- 【事業内容】
- ■データ入力サービス ■研修サービス ■コールセンター代行サービス ■自治体窓口サービス ■事務局代行サービス ■人材派遣業(般13-306037)
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
仕事内容 | 急募!カスタマーサポート【最長6ヶ月の座学研修あり】 富士ゼロックスシステムサービスが手がけている官公庁向け公共システムのカスタマーサポートをお任せ。電話がかかってきたら、操作案内・質問回答などを行ないます。エリア制をひいており、長く取引のある官公庁・関連会社が多いため、やり取りはスムーズです。※当社のビジネスパートナーである富士ゼロックスシステムサービスに常駐して業務を行ないます。【仕事内容】 ▼官公庁から問い合わせが来る ▼問い合わせに答える ▼回答できないものは、他部署に確認後折り返すか他窓口をご案内 ⇒ハード・ソフトウェアの保守や障害対応を担当しているテクニカルサポートをはじめ、機器のメンテナンスを担当する保守会社、各エリアにいる拠点カスタマーサポート、システムの仕様変更などを担当する開発、見積もり問い合わせやクレームに対応する営業など他部署と連携をとりながら業務を進めます。システムに関連する法律等のお問い合わせもありますが、確認先を設置していますので安心して回答ができます。 【たとえばこんな質問が寄せられます】 ・○○届けの入力操作を教えてください。 ・△という漢字が見つからないのですが… ・××に関連する法律について、聞きたいんだけど… ・証明書の発行操作を教えてください。 ⇒5~6名のチーム体制で業務を行なうので、わからないことは質問しやすい環境です。 ⇒数分で回答できるものもあれば、他部署を経由して回答に2~3時間かかるものもあります。 ⇒1日に一人が受ける問い合わせは10~13件程度。余裕を持って回答できます。 まずは基本的な操作案内の質問に答えられるように、トレーニングを積んでいきましょう。充実の研修をご用意しています。詳しくは【教育制度】の欄を参照ください。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
《未経験・第二新卒の方歓迎》 ■パソコンの基本操作ができる方(文字・数字が入力できればOK!) ※学歴不問。職種・業種経験・社会人経験などは問いません。 ※転職回数、ブランク期間なども問わない、意欲重視の選考を行ないます。 |
募集背景 | 富士ゼロックスシステムサービスのパートナーとして、官公庁向け公共システムに関する各種サポートを行なってきた国和システム。設立から33年、安定基盤のもと事業を展開してきたことで、多くの官公庁や地方自治体からの信頼を獲得してきました。近年、当システムの導入数の増加に伴い、操作案内・質問回答業務が急増。そのため、カスタマーサポートのメンバーを急遽増員することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
■正社員※試用期間3ヶ月あり。その間の給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
《富士ゼロックスシステムサービスに常駐して仕事を行ないます》
東京都板橋区坂下1-19-1 FXSSビル 交通
都営三田線「志村三丁目駅」より徒歩6分
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勤務時間 | 9:00~17:30(実働7.5h)★残業は月20時間以内です。 <水曜日、金曜日はノー残業デー!> 原則「17時30分退社」で、みんな定時で退社しています。他の曜日も残業は平均1時間程。毎週土日休みで、年間休日120日。ムリなく仕事を続けられる環境です。 ※業務の関係で多少前後する可能性はあります。 |
給与 |
大卒/固定給制 月給20万円以上 高卒/固定給制 月給18万5000円以上 ※上記はあくまで最低保証額です。経験・能力を考慮の上、弊社規程により決定します。 ※皆勤手当、住宅手当、地域手当の下限金額が含まれます。 ※残業代は、別途支給いたします。 |
休日休暇 | <年間休日はたっぷり120日。1年の約3分の1がお休みです!> ◆完全週休2日制(土・日)、祝日 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 | ◆昇給年1回(10月) ◆賞与年2回(7月・12月) ※2014年実績3.5ヶ月分 ◆退職金制度 ◆残業手当(全額支給) ◆交通費支給(月5万円迄) ◆社会保険完備 ◆財形貯蓄制度 ◆産休・育休制度(取得実績多数)⇒10年以内の取得後復帰率100%! ◆社員旅行(沖縄、日光、お台場クルージングなど) ◆関東ITソフトウェア健康保険組合施設利用 ◆会社所有保養所(蓼科・沖縄ムーンビーチ)利用可 ◆野球部・スキー部・バスケットボール部など部活動の推奨 <各種手当も充実!> ・皆勤手当(最大:月2万5000円) ・住宅手当(月1万4000円) ・扶養手当(配偶者:月1万5000円、第1子:月6000円、第2子:月4000円) ・地域手当(月1万4000円~2万4000円) ・役職手当(月5000円~26万円) ・出張時の日当(1000円~3000円/日)※移動距離などで支給額が変動します。 ・出張時の宿泊手当(1泊8000円) |
評価制度 | 電話とコンピュータの統合システムを導入しており、自己回答率・誤回答率・回答時間などを、記録できるようになっています。このような評価軸に加えて月に1回程度の面談でカスタマーサポートの能力を総合的に判断します。また、キャリアに応じて更なる知識習得ができるステップアップ研修などをご用意しています。 |
教育制度 | 入社後は、実務に就くまでじっくり座学研修で教育していきます。 ▼入社後2日間 社内見学 ▼~3ヶ月半 1次研修 まずは公共システムやそれに関連する法知識などを座学でしっかり学んでいただきます。その後、実務に就く前にロールプレイングや小テストなどで、知識を実践で活かせるようにトレーニングします。 ▽3ヶ月半~ 実践・OJT期間1 ▼5ヶ月目~ 2次研修 より難易度の高い法知識などを座学で学びます。大テスト・ロールプレイングテスト等を用いて知識レベルをチェックしてもらい、独り立ちを目指します。 ▽7ヶ月目~ 実践・OJT期間2 先輩社員のサポートなしで一人で仕事を回せるようになったら、独り立ちです。 |
会社名 | 株式会社国和システム |
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設立 | 1982年10月 |
代表者 | 代表取締役社長 玄番 哲雄 |
資本金 | 3000万円 |
従業員数 | 280名(2019年10月時点) |
売上高 | 10億4000万円(2019年9月期実績) |
事業内容 | ■データ入力サービス ■研修サービス ■コールセンター代行サービス ■自治体窓口サービス ■事務局代行サービス ■人材派遣業(般13-306037) |
事業所 | ■本社/東京都千代田区神田神保町3丁目12番地3 神保町スリービル3階 ■沖縄支社/沖縄県那覇市山下町3番16号 OAS航空ビル2階 |
主要取引先 | 富士ゼロックスシステムサービス株式会社、富士ゼロックス株式会社、株式会社DNPデータテクノ、地方自治体 など |
企業ホームページ | http://www.kokuwa.co.jp/ |
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