- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 東京ガスのお客さまサポート ★未経験歓迎 東京ガスのお客さまから寄せられる、お電話でのお問い合わせに応対していただきます。≪よくあるお問い合わせ内容≫ 「引越しするので、前の住居のガスを止めてほしい」 「新居でガスを使えるようにしてほしい」 「ガス機器を修理に出したい」 など お問い合わせに対する応対方法は、マニュアルに書かれてある通り。慣れれば、簡単にご案内ができるものばかりです。1回の応対時間は、平均して約6分程度。1時間で10件ほど応対していただきます。一人ひとりのお客さまに、テキパキと応対していきましょう。 ≪仕事の進め方≫ お問い合わせ内容を確認し、適切なご案内をしていただきます。応対方法がわからない場合は、同じチームのリーダーや上司、専門部署に相談してください。しっかりとサポートします。応対内容はパソコンに入力する必要がありますが、最初はお客さまのお話をノートにメモができれば十分。お話が終わったあと、ゆっくりパソコンに入力してください。 ≪応対に困るようなケースは少なめ≫ 当センターの仕事は、ガスに関わるお問い合わせ応対。他のコールセンターに比べて応対に困るケースは比較的少なく、月に1回あるかないかです。また、ガス代の未入金・ガス漏れなどに関するお問い合わせは、状況に応じて専門部署が応対します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
★業界・職種未経験の方、既卒・第二新卒・社会人未経験の方、歓迎です！ ◎コールセンター初チャレンジの方、大歓迎。多くの同期と一緒にイチから仕事を覚えるチャンスです！ ◎学歴・前職の雇用形態・業界経験など、一切問いません。 ◎ブランク・転職回数も一切不問です。 |
| 募集背景 | 4月15日にご入社いただける方を、20名採用する予定です。 当社では、お客さまの満足度をさらに高めるために組織強化をはかってきました。また、2017年からガスの小売り自由化が開始され、業務の幅が広がり、色々なことにチャレンジしていくことになります。新規業務拡張も踏まえ、一緒に頑張っていただける新しい仲間を募集することになりました。丁寧な研修をご用意しておりますので、コールセンター未経験の方もぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
契約社員
■契約社員 ※約2ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇については「給与」「福利厚生」欄をご覧ください。 ★能力・業績によっては、正社員である管理者としてキャリアアップできます。 |
| 勤務地・交通 |
東京お客さまセンター（東京都新宿区） ★転勤はありません。
交通
【東京お客さまセンター】
JR「新宿駅」南口から徒歩約12分 京王新線「初台駅」から徒歩約6分 都営大江戸線「都庁前駅」A4出口から徒歩約8分 小田急線「参宮橋駅」から徒歩約10分 |
| 勤務時間 | ＜平日・土日ともに勤務時間帯を選択可＞ ■平日 13時～20時 13時～21時 ■土日 上記の平日時間帯に加えて下記の時間帯。 9時～17時 9時～19時 ★基本的に残業なし ★研修期間（4/15～6/27）は、9:15～17:15（月～金）※全日程参加必須 ★週3～5日、曜日・時間固定シフト制。土日いずれかの勤務必須 |
| 給与 |
時給1200円 ※ただし、研修期間（約２ヶ月間）は時給1100円 ≪モデル給与例≫ 週5日勤務（日曜日の出勤を含むシフトで、月に4日間の日曜出勤をした場合） 【月収22万9000円】時給1200円×８時間×21日＋各種手当 ※時間帯手当（17時以降+200円／時）、日祝勤務手当（200円／時）を含みます。 年収例
267万円／週5日（日曜日勤務含む）
164万円／週3日（日曜日勤務含む） |
| 休日休暇 | □週2日～4日（曜日・時間固定のシフト制です）※研修期間は土日、祝日が休日となります。 □有給休暇、特別休暇（慶弔含む） □産前・産後・育児・介護休暇 ★取得実績あり！ |
| 福利厚生・待遇 | □交通費支給（上限1500円／日） □各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） □時間帯手当（17時以降+200円／時） □土日祝勤務手当（土：+100円／時、日祝：+200円／時） □コミュニケーター業績一時金 □年末年始手当（12/31～1/3まで） |
| 約2ヶ月にわたる研修制度 | 4/15にご入社いただき、6/27まで約2ヶ月間の研修を受けていただきます。 ■4月 未経験の方でも安心していただけるよう、まずはお客さまとのお電話での話し方からレクチャー。主にお引越しに伴うガスの利用開始や中止に関する基本的な業務知識を覚えていただきます。 ■5月 基本的な業務に関して現場デビュー。お客さまに応対するイメージを持っていただきます。疑問点は日々の振り返りの中で解消。慣れてきたら、業務の幅を広げて知識を身につけていきましょう。 ■6月 習得した全ての業務について実際に応対していきます。最初はマンツーマン、その次はグループでの指導となります。段階を踏んで研修しますので、ご安心ください。 |
| 研修期間が約2ヶ月間にわたる理由 | あなたが「東京ガスの顔」です。 ガスのことでわからないことがあったら、みなさんはどうしますか？きっと、「東京ガス」に確認されるでしょう。不安や疑問を持って問い合わせてくる方々の期待に応えるためには、迅速かつ適切な情報提供が必要。だからこそ、当社では時間をかけて研修を実施。あせらず、ゆっくり知識を身につけていただき、お客さまの期待に応えられるよう、一緒に勉強をしていきましょう。 |
| 会社名 | 東京ガスカスタマーサポート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1995年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 田中 浩 |
| 資本金 | 1億円（東京ガス株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 908名（2023年3月1日時点） |
| 売上高 | 100億7974万円（2023年3月期実績） 97億5360万円（2022年3月期実績） 92億7000万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業 |
| 事業所 | ＜本社＞ 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー ＜コンタクトセンター事業＞ 東京都新宿区、荒川区、神奈川県横浜市、千葉県千葉市 ＜ビジネスサポート事業＞ 東京都新宿区、神奈川県横浜市 |
| 関連会社 | 東京ガス株式会社 |
| 企業ホームページ | http://tgcs.co.jp |
| 採用ホームページ | お客さまに選ばれ続け喜ばれる会社へ 「東京ガスカスタマーサポート株式会社」はガ… https://en-gage.net/tokyo-gas_saiyo1
東京ガスカスタマーサポート株式会社 私たちと一緒に働きませんか？
https://en-gage.net/job-entry_tgcs |
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