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カスタマーサポート★業務拡大につき新メンバー募集!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2016/03/31 - 2016/04/27)

カスタマーサポート★業務拡大につき新メンバー募集!
正社員職種未経験OK学歴不問完全週休2日転勤なし上場企業
メール配信パッケージ市場、シェアNo.1。
成長中の上場企業で、“企業の相談役”を目指しませんか。
■まずは3ヶ月の研修で、イチからお教えします。
お任せしたいのは当社が販売している“WEBCASシリーズ”のお問い合わせ対応。日本テレビ、資生堂、ソフトバンクモバイル…など、たくさんの有名企業に導入されています。はじめは、システムや製品について学んで頂くことからスタート。『マニュアル』を渡すのではなく、座学やロープレを通してイチから丁寧に仕事の進め方をお教えします。

■『メールを活用してプロモーションをしたい』という企業の相談役になることも。
既存のお客様だけではなく、新規のお客様からのお問い合わせにも対応。メールを使って効率的に商品や自社のPRをしたいお客様の要望を聞き、製品のポイントを説明してください。「もっと詳しく話が聞きたい!」と要望のあったお客様は営業へ対応を依頼していきます。

“人と話をするのが好き”という方にはぴったりのお仕事。お客様の疑問を解決できたとき、新規の受注に結びついたときは、お客様からも社内のメンバーからも「ありがとう」と感謝をされるやりがいを感じやすい環境です。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート★業務拡大につき新メンバー募集!
「メール配信を通じてECサイトの売上を伸ばしたい」「顧客満足度アンケートをとりたい」という企業に対し、効果的なマーケティング活動を支援するシステム『WEBCAS』シリーズを販売している当社。あなたにはそれらの製品をご利用頂いているお客様や、新規で導入したいと考えているお客様からのお問い合わせに対応して頂きます。しっかりとした教育体制があるので、未経験の方でも安心してスタートできる環境です。

<具体的な仕事内容は?>
◎新規のお問い合わせ対応
「新しく製品を利用したい」といった新規のお問い合わせにも対応。お客様がサービスを導入して”なにを解決したいのか”、”どんな機能があれば利用してもらえそうか”、じっくり話を聞いて簡単な製品の案内をしてください。その後は営業にバトンタッチしてください。

◎導入後の顧客フォロー
ご契約いただいたお客様の質問や操作方法などの問い合わせに対応。「上手く画面が表示されない」といった問題に対応していきます。お客様の声は、データとして保存。開発部門に情報共有し、製品の改善に活かされることもあります。

◎ユーザー向け勉強会の開催
実際に製品を利用しているお客様向けに、自社内で個別の研修会を開いています。

◎顧客の管理
顧客情報の管理やお客様のアカウント発行、解約の処理なども対応します。

<入社後の流れ>
まずは1ヶ月かけて、当社の扱う製品について学んでいきます。実際に製品にさわりながら、細かい機能やサービスを理解していきましょう。製品について一通り学んだら、先輩と電話ロープレを行ない、コツを掴んでいきます。そして実際に電話対応に挑戦。簡単な質問にはその場で回答し、難しいものは先輩へバトンタッチしながら慣れていきましょう。半年程で、一人立ちできるイメージです。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎

学歴不問<未経験者、第二新卒歓迎!>
■基本的なパソコン操作のできる方(Word・Excelにデータ入力ができるレベルでOKです!)

【以下のような方はすぐにご活躍いただけます】
◎お客様対応がメインのお仕事のため、相手の話を聞いたり、話をするのが好きな方
◎スピード感を持って、複数のお仕事を同時に行なうことが得意な方
◎周りと協力しながらお仕事を進めていくのに抵抗のない方
募集背景 メール配信パッケージ市場でトップクラスのシェアを誇る当社。主力製品『WEBCAS』シリーズは、これまで有名大手企業、金融機関、官公庁など2500社以上に導入実績があります。2016年度からはさらなる新製品もリリースする予定で、それに伴うお客様からのお問い合わせも増えています。そこで、新たなメンバーを募集することになりました。
雇用形態
正社員

正社員
※試用期間3ヵ月あり。給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
本社/東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル4階
※転勤はありません。各線「五反田駅」より無料バスあり。
交通
JR山手線・東急池上線・都営地下鉄浅草線「五反田駅」より徒歩8分
東急目黒線「不動前駅」より徒歩6分
東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩5分
勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム/10:00~16:00 ※標準労働時間8時間)
※残業時間は月平均20時間程度と、ほとんどありません。
給与 月給22万1000円以上
※経験・能力を考慮し、決定します。
※残業代全額支給。
年収例
・年収436万円(営業/25歳)
・年収444万円(営業/27歳)
休日休暇 ≪年間休日:122日以上≫
◆完全週休2日制(土、日)
◆祝日
◆夏季休暇(有給消化を奨励)
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆特別休暇
福利厚生・待遇 ◆昇給年1回(4月)
◆賞与年2回(6月、12月)
◆各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆健康診断
◆通勤手当(月10万円まで)
◆時間外勤務手当
◆近隣居住者住宅補助手当
◆クラブ活動(フットサル、バンド)
◆教育研修制度
◆関東ITソフトウェア健康保険組合加入(宿泊施設等安価に利用可)
自社システム『WEBCASシリーズ』とは ◆WEBCAS e-mail
毎時300万通以上の高速配信が可能なメール配信システム。お客様ごとに最適化されたメールの配信も可能。複数のDBを統合せずに活用できるため、一元化にかかるコストを大幅に削減できます。

◆WEBCAS formulator
Webアンケートや各種Webフォームを作成できるシステム。データをリアルタイムに集計・分析することができ、外部委託していた構築業務を内製化、時間とコストを大幅に削減します。

◆WEBCAS mailcenter
窓口に届く問合せを一元管理できるシステム。二重対応や対応漏れを防ぎ、複数人でのメール対応が可能です。直観的な操作で、教育コストを削減できます。
配属部署・教育制度 当社は、従業員数66名と少数精鋭の組織。自分の会社の成長をダイレクトに感じられる環境です。配属先は、セールスマーケティンググループ。男性1名、女性1名の合計2名の先輩があなたをお迎えします。

入社後は、WEBCASの各製品の特徴や契約体系、導入することで、どんな課題が解決するのかなど、製品に関する知識とノウハウを習得。その後、先輩社員に電話ロープレなどを行なってもらい、お客様への対応方法を覚えていきましょう。2~3ヵ月間は、じっくり成長を見守る予定です。平均半年ほどで1人前になっています。

会社概要株式会社エイジア

会社名 株式会社エイジア
設立 1995年4月
代表者 代表取締役 美濃 和男
資本金 3億2240万円
従業員数 86名(2018年6月現在)
売上高 15億2302万円(2018年3月期連結実績)
13億3042万円(2017年3月期連結実績)
11億4555万円(2016年3月期連結実績)
経常利益 2億4200万円(2016年3月期連結実績)
事業内容 ■CRMアプリケーションソフト「WEBCAS」シリーズの開発・販売
■ウェブサイトおよび企業業務システムの受託開発
■メールコンテンツ・ウェブコンテンツの企画・制作

【証券コード】2352(東証一部)
事業所 <本社>東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル4階
関連会社 ■株式会社FUCA
■株式会社グリーゼ
■株式会社ままちゅ
■MARVELOUS INTERNATIONAL SDN.BHD.
主要取引先(1) 株式会社資生堂、日産自動車株式会社、マツダ株式会社、株式会社JTB、ソフトバンク株式会社、株式会社千趣会、株式会社ニッセン、株式会社ディノス・セシール、株式会社ベルーナ、株式会社QVCジャパン、ジュピターショップチャンネル株式会社、株式会社ファンケル、株式会社ノエビア、日本メナード化粧品株式会社、ニフティ株式会社、プルデンシャル生命保険株式会社、セゾン自動車火災保険株式会社、みずほ証券株式会社、みずほ情報総研株式会社、富士フイルム株式会社、コニカミノルタホールディングス株式会社、エプソン販売株式会社、株式会社LIXIL、松竹株式会社、パルシステム生活協同組合連合会、テンプスタッフ株式会社
主要取引先(2) 日本ヒューレット・パッカード株式会社、アサヒフードアンドヘルスケア株式会社、日本たばこ産業株式会社、株式会社NTTデータ、三菱電機株式会社、株式会社三菱電機ライフネットワーク、三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社、住友商事株式会社、株式会社日立システムズ、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社、ベーリンガーインゲルハイムジャパン株式会社、日本ベクトン・ディッキンソン株式会社、株式会社スクウェア・エニックス、陸上自衛隊、関西電力、浦安市、独立行政法人日本貿易振興機構(JETRO)、東京商工会議所、株式会社ルミネ、株式会社ベイクルーズ、SBIカード株式会社、日本航空株式会社ほか
企業ホームページ https://www.azia.jp/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
今すぐ決めたい方も、じっくり見極めたい方もまずは会員登録を!