化粧品会社の電話応対スタッフ 【土日祝休み/残業月20~30時間】の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2016/02/29 - 2016/03/27)
化粧品会社の電話応対スタッフ 【土日祝休み/残業月20~30時間】
正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日転勤なし
小さな箱に、いっぱいの想いをつめて。
通信販売で化粧品を購入してくださるお客様。化粧品を小箱につめてお届けする私たち。そこには、通信販売の一言では表せないほど、心のこもった交流があります。
「赤ちゃんが生まれるんです」とお客様。
化粧品の成分を質問された際に教えてくださいました。元気な赤ちゃんを産んでほしいと、スタッフは安産祈願で有名な神社へ。美容液をお送りする小箱に、安産のお守りをしのばせたのです。
「入院することになって…」とお客様。
商品の購入を一時ストップしたいというご連絡を受け、事実を知ったスタッフ。入院生活が少しでも心癒される時間になるようにと、枕元におく香り袋を手作りし、最後の化粧品をお送りする小箱に同封しました。
「もうすぐ誕生日なんです」とお客様。
自分へのご褒美に新商品をと、照れた声で話してくださいました。スタッフは小箱の中を、折り紙で折った色とりどりのお花で満たして新商品をお送りしました。
私たちがお届けするのは、モノではなく心を込めたギフト。胸の内におもてなしの想いを秘めながら、お客様からのお電話に応対しています。
募集要項
仕事内容 |
化粧品会社の電話応対スタッフ 【土日祝休み/残業月20~30時間】 オリジナル美容液『I'm PINCH』をはじめ、各種商品をご使用いただいているお客様からの問い合わせを、社内にてお受けする仕事です。
といってもただの電話応対ではありません。当社ではお電話受付窓口を「お客様おもてなし窓口」と呼んでいます。大切なのは、“おもてなし”の精神。例えばご妊娠されているお客様には、手紙と一緒に安産のお守りを添える。耳が不自由なお客様とは、FAXで筆談を行なう。何が喜ばれるかを、社員それぞれが考えて実行しています。
★お客様からいただく電話について 当社商品のご使用を検討されているお客様や、すでにご使用中のお客様からお電話をいただきます。商品のご案内や、お届け先やご使用コースの変更のお電話がメインです。基本的なトーク内容はマニュアルを用意していますし、周りの先輩がサポートしていきます。1回のお電話は平均5分。長い時は1時間話し込むこともあります。
★「やってはダメ」がない会社 お客様おもてなし窓口は電話越しに、お客様の心もうるおす「おもてなし」の仕事。お客様が何に悩まれているか、それが化粧品や美容液とは関係のないことでも向き合って伺うことが大切です。お客様が喜んでくれるなら、「これはやってはいけない」なんて言う上司はいません。あなたなりにできる、お客様が一番喜ぶことを実践しましょう。お客様に喜ばれるアイデアがあれば、積極的に提案してください。良いものはすぐカタチにします。
<ある1日の流れ> 09:00 ロープレ 09:30 環境整備 09:45 おもてなし時間(電話応対、お問い合わせデータの入力) 10:00 チーム朝礼 11:45 お昼休み 12:45 おもてなし時間 15:00 プチギフトやお手紙の準備 16:00 おもてなし時間 18:10 終了 18:20 帰宅 |
応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<高卒以上。未経験・第二新卒者、歓迎!> 「お客様に心から喜ばれる仕事がしたい」という方であれば、一切の知識や経験は問いません。美容業界、通販業界の経験も不問です。仕事については、入社後に先輩がイチからお教えします。
ちなみに活躍している社員の前職は、事務スタッフ、販売、営業、ウエディングプランナー、美容部員などさまざまです。相手のことを想う気持ちがあれば活躍できるお仕事です。
★心から喜ばれる接客のエピソードは、下記【未来が大切にしている“おもてなし”】もご覧ください。
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募集背景 |
肌本来の力を引き出す美容液『I'm PINCH』をはじめ、美容ドリンクやパック、洗顔石鹸、クレンジングなどの商品を企画から、製造・販売までしています。2800件以上のブログ掲載を記録するなど芸能人の愛用者も多く、ご使用いただいているお客様は年々増え続けています。
ただ私たちは商品だけでなく、お問い合わせへの対応も大切にしています。それは“おもてなし”と呼べるほど。お客様が増えても変わらぬサポートを行なっていくために、お客様のお声をきちんと聞き、満足度を向上させていく専門部署の「お客様おもてなし窓口チーム」を設けています。今後とも手厚いサポートをしていくため、若干名の募集をすることになりました。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
正社員 ※3~6ヶ月の試用期間(研修期間)があります。試用期間中は、1ヶ月更新の契約社員となります。期間中の給与・待遇に差異はありません。 |
勤務地・交通 |
愛知県名古屋市中区錦1-17-26 ラウンドテラス伏見10階 ★転勤はありません。 ★伏見駅から徒歩5分。名駅へも徒歩10分だから、帰りにショッピングや食事に行くこともできます。
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働8時間) ※18:10から留守番電話に切り替わります。残業は月20~30時間です。 ※月に4回程度、応対時間前や応対時間終了後にミーティングや研修があります。 |
給与 |
月給 21万円以上 ※別途、年2回の賞与を支給します。 ※月給額は、経験や能力などを考慮して決定します。一律の固定残業代を含みます。 |
休日休暇 |
<年間休日125日(昨年度実績)> ◎完全週休2日制(土・日) ◎祝日 ◎年末年始休暇 ◎GW ◎夏季休暇 ◎有給休暇(初年度10日) |
福利厚生・待遇 |
◎昇給 年1回 ◎賞与 年2回(7月・12月 ※昨年度実績:平均2ヶ月分) ◎社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ◎交通費支給(月3万円まで) ◎残業手当 ◎インセンティブ ◎社内割引販売あり ◎iPad mini 全員支給 ◎出張手当 ◎皆勤賞 ◎社員旅行(会社負担) ◎研修旅行(一流旅館や高級ホテルなどで一流の接客、おもてなしを学ぶことができます/会社負担) ◎チームや社長との食事会費用の補助 ◎書籍購入費補助 ◎ウォーターサーバー、のど飴支給 ◎帰省補助(社内規定あり) ◎健康診断受診補助(規定内会社負担) ◎私服通勤可 |
配属部署 |
「お客様おもてなし窓口チーム」への配属です。問い合わせ応対の業務は全員が担当。すぐ近くに先輩がいるので、分からないことがあれば何でも聞いてください。ちなみに社内全体のスタッフの年齢は20代~40代。男性2割、女性8割です。美容業界未経験で入社した社員がほとんどです。
★誕生日はみんなで祝うほど仲良し! 全員の誕生日をみんなで祝い合う風土があります。手書きのメッセージを寄せ書きにして、全体で集まる朝礼などで発表しています。
★ゆくゆくは、キャリアチェンジも可能です! 商品開発、企画、販売促進、マーケティング、人事に異動して活躍しているメンバーもいます。希望すれば、いろいろなチャレンジができる環境です。 |
教育制度 |
▼入社後1週間ほど まずはお手伝いをしながら、当社の仕事について学んでいきましょう。教育担当の先輩がつきますので、商品や電話応対の方法などをイチからお教えしていきます。
▼2週間目以降 徐々に電話応対をお任せしていきます。まずはお試しコースを希望されるお客様の応対からスタート。隣で先輩が電話をしっかり聞き、随時横からサポートします。
★その他の研修について 毎月1~2回、社内におもてなしの講師を招いて電話応対のマナーや言葉遣いなどの勉強会を開催しています。また化粧品メーカーの研究員による皮膚科学の研修なども行なっています。 |
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