- 【事業内容】
- ホテルの運営、経営
勤務地
特長
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| 仕事内容 | ホテルの予約スタッフ ◎ビジネスマナーから学べる研修あり！ インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）と全日空ホテルズ（ANA）の提携ブランドの1つであり、東京・赤坂に居を構える『ANAインターコンチネンタルホテル東京』にて、お客様の要望や質問に対応する予約スタッフの仕事をお任せします。■予約の受付のみならず、ご要望を伺う仕事です。 ネット予約がメインの昨今、お電話やメールを下さるお客様は必ず要望や疑問をお持ちです。お部屋やサービスについてはもちろん、ホテル周辺のレストランや観光スポットについての質問であったり、「足の不自由な両親がいるのですが…」「プロポーズをしたいのですが、サプライズができるようなプランはありませんか？」といった相談まで様々。プランの提案や、フロントスタッフへの引継ぎなどを行ないます。 ■お客様や、応対方法などについての詳細。 お問合せくださるお客様は、海外の方と国内の方が半々。英語での応対は電話ですと3～4割、メールですと7割ほどです。個人のお客様はもちろん、旅行会社や代理店からのお問合せも多いです。また、お客様のみならずフロントとの連絡のやり取りも発生します。1人あたり1日30本の内線外線、10件～20件のメールに対応します。予約内容などが決まりましたら、社内システムに情報を登録します。 ＜ 正社員へステップアップすると… ＞ ▼宿泊プランの設計や企画も担当できます。 ホテルの情報サイトなどに掲載する宿泊プランの策定業務も予約スタッフの仕事。プラン内容やネーミング、掲載写真の選定等、ホテルの魅力を伝える仕事を担当できます。 ▼ホテルの売上にも貢献する立場に。 予約状況に応じて、宿泊日数の延長を提案するといった動きも必要になってきます。レベニューコントロールと呼ばれ、ホテルの稼働率向上には欠かせない業務です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■何らかの社会人経験をお持ちの方（職種・業界は問いません） ■ビジネスレベルの英会話スキルをお持ちの方（目安：TOEIC700点以上） ⇒お客様への応対の他、社内共通語も英語となっております。 ＝＝必須条件は以上となります＝＝ ◎学歴不問／職種・業種未経験者、第二新卒者、就業ブランクのある方、歓迎します。 |
| 募集背景 | 当ホテルは、イギリスに本拠を置き世界100カ国以上に4500軒以上のホテルを運営する『インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）』と『全日空ホテルズ（ANA）』の提携グループ『IHG・ANA・ホテルズグループジャパン』の運営するブランドホテルの1つです。私たち、『ザ・ホテリエ・グループ赤坂株式会社』は同グループとマネジメント契約を結び、当ホテルを経営しております。 国際的な信頼度の高さから、ホテルは常時80％～90％という高い稼働率を誇っています。今後も、高品質なサービスを提供していくため、組織強化を行ないたいと考えています。そこで今回の募集に至りました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員 （試用期間3ヶ月／給与、待遇に差異なし）◎正社員登用制度あり ⇒ほとんどの社員が1年後には正社員になっています。 |
| 勤務地・交通 |
ANAインターコンチネンタルホテル東京／東京都港区赤坂1-12-33
◎転勤はありません。 交通
東京メトロ銀座線・南北線「溜池山王駅」13番出口より徒歩1分
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」3番出口より徒歩2分 東京メトロ千代田線「赤坂駅」5番出口より徒歩10分 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」4番B出口より徒歩10分 東京メトロ丸の内線「国会議事堂前駅」より徒歩13分 |
| 勤務時間 | 8:00～22:00／シフト制（実働7時間半） ＜シフト時間割＞ 8:00-16:30、10:00-18:30、11:00-19:30、12:30-21:30 ◎シフトは各スタッフの希望をもとに作成します。 ◎スタッフごとに偏りが出ないよう適宜、調整しています。 |
| 給与 |
月給20万990円以上 + 賞与 ※経験・能力を考慮し決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日110日＞ ■シフト制（月8日～9日休み） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■長期・連続休暇 ＜シフトについて＞ ◎お休みの希望はほぼ通ります！ 毎月20日締めで翌月の希望公休を募ります。平日・土日祝とも複数名の希望が重なってもシフトを組める体制です。 ◎勤務時間帯について 10:00-18:30(昼１)、11:00-19:30(昼２)を中心にスタート。半年を過ぎると8:00-16:30(早番)、12:30-21:30(遅番)が追加されます。イメージとしては『昼１/昼１/昼２/公休/昼１/昼１/公休』、慣れてきたら『昼１/昼２/遅番/公休/公休/昼２/昼２』といった形です。連休は、月2回以上は取得できます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■私服勤務OK（ビジネスにふさわしい装い） ■IHG・ANAホテルズ従業員宿泊優待制度 ■ホテル内料飲施設50％割引制度 |
| 教育制度 | ▼座学（2日間） 挨拶・言葉づかいなどホテル業務における接客の基礎。IHG・ANAホテルズのブランドについてなどを学びます。新卒社員も受講する内容ですので、経験の無い方もイチから学べます。 ▼現場配属（OJT）～フォローアップ研修 実際の接客を想定した訓練などを行ないつつ、徐々に1人での応対をお任せしていきます。入社後1ヶ月～2ヶ月後に人事部によるフォローアップ研修を実施、あなたの悩みなどをキャッチアップします。 ▼トレーニングカレンダー 接客スキルやヒューマンスキル、トラブル対応スキルや語学スキルなど、多種多様なカリキュラムの研修プログラムを自由に選んで受講できる制度です。ぜひ積極的にご活用ください。 |
| 配属部署 | 予約スタッフは現在、13名。スペイン出身の女性管理職がリーダーを務めています。メンバーの男女比は8（10名）：2（3名）。平均年齢は39歳となっています。ホテル全体では550名の従業員が働いており、実に13カ国もの多様な国籍を持ったメンバーが一体となって働いています。 |
| 会社名 | ザ・ホテリエ・グループ赤坂株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2015年3月27日 |
| 代表者 | 代表取締役 阿久澤 剛樹 代表取締役 牟田 祐子 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 600名（アルバイトを含む） |
| 売上高 | 161億円（2018年3月期） 158億円（2017年3月期） 155億円（2016年3月期） |
| 事業内容 | ホテルの運営、経営 |
| 事業所 | 〒107-0052 東京都港区赤坂1-12-33 |
| 企業ホームページ | http://www.anaintercontinental-tokyo.jp |
ANAインターコンチネンタルホテル東京（ザ・ホテリエ・グループ赤坂株式会社）のホテルの予約スタッフ ◎ビジネスマナーから学べる研修あり！（762203）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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