仕事内容 |
自社カスタマーセンターの業務設計★現場が円滑にまわるよう、業務フローやマニュアルを整備する役割です。 まずは、これまでのご経験や適正に応じて、簡単なプロジェクトを経験するところから始めていただく予定。その後はあなた自身がアイデアを出しながら、現場の業務をより最適なものに導いてください。
<主な業務内容> ミッションは、【カスタマーセンターの仕事がうまく回るよう業務フローを整備し、現場支援を行うこと】。 弥生製品や各種サービスのお申込み、契約、出荷や入金にかかわるカスタマーセンター業務の設計と導入、現場運用支援を行う部署での業務をお任せします。
具体的には、既存サービスの業務改善、新サービスリリース時のフローの策定、マニュアルやFAQ等のドキュメント作成と現場導入や、運用上のトラブル解決、などを通して、カスタマーセンター業務が円滑にまわるためのサポートを行っていただきます。
また、パソコンソフトの販売だけでなく、クラウドサービスの展開や、カスタマーセンターの人的リソースによるサポートなど、取り扱う商材は多岐にわたります。そのため、入社後はまず、当社の製品やサービスが提供される流れについて、ひとつひとつ習得していただきながら、先輩スタッフがOJTで指導していきます。
詳しくは下記【配属部署】【教育制度】欄をご覧ください。 |
応募資格 |
学歴不問ブランクOK
■コールセンターにおいて、下記いずれかの業務に携わった経験をお持ちの方 ・SV ・管理 ・運営 ・センターの立ち上げ ・社内SEなどのご経験をお持ちの方。
※学歴・ブランク・転職回数などは問いません。
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募集背景 |
中小企業や個人事業主、起業家の方を対象に、会計や販売管理などの業務ソフトウェアを開発・販売・サポートしている当社。業務ソフト『弥生』は137万以上の事業者の方にご利用いただいており、トップクラスのシェアを誇っています。
今回募集を行なう札幌カスタマーセンターは、弥生製品やサービスのカスタマーサポートを行なう第二センターとして2007年に業務を開始。現在は約400名体制で稼動しています。今回募集するセクションの社員数は6名。製品ラインナップやサービスを拡充していくため、新たなメンバーを募集することとなりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
札幌カスタマーセンター/札幌市中央区北2条西1丁目1 マルイト札幌ビル 10F
交通
地下鉄「札幌駅」22番出口より徒歩2分 JR「札幌駅」南口より徒歩7分
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勤務時間 |
9:00~17:30(休憩1時間) ※月の平均残業時間は20~30時間ほどです。 |
給与 |
月給 20万2500円以上+賞与【年3回】
年収例
・280万円(メンバー) ・336万円(リーダー)
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休日休暇 |
完全週休2日制(土・日)、祝日 GW、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(12/29-1/3) 年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇など) ◎年間休日124日 |
福利厚生・待遇 |
給与改定年1回 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 交通費(上限10万円/月) 退職年金制度 資格取得・研修受講の補助制度 産休・育休制度(※取得実績あり) 休職制度・育児介護による時短勤務制度 社内親睦会制度 慶弔見舞金制度 団体定期保険加入 |
配属部署 |
部署の人数は6名です。男性4名・女性2名で、30~40代のメンバーが現場の業務をサポートしています。 |
教育制度 |
入社後はまず、1ヶ月かけて当社の商品のことやお客様のことなどをOJTの中で教えていく予定。その後は先輩社員の指導のもとで簡単なプロジェクトから始めましょう。最終的には、この部署を引っ張っていく存在としてご活躍いただけることを期待しています。 |
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