アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
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テレフォンコンサルタントの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/07/23 - 2015/08/26)

テレフォンコンサルタント
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日転勤なし
お客様の期待を超える、最高のサービスを。
当社のコンサルタントとお客様との信頼関係を象徴する、こんなエピソードがあります。

あるお客様が、永年お使いいただいたカードを手放されることに。「定年を迎えたので今後はゆっくり過ごしたいから」とのこと。こんな時、当社のコンサルタントはこれまでカードをお使いいただいたことに、心からの感謝を申しあげます。お話を続けていると、最後には「今度は私の息子がおたくのカードと一緒に出かけることになるよ」とひとこと。上質なサービスを提供し続けてきた結果、このようにお客様から感謝していただく場面が多くあります。

このようなアメリカン・エキスプレスの質の高いサービスを維持するため、入社後は、2ヶ月間の研修をご用意。会社知識や商品知識、基本的なマナー、実際のお客様対応について座学とOJTで集中して学んでいただきます。心地良い会話のペースや話し方まで身につけることができるでしょう。

あなたも、世界的なカードブランドの当社で最上級のサービスを提供するコンサルタントになりませんか。

募集要項

仕事内容
テレフォンコンサルタント
アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をお任せします。ご相談内容はさまざま。住所変更、請求内容確認、カードの再発行、各種カード付帯特典の詳細などのレギュラーなお問い合わせにとどまらず、お客様の要望に最大限対応していただきます。

■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30~40本程度。経験を積んでベテランになると、60~80本のお電話に対応します。あなたが応対したお客様からの評価がダイレクトにあなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。

■将来のキャリアプランは、自分自身で切り拓けます。コンサルタントとしての専門性を高めていくか、メンバーの指導・育成などのマネジメント業務に携わるか。積んだ経験をもとに他部署への異動のチャンスもあります。あなたの思い描くキャリアパスを目指しましょう。

※入社後の研修については下記<入社後の流れ>の項目を御覧ください。
応募資格 ≪業界・職種未経験者、第二新卒歓迎≫※学歴不問
上質なサービスのスキルを身につけたい方に、最適な環境をご用意しています。

~下記2点に当てはまる方を歓迎いたします~
◆カスタマー・サービスに対して情熱をお持ちの方。
◆想像力豊かで成長思考をお持ちの方。
募集背景 お客様に、より高い満足を提供するために。

アメリカン・エキスプレスは“最も尊敬されるプレミアムサービスブランド”を目指し、さらなるクオリティ向上に注力しています。最高のサービスを提供するためにも、従業員が満足して働ける環境づくりを大切にしています。カードの会員数が増え続けており、安定的にお客様に高品質のサービスを提供し続けていくために、スタッフを増員し、組織強化を行ないます。

◆Great Place to Work(R)institute Japanが発表する<働きがいのある会社>ランキングの2014年度版、2015年度版において2年連続第3位に輝いています。
雇用形態 正社員
※3か月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。
勤務地・交通
東京都杉並区荻窪
※駅前にはスーパーやドラッグストア、書店、ベーカリーなどがあります。ショッピングにも便利です。
※転勤はありません。
交通
各線「荻窪駅」より徒歩5分
勤務時間 実働7時間~7時間30分(8:00~21:30の間でシフト制/週37時間勤務)

※勤務時間中は約2時間ごとに15分の休憩をとっています。
※22時以降の勤務については1.25倍の割増賃金を支給します。1500円/日の深夜手当もプラスします。
給与 月給23万円+インセンティブ

※試用期間中(3ヶ月)も給与は同額となります。
※インセンティブについては、顧客満足度調査や受電数などを総合的に判断して算出します。
年収例
ミッドパフォーマー:年収390万円(月給23万円+インセンティブ月3万円+業績変動給)
トップパフォーマー:年収600万円(月給23万円+インセンティブ月12万円+業績変動給)
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇
■慶弔休暇
■その他特別休暇
■年間休日120日
福利厚生・待遇 ■昇給
■業績変動給(年2回)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費全額支給
■退職年金制度
■通信教育支援制度(費用の2/3を会社負担。成績によっては全額会社負担)
■社内研修
■観光産業健康保険組合加入
■旅行関連社員割引制度
■ソフトドリンク無料支給
■社内クラブ:サッカー、テニス、ゴルフ、ティラピスほか
■カフェテリア
配属部署 カスタマー・エンゲージメント・ネットワークへの配属です。部署全体では150名が在籍し、うち100名がテレフォンコンサルタント。平均年齢は30代前半で、男女比は3:7です。

≪キャリアパス≫
ジョブポスティング(社内公募制度)を活用することで、入社2年目シニアコンサルタント、入社3年目チームリーダーと、早い段階で昇進実績もある環境です。向上心を持ってチャレンジする方には、しっかりと応える組織です。
入社後の流れ ■1ヶ月目~2ヶ月目…座学研修・OJT
当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合せへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行なっていきます。

■2ヶ月目~3ヶ月目…OJT
実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。

■3ヶ月目以降…独り立ち
テレフォンコンサルタントデビューです。

会社概要アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

会社名 アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
設立 2005年9月
代表者 代表取締役社長 武蔵 充
資本金 1億円
従業員数 873名(2018年3月時点)
事業内容 アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行なう、カスタマーサービス業務をメインとした業務。「心に残る最高のエキスペリエンスを体験していただく」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。
事業所 本社 東京都杉並区荻窪4-30-16
実績 ◆アメリカン・エキスプレスはGreat Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社ランキング」で5年連続上位に選出、また、同社ランキングのベストカンパニー100社以上から女性の働きがいが優れている企業として、2017年、2018年と連続で第2位に輝きました!
企業ホームページ https://www.americanexpress.com/japan/
個人名の表記について
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