- 【事業内容】
- ■インターネット・カタログ通信販売「ニッセンオンライン」 ※婦人服を中心とした衣料品、インテリア雑貨、和装品など ■婦人服の店舗販売 ■通販ノウハウを活かしたビジネスサポート、BtoB事業
勤務地
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー（未経験歓迎、年間休日126日） 【オペレーターのサポートやクライアントとの折衝などの管理業務が中心です】電話対応をするオペレーター約250名の管理業務です。シフト管理など日常業務から経験を積んでいきましょう。クライアントはセブン＆アイグループの各社であり、セブン＆アイグループのお客様の問い合わせ対応が中心になります。 ⇒入社後の教育は、下記【研修制度】欄をご覧ください。 ◆オペレーターの教育・育成…業務マニュアルに沿って、オペレーターに対応方法をレクチャー。また、オペレーターが仕事で困っていたら、相談にのり、解決策を考えていきます。 ◆マニュアル・フローの改善…問い合わせ対応のフローも、話す内容もわかりやすいようにマニュアル化されています。改善ポイントに気づいたら、クライアントに提案しながら見直していきます。 ◆その他…クライアントへの報告・連携…社内では業部分析や品質管理、KPI改善などの業務も一部御座います。 【経験を積んだら、新たなコールセンターの立ち上げにチャレンジ。】 たとえば、新たにセブン＆アイグループのA社からコールセンター立ち上げの依頼がきたとき。クライアントの要望をお聞きし、1日や1週間、1ヶ月の問い合わせ件数を確かめ、必要な人員数を検討。既存のフロー／マニュアルを見直し、A社用にカスタマイズしていきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【高卒以上。未経験、第二新卒、歓迎！】 ■「未経験でもチャレンジしたい」という方を、意欲重視で採用します。 ※職種・業種未経験、社会人未経験、歓迎！ ※転職回数、ブランク期間、問いません。 ※販売・接客・営業など、人と接するバイト・仕事の経験、活かせます！ |
| 募集背景 | ■新サービス立ち上げに向け、最大10名を採用。 2013年にセブン＆アイHDと資本提携を結んだニッセングループ。これまでカタログ通販「ニッセン(Nissen)」のコールセンター運営で蓄積してきたノウハウを活かし、新たにセブン＆アイグループ各社のコールセンター事業を手がけることとなりました。当社にとっても、セブン＆アイHDにとっても新規事業という位置づけ。今回は、スターティングメンバーとしての採用になります。各地のコールセンターでご活躍いただける管理者を、最大10名採用したいと考えています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
■契約社員※試用期間3ヶ月あり（給与・待遇は同様） ※正社員登用制度あり（登用試験、年2回実施） |
| 勤務地・交通 |
＜東京、京都、石川の各事業所＞※希望考慮。
■東京／東京都新宿区西新宿8-14-24 西新宿KFビル6F ■京都／京都市中京区新町通錦小路下る小結棚町444 ニッセン四条新町ビル9F ■金沢／石川県金沢市鞍月4-133 KCビル7F 交通
■東京／東京メトロ「西新宿駅」より徒歩約3分
■京都／京都市営地下鉄烏丸線「四条駅」26番出口より徒歩約5分 ■金沢／JR北陸本線「金沢駅」よりバス10分、バス停「県庁前」より徒歩約3分 ※詳細はお問い合わせください。 |
| 勤務時間 | ■シフト制（実働7.5時間） （1）06:30～15:00 （2）09:00～17:30 （3）14:30～23:00 |
| 給与 |
■月給18万円～33万円＋賞与年2回 ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 年収例
25歳・SV（入社3年目）／年収360万円
34歳・チーフSV（入社4年目）／年収510万円 35歳・センターMGR（入社6年目）／年収600万円 |
| 休日休暇 | 【年間休日126日】 ■週休2日制（シフト制／月間の土日祝と同じ日数） ※コールセンターが休日も稼動しているため、シフト勤務になります。 ※ただ、日数自体は「完全週休2日制、祝日」と同じ日数分だけ休めます。 ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（4日） ■創立記念日（4月の第2金曜日） ■有給休暇 ■産休・育休 ※産休・育休取得実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月） ※業績連動による追加賞与が支給されることもあります。 ■交通費（上限／月5万5000円） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■正社員登用制度あり（年2回実施） |
| 研修制度 | ▼入社後1週間ほど、座学研修を行ないます。コールセンターの全体像や、基本的な業務フロー、使用するシステムなどの理解を深めていきます。その後、本番を想定したロールプレイング（模擬練習）を実施。その後、先輩が隣にいる状態で、実際の問い合わせに対応していきます。 ▼問い合わせ対応の方法がわかったら、管理者（スーパーバイザー）としての研修へ。先輩管理者のもとでサポート業務を行ないながら、少しずつスタッフ育成やクライアントへの報告業務なども担当。慣れてきたら、実際に自分の担当業務を持ち、様々な業務に挑戦していただきます。 |
| 会社名 | 株式会社ニッセン |
|---|---|
| 設立 | 2007年6月21日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 市場 信行 |
| 資本金 | 1億円（2014年12月20日現在） |
| 売上高 | 842億4000万円（2015年12月期実績） |
| 事業内容 | ■インターネット・カタログ通信販売「ニッセンオンライン」 ※婦人服を中心とした衣料品、インテリア雑貨、和装品など ■婦人服の店舗販売 ■通販ノウハウを活かしたビジネスサポート、BtoB事業 |
| 事業所 | ■本店住所／京都市南区西九条院町26番地 ■コミュニケーションサービスセンター／仙台、千葉、広島 ■eコンタクトセンター／京都、広島 ■nissen,BTOB オフィス／京都、東京、福岡 ■テレマーケティングセンター／京都、東京、福岡 ■吉祥院ビル／京都市南区吉祥院西ノ茶屋町79番地 【海外拠点】 海外事務所／上海、青島、ホーチミン 海外検品工場／上海、青島 |
| 企業ホームページ | http://info.nissen.co.jp/ |
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