わりません。 ※1年ごとに更新する契約社員（キャリア社員）としてご活躍ください。一定期間勤務後、正社員となり、10年以上勤続する社員が多いです。 ※正社員登用時期は毎年4月1日。事業拡大に備えて現在、積極的に正社員登用を行なっています。正社員は前年比率120％で増加中です。 |
| 勤務地・交通 |
◆大阪市中央区、大阪市北区、大阪市阿倍野区、神戸市中央区、京都市下京区
※採用後は、会社辞令により上記いずれかの配属となります。 ※U・Iターン歓迎！ 交通
大阪市中央区／大阪市営地下鉄御堂筋線「心斎橋駅」、長堀鶴見緑地線「長堀橋駅」より徒歩5分
大阪市北区／各線「梅田駅」より徒歩10分、大阪市営地下鉄谷町線「中崎町駅」より徒歩3分 ※その他センターへの交通は、勤務地により異なります。 ※いずれも最寄り駅から徒歩5～10分以内です。 |
| 勤務時間 | 変形労働時間制（週平均実働40時間以内） ※8：45～22：00の時間帯内でのシフト勤務です。 ※配属先センターにより、月4～5回、22：00～翌9：00のシフトあり。 ※22：00～翌5：00の勤務は、深夜手当として賃金が25％アップします。 ★夜勤のみのシフトも可能。面接でご希望をお聞かせください。 |
| 給与 |
固定給制 月給24万5000円 年収例
入社1年目／300万～400万円（一律手当込）
入社3年目／400万～500万円（一律手当込） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、センターごとに調整しています。 ■有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有 ■一時金（賞与）の支給あり（年2回） ※当社規定による。 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■関西電力健康保険組合加入（人間ドック助成） ■時間外手当 ■休日労働手当 ■交通費支給 ※当社規定による。 ■正社員登用制度あり ■産前産後休暇・育児休暇・介護休暇制度 ■年数回の社内イベントあり（応対コンクール、ソフトボール大会など） |
| 社員インタビュー | 「キャリアアップの夢は広がるばかりです」高木マネージャー（2008年中途入社） 「前職ではガソリンスタンド経営等を行なっており、当社に入社するまでコールセンター業務は未経験でした。それでも、前職でスタッフを育成していた経験や数字への意識等が活かせて、入社3年目でセンター長へ就任することができました。年間で複数のセンターが新設されていますから、チャンスもそれだけ豊富にあります。未経験でも社歴が浅くても、頑張れば人事に反映されますよ。私もセンター長から、さらに営業開発部という企画部署に異動になりました。会社全体を視野に入れて取り組める憧れの本社勤務となり、さらにキャリアアップの夢は広がるばかりです」 |
| CSスタイルの行動指針 | （1）Customer Satisfaction ⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます （2）Creative Service ⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます （3）Challenging Spirit ⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます 上記の考え方を、私たちは何よりも大切にしています。お客さまと一番近い場所で働くオペレーターの意識をアップさせるのが、スーパーバイザーの役割です。「応対コンクール」や「CSウィーク」というオペレーターが日頃の成果を発表したり、頑張りを労う行事を会社が開催しているので、積極的に参加することで自然と意識を高めていけるでしょう。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル ◆福岡オフィス ／福岡県福岡市中央区天神1-13-17 福岡天神1丁目ビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
株式会社かんでんCSフォーラム(関西電力グループ)のコールセンターのスーパーバイザー ◎事業拡大に伴い、新ポストが増加中！（763232）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。