- 【事業内容】
- 調理パンの製造、販売 弁当・おにぎり・寿司の製造、販売 惣菜の製造、販売 飲食店・喫茶店の経営 前各号に付帯する一切の業務
勤務地
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート（売上高300億円を誇る食品メーカー） 大手コンビニエンスストア向けに、「弁当」「おにぎり」「惣菜」の製造・販売を手がける当社にて、食の安全を支えるカスタマーサポート業務に携わっていただきます。配属先となるCS推進室は、当社商品を購入されたお客様と社内を結ぶ唯一の窓口。商品に関するあらゆるお問い合わせを受け、お客様に安心を提供すると同時に、いただいた要望を社内の業務改善につなげていく重要な役割を担います。 【主な業務】 ・週1回の会議（対応件数や情報共有、アドバイスなど） ・お客様対応に伴う報告書の作成 ・各部門との連携（改善策の検討） ■お客様の相談窓口として 弁当やおにぎり類を購入されたお客様から、電話やメールで問い合わせが寄せられます。品質に関する質問の中には、異物の混入が疑われるケースもあり、早急な確認と対応が必要です。様々なケースが想定されますが、商品の回収が必要な場合は、お客様が指定される時間にカスタマーサポートが訪問して、事情の説明を併せて行います。※場合によってはお客様の思い違いによるものもありますが、状況を確認するためにお客様先を訪問します。 ■お客様に理解をいただける対応が基本 自社商品の不備が原因で問い合わせをいただいた場合は、必ずお客様に理解・納得いただける対応が欠かせません。その基本となるのが、不備が発生した理由と今後の対応についての説明です。すぐに原因が解明できるケースだけではないため、場合によっては後日に報告を差し上げることもあります。どのような場合でも重要なのは、お客様に安心していただける十分な説明です。 ■要望をもとに改善策を検討 第一に優先するべきはお客様への対応ですが、寄せられた要望は全て次の業務改善に活かす必要があります。各部門と連動して、不備が起こった原因の究明と改善策を検討します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業界未経験の方、第二新卒の方、いずれも歓迎】 ■高卒以上 |
| 募集背景 | 食への安全意識が高まる現在、当社ではきめ細かなお客様対応を徹底していくためにも、CS推進室の増員を急いでいます。経験は問いません。中核メンバーの1人として活躍していただける方を採用します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間がありますが、給与・福利厚生に違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／兵庫県神戸市東灘区深江浜町36-7
※転勤はありません。 ※U・Iターン歓迎します。 交通
■JR東海道本線「摂津本山駅」、阪急神戸本線「岡本駅」より送迎バスにて20分
■阪神本線「深江駅」より送迎バスにて10分 |
| 勤務時間 | 8：30～17：30（実働8時間） |
| 給与 |
■高校・専門・高専・短大卒／日給月給15万3300円～24万円 ■大卒以上／日給月給19万6500円～24万円 ※経験、能力により異なります。 年収例
527万円／35歳（4年目）
520万円／38歳（5年目） 385万円／27歳（3年目） |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（シフト制） 夏季休暇 有給休暇 慶弔休暇 特別休暇 その他休暇（冬季） 【年間休日】105日 |
| 福利厚生・待遇 | 昇給年1回（5月） 賞与年2回（7月・12月 ※昨年度実績4.4ヶ月） 各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 交通費（全額支給） 時間外手当 出張手当 家族手当（配偶者：月1万円、子供1人：月5000円、その他の扶養：月3000円） 役職手当 社食・食事補助 社宅家賃補助 |
| 会社名 | 株式会社ポオトデリカトオカツ |
|---|---|
| 設立 | 1995年6月16日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 篠崎 由紀夫 |
| 資本金 | 9000万円 |
| 従業員数 | 3200名（2016年3月現在）※パート社員を含む |
| 売上高 | 335億円（2016年3月期実績） 307億円（2015年3月期実績） 292億円（2014年3月期実績） |
| 事業内容 | 調理パンの製造、販売 弁当・おにぎり・寿司の製造、販売 惣菜の製造、販売 飲食店・喫茶店の経営 前各号に付帯する一切の業務 |
| 事業所 | 本社・神戸工場・神戸センター／兵庫県神戸市東灘区深江浜町36-7 神戸東灘工場／兵庫県神戸市東灘区深江浜町36-5 東大阪工場・東大阪センター／大阪府東大阪市東鴻池町3-2-12 北陸工場・北陸センター／福井県福井市西開発3-404-5 鳥栖工場・鳥栖センター／佐賀県鳥栖市酒井西町字榎町638-4 |
| 関連会社 | トオカツフーズ株式会社 株式会社ノムラフーズ 株式会社グリーンデリカ |
| 主要取引先 | 株式会社ファミリーマート |
| 企業ホームページ | http://www.portdelica.jp/ |
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