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ガス販売会社のコールセンタースタッフ ★生活インフラを支える仕事です。の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2016/04/28 - 2016/06/01)

ガス販売会社のコールセンタースタッフ ★生活インフラを支える仕事です。
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
お客さま対応の専任スタッフ、「正社員」で募集します。
――なぜなら当社のコールセンタースタッフは、人の生活を支える重要な役割を担っているから。お客さま対応のプロとして、末永く活躍していただきたいのです。

当社は、約18万世帯のお客さまに「LPガス」を提供している会社です。コールセンタースタッフが対応するのは、当社のガスを利用しているお客さまからのお問い合わせ。「引っ越したので、ガスを引きたい」「ガス機器が動かなくなってしまった」「料金の支払いハガキをなくしてしまった」といった相談にお応えしていきます。

ガスは生活を支えるインフラであるだけに、迅速に解決しなければならないお問い合わせも多数。なおかつ、対応も正確を期さなければなりません。だからこそ、当社のコールセンタースタッフは正社員採用。お客さまの暮らしを守る、大切な仕事をお任せします。

70年以上にわたって築いてきた企業基盤がありますので、働く環境としても安心いただけるはず。お客さまとのコミュニケーションに特化した専門家として、一から成長していただければと思っています。

募集要項

仕事内容
ガス販売会社のコールセンタースタッフ ★生活インフラを支える仕事です。
「LPガス」に関する問い合わせ対応をお任せします。個人のお客さまからの問い合わせがメインです。

【仕事の流れ】
▼お客さまから電話がかかってきます。
電話をとったら、お問い合わせ内容をヒアリング。例えばガス機器の不調なら「電池が切れていませんか?」など、チェック項目を確認しながら対応していきます。電話が終わったら、社内の顧客管理システムにやり取りの記録を残します。

▼必要に応じて、営業担当に連絡。
メンテナンスや修理の必要がある場合などは、営業担当に引き継ぎます。メールか電話でお客様情報や状況、訪問可能な日程などを共有。スケジュールが調整できたら、お客さまに訪問予定の連絡を入れます。

【よくあるお問い合わせ】
・「新居に引越したのでガスを引きたい」「退去するのでガスを止めたい」
・「ガス機器が動かないので、対処法を教えてほしい」「修理しに来てほしい」
・「料金の支払い期限を過ぎてしまった」「請求ハガキをなくしてしまった」
など。対応の仕方はマニュアルにまとめてあるので、その通りに実践すれば難しくありません。

【対応件数は?】
時期にもよりますが、1日20~30件、1時間あたり3~4件のお問い合わせがあります。転居の多い3月と、ガス機器の使用が多い冬季は繁忙期。一方、夏場は比較的余裕があります。

【どんなお客さまがいるの?】
主婦や一人暮らしの若者、お年寄りなど、多種多様です。エリアは主に東京近郊です。

【キャリアステップは?】
最低でも1年間は、現場のオペレーターとして経験を積んでいただきます。その後は、希望や適性に合わせてスーパーバイザー(コールセンターの管理運営)などのポジションを得ることも可能。もちろん現場でずっと活躍していただくこともできます。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

◆個人向けの接客・販売・営業などを行なった経験がある方
※コールセンターに関する業界・職種経験は問いません。学歴不問、第二新卒の方歓迎!
※子育てなどでブランクのある方、歓迎します!
募集背景 LPガス販売事業者として、関東圏内で74年にわたり磐石な基盤を築いてきた当社。近年は新事業も積極的に展開し、LPガス事業との相乗効果でさらなる収益基盤の拡大を図っていきたいと考えています。今回は、主要事業であるLPガス分野での募集。今後の拡販に備えて、コールセンタースタッフを増員することになりました。5名以上の積極採用です。
雇用形態
正社員

正社員
※12ヶ月の試用期間あり。(この間は契約社員となります)その間の給与・待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
■本社/東京都足立区六木1-19-13
※転勤はありません。車通勤可・駐車場完備。
交通
東京メトロ千代田線「綾瀬駅」「亀有駅」よりバスで15分
つくばエクスプレス「八潮駅」よりバスで15分
※敷地内に駐車場がありますので、多くの社員が車通勤をしています。
勤務時間 24時間交替制(シフト制・実働8時間)
※残業は月10時間程度。定時で退社する日がほとんどです。
※基本は日勤です。希望があれば、夜勤シフトもOKです。

■シフト例
≪日勤≫8:00~17:00/9:00~18:00/11:00~20:00
≪夜勤≫20:00~翌5:00/23:00~翌8:00
給与 月給22万円以上
※あなたの年齢や経験・能力などを考慮のうえで、初任給額を決定いたします。
年収例
360万円(27歳・経験5年)
480万円(35歳・経験10年)
550万円(45歳・経験15年)
休日休暇 ■週休2日制(土・日 ※4週に1回の土曜出勤あり)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
≪年間休日112日≫(2016年度)
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(7月)
■賞与年2回(7月・12月 ※昨年度実績2.5ヶ月分)
■各種社会保険完備
■交通費支給(当社規定による)
■社用車貸与
■社宅・社員寮
■退職金制度
■資格取得支援制度
■永年勤続表彰制度
■社員旅行(海外)
■保養所
■各種研修あり
教育について 最初の1~2ヶ月は、座学での研修を行ないます。LPガスについての商品知識や、マニュアルの内容に沿った説明の仕方などを覚えていきましょう。ロールプレイング(模擬練習)や実際の電話対応も少しずつ行なっていきます。教育担当がいつでも隣につきますので、分からないことがあればすぐに質問してください。独り立ちまでは、最短でも3~4ヶ月を予定しています。
組織について コールセンターのスタッフは、全部で40名程度。センター長とスーパーバイザー3名(男2、女1)のもと、10名の正社員と35名程度のパート社員が勤務しています。中には産休・育休から復帰した社員もおります。平均年齢は40代前半ぐらいで、今年10年目になるベテランもいます。昼休みには休憩室で談笑しつつランチをするなど、雰囲気は和やかです。

会社概要日東燃料工業株式会社(日東エネルギーグループ)

会社名 日東燃料工業株式会社(日東エネルギーグループ)
設立 1942年(昭和17年)
代表者 代表取締役社長 赤津 正弥
資本金 4000万円
従業員数 630名
売上高 92億6000万円(2015年3月期実績)
事業内容 ■エネルギー事業(LPガス販売、石油製品販売)
■リフォーム事業
■その他の事業(住宅設備機器および家電製品の販売、スーパーマーケット経営)
事業所 本社/東京都足立区六木1-19-13
事業所/東京・松戸・埼玉・千葉・群馬・茨城・茂原・武蔵・栃木 他(計25ヶ所)
関連会社 日東エネルギー株式会社、日東エネルギーホールディングス株式会社
企業ホームページ http://www.nittoh-e.co.jp
個人名の表記について
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