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コールセンターのスーパーバイザーの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/07/20 - 2015/08/23)

コールセンターのスーパーバイザー
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
新入社員の意見で、「マニュアル廃止」を決めました。
それくらい社員の意見を大切にしているんです。

ガラス・水回り・カギのトラブルを解決するサービスを行なう当社。実は、当初コールセンターの電話対応はマニュアル通りのものでした。ですが今から5年前、中途で入社したばかりの中村が「マニュアルを撤廃したい」と言ってきて。

聞けば、「お客様にはスピード重視派もいれば価格重視派もいる。だから一人ひとりに合わせた提案をしない限り成長はないのでは」と。その時、確かにそうだよな、と思ったんです。すぐにGOサインを出し、その都度中村がオペレーターに提案指示を出しながら進める方法に切り替えました。すると成約率が4割から6割にアップ。当時は新人だった中村も今ではマネージャーとして活躍してくれています。

はじめはオペレーターとして電話対応から始められるので未経験でも大丈夫。ゆくゆくは中村のようにマネージャーとして会社を支える存在となってほしいので、月給28万円からスタートしてください。会社を一緒に大きくしていける方と働きたいですね。(社長・大澤)

募集要項

仕事内容
コールセンターのスーパーバイザー
当社は、「家のカギが開かない」「窓ガラスが割れた」といった生活トラブルを解決するサービスを提供しています。あなたにはまず、コールセンターの仕事を把握していただくためにオペレーターとしてお仕事をお任せしていきます。慣れてきたら徐々にマネジメントや受発注業務、提携業者の管理業務をお任せする予定。将来的にはマネージャーとして活躍していただくことを期待しています。

【こんな仕事があります】
◎オペレーターのマネジメント
現在、オペレーターは30名(アルバイト)。彼らのシフト管理や教育を行ないます。また、オペレーターが対応に困ったときは随時相談をうけ、「ドアノブの型を聞くように」「築年数を確認するように」など具体的な指示を出します。忙しいときは自らがオペレーターの1人として電話をとることもあります。

◎必要資材の仕入れ・発注
倉庫の在庫を確認し、メーカーや工務店に発注・価格交渉・納期の調整・納品管理を行ないます。カギやガラス、シャワートイレなどの水周り製品など、扱う商品は多岐にわたります。

◎提携業者の管理
より多くの依頼に対応するため、外注業者として提携してくれる職人さんを開拓・管理を行ないます。

※1日に140件ほどのお問合せがあり、そのうち70件ほどがご成約に至ります。
応募資格 ≪業界・職種未経験、第二新卒、歓迎します!≫
※学歴不問

★前職は営業、経理、ECサイト運営など、ほとんどが全くの異業種から転職してきた社員ばかりです。
募集背景 従来、水漏れやカギの紛失などのトラブル対応は地域の各工務店などがメンテナンスの一貫として行なっていました。ですが、緊急のトラブル対応のみを手がける業態も現在では一般的になり、業界としては第二次成長期を迎えているところ。当社は水周り・カギ・ガラスなどあらゆる分野を扱っていることから、全国からお問合せが増えている状況です。また、今後は新規事業の展開も検討しているため、新しいメンバーをお迎えすることになりました。
雇用形態 正社員

※3ヵ月の試用期間があります。その間の待遇については【給与欄】をご覧ください。
勤務地・交通
本社/神奈川県横浜市港北区綱島東5-4-19
※転勤はありません。
交通
東急東横線「綱島駅」より徒歩12分
東急東横線「綱島駅」よりバス5分

※車・バイク通勤可能(要相談)
勤務時間 交替制 9:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00、12:00~21:00
※上記半月毎のシフトで変動します。
給与 月給28万円以上

※試用期間3ヵ月の間は、月給20万円からとなります。
※前職給与、経験、能力を考慮のうえ、決定します。
年収例
30歳(経験4年)/年収490万円
38歳(経験3年)/年収440万円
29歳(経験1年)/年収420万円
休日休暇 ≪年間休日130日≫
■完全週休2日制(基本的には土日。代休はしっかりと取得できます)
■夏季休暇(4日)
■冬季休暇(4日)
■有給休暇
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(6月)
■賞与年2回(7月、12月。昨年度実績4ヵ月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■時間外・残業代全額支給
■家族手当
■役職手当(マネージャー職:3万円)
■勤続手当(1年ごとに査定を行ないます)
■定期健康診断
■表彰制度(社長賞、他)
■資格支援制度(当社規定あり)
■定期食事会
■服装・髪型自由(代表をはじめ、マネージャーも普段は好きな服を着ています)
当社の強み 当社の強みは、水周り・カギ・ガラスなどあらゆる分野を扱っていること。実は全てを手がけようと思うと、修理に必要な部品や工具などにそれなりの初期費用がかかるため、トラブル対応を行なう業者の多くは「水周り専門」「カギ専門」といったようにどれか1つの分野に特化している場合が多いのです。当社はそこに着目し、ありとあらゆる部品を調達。どのようなジャンルの依頼にも応えられるようにしています。また、依頼のお電話があってから1時間以内にお客様のお宅へ向かうというスピーディーな対応もご好評いただいています。
教育制度 入社後はまず、オペレーションのロールプレイングから行います。その後、オペレーション業務を開始。2ヵ月後からを目安に資材発注業務をお教えします。この2つを通してコールセンター業務の全体像を把握していってください。その後、習熟度に応じてマネージャー業務、提携業者の管理業務をお任せしていきます。

会社概要BEST株式会社

会社名 BEST株式会社
設立 2004年6月
代表者 代表取締役 大澤 竜
資本金 1000万円
従業員数 103名(2017年9月現在)
売上高 12億8746万円(2016年5月期実績)
8億6843万円(2015年5月期実績)
4億1378万円(2014年5月期実績)
事業内容 ■24時間365日対応の総合生活トラブル解決サービス。
バイク自動車のトラブル解決サービス・ガラス・水まわり・鍵のトラブル解決サービス・害虫駆除など、さまざまなお困りごとに対応。
企業ホームページ http://best24.co.jp/
個人名の表記について
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