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自社カスタマーセンターの業務設計★現場が円滑にまわるよう、業務フローやマニュアルを整備する役割です。の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/11/19 - 2015/12/16)

自社カスタマーセンターの業務設計★現場が円滑にまわるよう、業務フローやマニュアルを整備する役割です。
正社員学歴不問完全週休2日
離職率、わずか【2%】。働きやすさには、自信があります。
◎トップクラスのシェアを誇る製品とサービスがあります。
当社の手掛ける業務ソフト『弥生会計』シリーズは、137万人以上のユーザーを誇る一大ソフトウェア。おかげさまで順調な成長を遂げてきています。今後も末永く、堅実かつ着実な成長を目指していきます。

◎自分の時間を確保できます。
お任せするのはカスタマーセンターの業務設計セクションでのお仕事。残業は1日1~1.5時間程度。長く拘束されるということはなく、完全週休2日制で休みもしっかりあります。さらに有休の消化率は70%。リフレッシュしながら働ける環境につき「ここでなら、ずっと働ける」というイメージが持てます。

◎賞与は【年3回】支給。
4月、10月、12月に賞与があるため、モチベーションを高く保ちながら働くことが可能。年3回、「自分はこれだけ頑張ってきた」という実感や達成感を感じられるでしょう。

このような制度があるためか、離職率はたった【2%】。産休・育休からの復職率も100%と、先々を見据えながら末永く働けるのが弥生カスタマーセンターなのです。

募集要項

仕事内容
自社カスタマーセンターの業務設計★現場が円滑にまわるよう、業務フローやマニュアルを整備する役割です。
まずは、これまでのご経験や適正に応じて、簡単なプロジェクトを経験するところから始めていただく予定。その後はあなた自身がアイデアを出しながら、現場の業務をより最適なものに導いてください。

<主な業務内容>
ミッションは、【カスタマーセンターの仕事がうまく回るよう業務フローを整備し、現場支援を行うこと】。
弥生製品や各種サービスのお申込み、契約、出荷や入金にかかわるカスタマーセンター業務の設計と導入、現場運用支援を行う部署での業務をお任せします。

具体的には、既存サービスの業務改善、新サービスリリース時のフローの策定、マニュアルやFAQ等のドキュメント作成と現場導入や、運用上のトラブル解決、などを通して、カスタマーセンター業務が円滑にまわるためのサポートを行っていただきます。

また、パソコンソフトの販売だけでなく、クラウドサービスの展開や、カスタマーセンターの人的リソースによるサポートなど、取り扱う商材は多岐にわたります。そのため、入社後はまず、当社の製品やサービスが提供される流れについて、ひとつひとつ習得していただきながら、先輩スタッフがOJTで指導していきます。

詳しくは下記【配属部署】【教育制度】欄をご覧ください。
応募資格
学歴不問ブランクOK

■コールセンターにおいて、下記いずれかの業務に携わった経験をお持ちの方
・SV ・管理 ・運営 ・センターの立ち上げ ・社内SEなどのご経験をお持ちの方。

※学歴・ブランク・転職回数などは問いません。
募集背景 中小企業や個人事業主、起業家の方を対象に、会計や販売管理などの業務ソフトウェアを開発・販売・サポートしている当社。業務ソフト『弥生』は137万以上の事業者の方にご利用いただいており、トップクラスのシェアを誇っています。

今回募集を行なう札幌カスタマーセンターは、弥生製品やサービスのカスタマーサポートを行なう第二センターとして2007年に業務を開始。現在は約400名体制で稼動しています。今回募集するセクションの社員数は6名。製品ラインナップやサービスを拡充していくため、新たなメンバーを募集することとなりました。
雇用形態
正社員

正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
札幌カスタマーセンター/札幌市中央区北2条西1丁目1 マルイト札幌ビル 10F
交通
地下鉄「札幌駅」22番出口より徒歩2分
JR「札幌駅」南口より徒歩7分
勤務時間 9:00~17:30(休憩1時間)
※月の平均残業時間は20~30時間ほどです。
給与 月給 20万2500円以上+賞与【年3回】
年収例
・280万円(メンバー)
・336万円(リーダー)
休日休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日
GW、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(12/29-1/3)
年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇など)
◎年間休日124日
福利厚生・待遇 給与改定年1回
各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
交通費(上限10万円/月)
退職年金制度
資格取得・研修受講の補助制度
産休・育休制度(※取得実績あり)
休職制度・育児介護による時短勤務制度
社内親睦会制度
慶弔見舞金制度
団体定期保険加入
配属部署 部署の人数は6名です。男性4名・女性2名で、30~40代のメンバーが現場の業務をサポートしています。
教育制度 入社後はまず、1ヶ月かけて当社の商品のことやお客様のことなどをOJTの中で教えていく予定。その後は先輩社員の指導のもとで簡単なプロジェクトから始めましょう。最終的には、この部署を引っ張っていく存在としてご活躍いただけることを期待しています。

会社概要弥生株式会社

会社名 弥生株式会社
創業 1978年(設立/2007年)
代表者 代表取締役社長 岡本 浩一郎
資本金 5000万円
従業員数 794名(2020年9月現在)
売上高 202億7000万円(2020年9月期実績)
194億円(2019年9月期実績)
173億4000万円(2018年9月期実績)
170億円(2017年9月期実績)
事業内容 業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
「弥生会計」をはじめ、スモールビジネスの業務効率化を推進する業務ソフト「弥生シリーズ」を、デスクトップアプリケーション、クラウドアプリケーションで提供しています。
※自社製品『弥生シリーズ』の売上実績は業界トップ。『弥生会計』をはじめとする各種製品を取り扱っており、BCN AWARD業務ソフト部門2000年~2021年 22年連続受賞・申告ソフト部門2005年~2021年 17年連続受賞など、22年連続で国内シェアトップを誇っています。
事業所 本社/東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原 UDX 21F
大阪カスタマーセンター/大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
札幌カスタマーセンター/北海道札幌市中央区北2条西1-1 マルイト札幌ビル 10F
大阪支店/北海道札幌市中央区3条西4丁目1-1 日本生命札幌ビル 21F
名古屋営業所/愛知県名古屋市中村区名駅2-35-22 メビウス名古屋ビル 2F
広島営業所/広島県広島市中区胡町4-21 朝日生命広島胡町ビル 9F
福岡営業所/福岡県福岡市中央区天神2-14-2 福岡証券ビル 7F
仙台営業所/宮城県仙台市青葉区本町2-2-3 鹿島広業ビル 5F
企業ホームページ http://www.yayoi-kk.co.jp/
個人名の表記について
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