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ユーザーサポート★経験者募集。年初に向けた積極採用!多彩なキャリアにチャレンジ可能!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/10/26 - 2015/11/22)

ユーザーサポート★経験者募集。年初に向けた積極採用!多彩なキャリアにチャレンジ可能!
契約社員完全週休2日面接1回のみ転勤なし
マニュアルや前例に縛られない選択肢の多さにワクワクしました。
「可能性が広がっている」入社した感想は、この一言につきます。

以前も、コールセンターで働いていました。まず、トークマニュアルがないことには驚きましたね。画一的な回答ではなく、自分の判断で“こうしてあげたい”という行動を取れるので、お客様との会話を楽しむ余裕も生まれますね。

また、評価基準も数値化されていて非常に明確。半年ごとにステップアップすることが可能です。私もメンバーからコーチ、そしてマネージャーになり、新人の面接や労務面の面談まで任せてもらえるのが、うれしいですね。

通常、コールセンターのキャリアパスといえば、メンバーとしてスペシャリストを目指すか、SVになってマネジメントをするかの2択。ところが、ベルシステム24は説明会の段階で、全部署の職種に対してチャレンジするためには何が必要かというお話があったんです。実際に、社内公募もあって希望を叶えるチャンスも豊富。なりたい自分に迷わず突き進める、そんな手応えを感じています。【入社2年目・30代】

募集要項

仕事内容
ユーザーサポート★経験者募集。年初に向けた積極採用!多彩なキャリアにチャレンジ可能!
世界的に有名な ”あのスマホ” や ”あのタブレット” に関する問い合わせ対応を行なう内勤のシゴトです。
基本的な知識は研修でバッチリ習得できるので、家電などの問い合わせ対応経験がない方もご安心を!
また社内公募制度により、早期のステップアップ・キャリアチェンジも可能です。

▽まずは現場で、お客様対応からスタート。
「データがクラッシュした。データの復元方法を教えてほしい」
「スマートフォンで、アプリをダウンロードする方法は?」
といったお電話でのお問い合わせに対するテクニカルサポートをお任せします。

▽その後は様々なキャリアへ…
◎コーチ
現場にてメンバーの一番近いポジションで、指導・育成を実施。ときには、メンタルケアも行ないます。

◎品質管理スタッフ
メンバーが対応したお電話の履歴を聞いて、より良くするためのアドバイスや、苦手なポイントが克服できるようなトレーニングメニューを考案します。

◎シフト管理スタッフ
勤怠の管理を中心に、受電状況に応じた休憩の調整なども対応していただきます。
他にも、月々の勤務シフトの作成やいずれは年間を通じた人員計画の立案にも携わっていただきます。

◎トレーナー
頻繁に新サービスや製品が公開されます。その度に適切なご案内ができるよう、メンバーに対して研修を行なっていただきます。

◎チームマネージャー
チーム運営、労務管理、2次対応、研修、センターの数値管理など。中長期的な視点でメンバーの育成を行ないます。

※キャリアアップについて
他にも人事などの管理部門など様々な職種にチャレンジすることが可能。各ポジションへの社内公募では、まず約1日の研修を受け、ポジションに対する理解を深めるとともに、課題が提示されます。2、3週後に実務テストを実施し、一定の基準をクリアした社員が合格となります。
応募資格
学歴不問第二新卒歓迎ブランクOK

★コールセンターでの勤務経験(第二新卒・ブランクがある方、歓迎!)

◎受電メイン・発信メインなど、対応のスタイルは特に問いません。
◎カード・通販・予約受付など、経験ジャンルは一切問いません。
◎アルバイトや派遣など、前職の雇用形態は問いません。

※経験を問わず、配属後2ヶ月の研修を受けていただきますので、応募段階で専門的な知識は問いません。
ただし知識習得の面では、日頃からスマートフォンやPCに慣れ親しんでいる方のほうがスムーズです!
募集背景 ★年初に向けて積極採用を実施!第二創業期を盛り上げていきましょう。

数多くの大手企業をクライアントとして、コールセンター事業を展開するベルシステム24。当社では2014年、世界的に有名な大手外資系メーカーのテクニカルサポートを行なうために、東京・中野に大規模拠点を開設しました。すでに1~17期生として、300名以上が入社済みです。飛躍的な成長を続けてきた当社にとって、いわば今は第二創業期。今まで以上に現場へのサポートを強化し、コア人材をお迎えします。
雇用形態
契約社員

契約社員 
※はじめは契約社員となりますが、急速に組織が拡大していますので、キャリアアップの機会も豊富です。
勤務地・交通
東京都中野区中野4-10-2 中野セントラルパーク サウス7F

★転勤はありません。腰を据えて働いていただけます!
★勤務先は、2014年にオープンしたばかりのキレイなオフィスビル。ビル内にはコンビニやカフェも併設されており、とても便利です。ちなみに目の前には一面の芝生が広がり、晴れた日にはココでランチをすることもできます。
交通
JR各線、東京メトロ東西線「中野駅」より徒歩5分

★新宿から10分圏内とアクセス抜群。ラクラク通勤が可能です!
勤務時間 9:00~21:00(シフト制/週40時間) ★残業ほぼなし!
◎勤務時間例…9:00~18:00、10:00~19:00、12:00~21:00など
◎昼休憩60分のほか、午前午後で合計30分の有給休憩を予定しています。
給与 時給1400円~2070円+インセンティブ ※研修期間中は時給1350円
【月収例】27万4400円~40万5720円(1日8h×22日勤務+残業20hの場合)
※こちらの月収例に毎月の成績に応じたインセンティブが加算されます。

※スキル・経験などを考慮して優遇いたします。
※キャリアアップに伴い給与もアップします!
休日休暇 ◇完全週休2日制(シフト制)
◇年末年始休暇(当社センターカレンダーによる)
◇有給休暇
◇慶弔休暇

【 年間休日120日以上! 】
福利厚生・待遇 ★昇給(半年ごとに評価を実施!)
◇各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
◇通勤手当(月2万6000円まで)
◇残業手当(100%支給)
◇表彰制度
◇産休・育休制度
◇服装自由

★公正な評価制度を整えています!
当センターでは、お客様からの評価や1受電あたりの所要時間などを総合的に判断した上で、各メンバーの評価を実施。また評価が高かったメンバーは、その栄誉を称え、社内のコミュニケーションボードに掲示。あわせて副賞の授与なども行なっています!
当センターのポリシーについて ★マニュアルだけが全てではありません!
当センターでは、「とにかくマニュアルに沿った対応を」という画一的なオペレーションは行なっていません。例えば、お客様によってはある程度フランクな会話を行なうことで、話しやすい雰囲気づくりに努めるようなケースも。柔軟な対応を行なうことで、お客様満足度をアップさせていければと考えています。もちろん、このあたりは研修でもお話ししますのでご安心ください!
配属部署 こちらのコールセンターには、現在300名以上が勤務。今後も組織拡大を目指しています。それに伴って、様々なポジションも増加中です。あなたも是非、チャンスを掴んでください。また、社員同士の仲が良く、結束力が強いのが特徴。親睦を深めるため、中には仕事終わりに週2~3回飲みに行くメンバーもいます。

マネージャー陣も自ら率先して場を盛り上げたり、イベントの企画をするなどして、メンバーが働きやすい環境作りに注力しているため、組織としてまとまっており、雰囲気が良いので、気持ち良く働ける環境だと思います。

会社概要株式会社ベルシステム24

会社名 株式会社ベルシステム24
設立 1982年9月
代表者 代表取締役社長 柘植 一郎
資本金 1億円
従業員数 2万6081名(2016年2月現在)
売上高 1120億7100万円(2015年2月期実績)
1081億4600万円(2014年2月期実績)
事業内容 ■CRMアウトソーシングサービス
企業のCRM戦略に関わる課題解決に向けて、アウトソーシングサービスの企画・設計コンサルティングから、構築・運用までを行ないます。
事業所 ■本社
東京都中央区晴海1丁目8番11号 晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーY棟
■支店
札幌、仙台、名古屋、大阪、広島、福岡
■ソリューションセンター・スタボ
旭川、さいたま、柏、幕張、池袋、新宿、川崎、横浜、金沢、神戸、三田、松江、高松、沖縄 他
企業ホームページ http://www.bell24.co.jp/ja/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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