女性向け自社ブランドEC・通販の「お客様サポート」の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/11/19 - 2015/12/16)
女性向け自社ブランドEC・通販の「お客様サポート」
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし
私たちの仕事は商品を届けることではなく、
「お客様の目的を達成してもらうこと」です。
女性向け通販ブランド『BELTA』(イタリア語で「美女」の意味)を立ち上げ、現在はブランドをみんなで育てて、通販の本来あるべき姿をみんなでつくろうとしているところです。
この『BELTA』ブランドが世の中に提供しようとしている価値は「お客様の目的を達成すること」に尽きます。私たちは美容・健康関連商品を扱っていますが、商品を届けることが仕事とは考えていません。
お客様がモノを買うという行為には必ずその先に目的が存在します。その「お客様の目的・目標を必ず達成してもらうこと」が、私たち通販事業者の本来あるべき姿であり、私たちが世の中に提供しようとしている価値であり、仕事です。
そこに向けたサービスで重要な役割を担うBELTAブランドの花形が『お客様サポートチーム』です。私たちサポートもBELTAの1つの商品なんです。その結果「ありがとう」という感謝の言葉をいただくこと。ただモノを売るだけでは味わえないやりがい、そして通販の本来あるべき姿をみんなで構築しようというやりがいが、この仕事には溢れています。
募集要項
仕事内容 |
女性向け自社ブランドEC・通販の「お客様サポート」 BELTAブランドとして『ベルタ酵素』『ベルタ葉酸サプリ』『ベルタプエラリア』『ベルタマザークリーム』『ベルタ育毛剤』『ベルタ頭皮クレンジング』などの商品開発を行ない通販事業を行っています。私たちの仕事は「お客様の目的を達成させること」です。「ダイエットしたい」「キレイになりたい」といったお客様一人一人の目的・目標を達成してもらうことが、私たち全員のミッションです。
◆>>> 1ヶ月間の研修で、じっくり仕事を覚えていきましょう。 当社では自信を持って仕事を始めていただけるよう、入社後1ヶ月間の研修期間を設けています。まず1週間は、テストを繰り返しながら、商品知識をつける期間。その後10日間は、先輩の電話内容をシステムに打ち込みながら、ツールに慣れる期間。その後1週間はメールでの問い合わせに対応し、文章の書き方を身につける期間。最後は電話対応の実践を重ねてトークスキルを身につけ、晴れて現場デビューになります。
◆>>> お客様一人一人に合ったサポートをするのがこだわりです。 お悩み相談や質問、お問い合わせをいただけるような動線を意図的につくっており、電話やメールを使って、お客様一人一人の「なりたい自分」を明確にヒアリングし、適切なアドバイスやサポートを行ない、お客様の目的・目標を達成させます。
◆>>> アフターフォローもお任せします。 お客様が効果的に目的達成できるよう、電話やメールで定期的に経過をお聞きするのも大事な仕事。お客様から直接反響の声をいただけたときには、あなた自身も喜びを感じられるはずです。お客様とのやり取りを振り返りながら、問題点や課題を見つけ、今後に活かしていきましょう。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<職種&業界未経験・第二新卒歓迎> 学歴不問 【必須】基本的なPCスキル(カンタンな入力作業ができればOK) ※法人営業・個人営業のトップセールスマン、元営業マネージャー、元事業企画、元コールセンタースタッフ、元倉庫責任者、元エステティシャン、元美容部員など、異業界経験者がお互いの強みを持ち合い活躍しています。
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募集背景 |
「お客様サポート事業部」は当社の花形部署です。「お客様の目的を達成させる」このBELTAのサービスクオリティを今以上にあげて、また新たなサービスもつくっていきたいという考えから、増員することになりました。やりたいことがたくさんあります!! |
雇用形態 |
正社員
正社員 [試用期間]あり(3ヶ月) ※その間の給与・福利厚生に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
【本社】東京都港区南青山2-26-37 NXB青山ビル6階 ※転勤はありません。
交通
東京メトロ銀座線「外苑前駅」1a出口から徒歩1秒 東京メトロ半蔵門線・都営大江戸線「青山一丁目駅」より徒歩10分
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勤務時間 |
9:30~18:30(実働8時間・休憩1時間) |
給与 |
月給21万円以上+業績賞与(昨年度実績:年間通算で月給3ヶ月分) ※経験・能力を考慮し、給与額を決定いたします。 |
休日休暇 |
<年間休日130日以上> ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■GW休暇(暦通り) ■夏季休暇(7月~9月の間で3日間選択可能) ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇(復帰後の時短勤務OK!) |
福利厚生・待遇 |
■昇給(随時) ■交通費全額支給(群馬県から通勤しているスタッフもいます) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■資格取得支援手当 ■昼の仕出し弁当(おいしいお弁当屋さんを探しているため、提案大歓迎!) ■ネスカフェアンバサダーあり(もちろん無料です) ■自社商品の社員割引 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■社員旅行(お子さんの参加もOKです) ■私服勤務OK
<ベストドレッサー賞> 毎週1名:1000円 毎週テーマを決めて、ドレスコードデイを実施しています。 みんなからの投票結果をもとに毎週ベストドレッサー賞が決まります。
<住宅補助手当> 【駅近ルール】 2駅以内在住:月2万5000円 3駅以内在住:月2万円 4駅・5駅以内在住:月1万円
【勤続年数ルール】 勤続3年経過:月3万円 勤続5年経過:月5万円 |
社名の由来について |
Blue Bee One → Bbo ビーボのミッションでもある「一人一人に存在する幸せの道をつくる、幸せを運ぶブルービー(青いミツバチ)のように」に由来しています。このミッションを達成する為にビーボは存在し、このミッションを達成する為の事業活動を行ないます。
求める幸せは一人一人違うはず、タイミングによっても変わってくるはずです。ビーボで働く従業員の幸せ、そしてビーボに関わる全ての人に幸せを運べるよう、事業活動において全力を尽くします。 |
教育制度について |
★あなた"専任"の先輩がしっかりサポート! 入社後1ヶ月間は、1週間単位で専任の先輩があなたの教育を担当。電話の取り方やメールの書き方といった基本的な仕事のスキルをじっくり伝授します。マンツーマンであなたのそばに寄り添うので、分からないことがあれば何でも聞いてください。お昼には専任の先輩と一緒にごはんを食べる機会も多く、入社後1ヶ月間でたくさんの先輩と顔見知りになれるはず。あなたもすぐに馴染んでいただけると思います。 |
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