- 【事業内容】
- 会員制Webサイトの企画・運営(衣料品、アクセサリー、装飾品及び雑貨などの販売)
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
仕事内容 | カスタマーサポート<安定成長中の会員制ショッピングサイト「GILT」> 「GILT」を利用中のお客様から寄せられるお電話・メールへの対応をお任せします。また、データ整理などの事務業務もあわせて対応していただきます。【GILTについて】 「ファミリーセール・サイト」とよばれるニューヨーク発の会員制ショッピングサイト。有名人気アパレルブランドが最大70%OFFで購入できるとあって、会員数は1,200万人以上。国内トップクラスのサイト規模を誇ります。 【お任せする業務】 ◇お電話対応 「サイズを交換したい」「発送先を変更したい」「クーポンの使い方を知りたい」といった、お客様からお電話で寄せられるお問い合わせに対応していきます。お客様は、30代以上の女性がメイン。落ち着いた大人のお客様が多いので、スマートなやり取りが多くストレスも少ないです。1日に70~80件ほどかかってくる電話を、3~4名で対応していきます。基本的に、こちらからお客様にお電話する業務はありません。 ◇メール対応 1日70~80件ほどいただくお客様からのメールを、3~4名で分担して返信していきます。お問い合わせ内容はいずれも、お電話でいただくものと同じもの。また、基本的な返信用のフォーマットがあります。 ◇データの整理 午後になると電話が少なくなりますので、エクセルでのデータ整理をお任せします。お客様から返品されてきた商品の情報をエクセルにまとめたり、お客様からどういったお問い合わせがあったのか、リストにまとめていきます。 ★お客様層は、サービスの質にこだわる方が多いため、家族と接するように、「喜んで頂くためにはどうしたらいいか」ということを自分たちで考え、柔軟に対応していきましょう。 |
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応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
カスタマーサポート(電話およびメールでの対応業務)の実務経験がある方 ★経験年数や担当していた商材は問いません。 ★学歴や業界経験、前職の雇用形態は不問です。 |
募集背景 | 会員制のファミリーセール・サイト「GILT」を手掛けている当社。日本でも急成長を遂げ、様々なメディアで取り上げられるなど大きな注目を集めています。正規ブランドから直接仕入れを行ない、最大70%OFFといったセールを展開。今なお会員が増加を続けています。今後、販売するブランド・商品をさらに強化し、事業を拡大していくためには、カスタマーサポート体制へのさらなる注力が欠かせません。そこで今回、当社で活躍してくださる新しい仲間をお迎えすることになりました。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月間の試用期間があります。待遇に違いはありません。 ※正社員登用制度あり。当社は契約社員からスタートして、正社員に昇格するケースが殆どです。 |
勤務地・交通 |
GILT勝島オフィス/東京都品川区勝島1-2-1 佐川急便勝島営業所 A棟 6階
※転勤はありません。 交通
京浜急行「立会川駅」より徒歩12分
京浜急行「鮫洲駅」より徒歩19分 東京モノレール羽田空港線「大井競馬場駅」より徒歩12分 ※近くにバス停があり、品川駅もしくは目黒駅へ直通するバスが利用できます。 |
勤務時間 | シフト制(実働8時間、休憩1時間) シフト例/【10:00~19:00】【11:00~20:00 】【13:00~22:00】 ※「残業はしない」というのが、当社カスタマーサポートチームの方針。月の残業時間は多くても5時間以内です。 |
給与 |
年俸制350万円~ ※年俸額の1/12の金額を毎月支給します。 ※経験・能力を考慮のうえ、決定します。 |
休日休暇 | 完全週休2日制(日曜、他1日) 有給休暇、病気休暇、慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費支給(月5万円まで) ■社割あり(高級ブランド品を社員価格で購入が可能) ■ショッピング手当あり ■髪型・服装自由 ■研修制度(英会話レッスン・スキルアップ研修など) ■フリードリンク制度(休憩室にある自販機を無料で利用することができます) ■お弁当デリバリーサービス ■オフィス内禁煙 |
入社後の流れ | 入社後はまず、2週間の座学を行ない当社が手がけているサービスやよくある質問などについて、理解を深めていきます。その後は現場で先輩によるOJTを実施。仕事の進め方をイチから教えていきますので、業界未経験の方でもスムーズに仕事を覚えていくことができるでしょう。メンバー同士の仲も良く、とても話しやすい雰囲気。電話がないときは、「社割で何か買った?」と雑談に花を咲かせることも。わからないことがあれば、気軽に相談してください。 |
会社名 | ギルト・グループ株式会社 |
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設立 | 2008年10月 |
代表者 | 代表取締役社長 古市知元 |
資本金 | 14億5387万222円 |
従業員数 | 138名 |
事業内容 | 会員制Webサイトの企画・運営(衣料品、アクセサリー、装飾品及び雑貨などの販売) |
事業所 | 本社/東京都中央区銀座1-15-6 銀座東洋ビル7F |
企業ホームページ | https://www.gilt.jp/ |
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