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ビジネスホテルには、ほっとしたい人がやってきます。至れり尽くせりの接客を、求めてはいません。受けるほうも、それなりの気構えが必要となるからです。

私たちは、気は利かせても、おせっかいはしません。かしこまりすぎず、冷たすぎずの距離を保ちます。チェックインとチェックアウト、それぞれ10分にも満たない接客時間で、さりげない気遣いに徹します。

はじめての出張で、知らない街に泊まる不安を感じているかもしれない。「おかえりなさい」と笑顔で迎えよう。

仕事で疲れ切って、ほっておいてほしいと感じているかもしれない。すばやく手続きをすませ、できるだけ早く部屋に案内しよう。

一人旅だから、誰かと会話をしたがっているかもしれない。「今日はどちらに行かれたのですか？」と話しかけてみよう。

お客様の気持ちは、表情・目線・仕草から、なんとなく感じ取れるもの。そのわずかなメッセージを受け取って、さりげない接客をするのです。

それが、ほっとできる東京インの接客です。