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株式会社かんでんCSフォーラム(関西電力グループ)コールセンターのスーパーバイザー(729613)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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コールセンターのスーパーバイザーの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/07/16 - 2015/08/19)

コールセンターのスーパーバイザー
契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日
働く人の充実感こそが、真の顧客満足の向上に繋がる――
従業員満足を追求している職場で、キャリアを築きませんか。
関西電力グループの一員である当社。「関西電力と同等の福利厚生」や「3ヶ月の研修期間」をご用意し、まずは社員が安心して新しい環境に飛び込める体制を整えています。未経験者・経験者問わず参加していただく研修は、職場での意思疎通をスムーズに行なうためのもの。誰もが同じ目線で話ができると、社員からも好評です。

当社の場合、入社時の雇用形態は契約社員となります。とはいえ、契約更新を前提とした採用で、突然打ち切りということはありません。待遇面も正社員と大きな差はなく、入社初年度の年収は300~400万円。昇給や一時金という名の賞与も年2回あります。もちろん正社員登用の道も開けており、スーパーバイザー以上のキャリアを築くことも可能です。

また、有給休暇を取得し長期休暇が取得できるのも、充実感を持って働ける理由のひとつ。メリハリをつけてリフレッシュすることで、より深く仕事と向き合っている社員が多いように感じます。『従業員満足なくして、お客様満足なし』これが、当社の基本スタイルです。

募集要項

仕事内容
コールセンターのスーパーバイザー
私たちが手掛けているのは、お客さまのライフラインや快適な生活のサポートを担うコールセンター事業。あなたにお任せするのは、その第一線でお客さま対応に励むオペレーターの業務マネジメントを行ない、顧客満足度向上を図る仕事です。サービス向上のためには、スーパーバイザーの活躍が欠かせません。

≪具体的な仕事内容≫
■オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア
■シフトの作成・管理
■エクセルを用いた業績指標の管理・分析
■日々の業務改善と実施
■他部署やクライアントとの調整等

≪未経験者も安心の充実した研修制度≫
▼入社~1ヶ月
まずは、状況を把握するためオペレーター業務を経験していただきます。先輩によるOJTで、しっかりモニタリングを行なってくれるので安心です。お客さまから寄せられる問い合わせ内容の把握、クライアント企業が提供しているサービス内容や商品知識を習得して、今後の指導や教育に活かしてください。

▼1ヶ月後~
オペレーター業務をマスターしたら、いよいよスーパーバイザーとしての土台づくりをしていきます。研修を通じてオペレーターのマネジメント能力や数値管理能力など、多様な管理能力を磨けるため、スムーズに実務に臨めます。会社方針や業務を理解し、仲間としっかりコミュニケーションをとっておきましょう。

▼3ヶ月目以降
先輩社員のOJTを受けながら本格的にスーパーバイザー業務へ。スタッフの指導や勤怠管理などを行なっていただきます。ゆくゆくはコンタクトセンターの統括責任者として、運営管理を担うマネージャーへとキャリアアップすることも可能です。※期間については個人差があります。
応募資格 ≪業界&職種未経験・第二新卒・職種転換 歓迎!≫
◆「ひと」を大切に思いやることのできる方
◆周囲を巻き込んで物事を進めるのが得意な方
◆何事にも前向きにチャレンジすることができる方
⇒上記のような方にお任せしたい仕事です。

★入社後に3ヶ月間の研修期間があります。コールセンターのオペレーター業務からマネジメント業務までじっくりと学べるので、業界・職種未経験の方もご安心ください。その後も先輩スタッフがサポートするので、フォロー体制は万全です!
※高卒以上
募集背景 10名以上を採用!事業拡大に向け、コアメンバーを募集します!

関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開している当社。既存センターの更なる体制強化とともに、今後のグループ内外における事業拡大のためにはセンターのマネジメント役であるスーパーバイザーの人員強化は欠かせません。「ひと」を大切にし、腰を据えてチャレンジする意欲のある方をお待ちしています。
雇用形態 契約社員
※入社から3ヶ月は業務研修スキル習得期間となります。その後は、1年ごとに更新する“契約社員(キャリア社員)”として活躍していただきます。
※正社員登用制度あり(登用時期は毎年4月1日です。当社は現在、人材を育てて事業拡大をしていきたいと考えています。そのため、積極的に正社員登用を行なっています)。
勤務地・交通
◆大阪市中央区、大阪市北区、大阪市阿倍野区、神戸市中央区、京都市下京区
※採用後は、会社辞令により上記いずれかの配属となります。
※入社日は随時調整します。
※U・Iターン歓迎!
交通
大阪市中央区/大阪市営地下鉄御堂筋線「心斎橋駅」、長堀鶴見緑地線「長堀橋駅」より徒歩5分
大阪市北区/各線「梅田駅」より徒歩10分、大阪市営地下鉄谷町線「中崎町駅」より徒歩3分

※その他センターへの交通は、勤務地により異なります。
※いずれも最寄り駅から徒歩5~10分以内です。
勤務時間 変形労働時間制(週平均実働40時間以内)
※8:45~22:00の時間帯内でのシフト勤務です。
※配属先センターにより、月4~5回、22:00~翌9:00のシフトあり。
※22:00~翌5:00の勤務は、深夜手当として賃金が25%アップします。

★夜勤のみのシフトも可能。面接でご希望をお聞かせください。
給与 固定給制 月給24万5000円
※入社から3ヶ月は業務研修スキル習得期間となります。その間の給与、待遇は変わりません。
※契約社員としての採用ですが、毎年1回正社員登用のチャンスもあります。
年収例
入社1年目/300万~400万円(一律手当込)
入社3年目/400万~500万円(一律手当込)
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、センターごとに調整しています。
■有給休暇、慶弔休暇、特別休暇
福利厚生・待遇 ■昇給有
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■関西電力健康保険組合加入(人間ドック助成)
■時間外手当
■休日労働手当
■交通費支給 ※当社規定による。
■一時金(賞与)の支給あり(年2回) ※当社規定による。
■正社員登用制度あり
■産前産後休暇・育児休暇・介護休暇制度
■年数回の社内イベントあり(応対コンクール、ソフトボール大会など)
配属部署 一緒に働くことになるオペレーターは20~30代が中心。スーパーバイザーを含めて全社的に30代の社員が活躍しています。当社は設立13年目のまだ新しい会社で、若いメンバーが集まっています。職場は活気があり、社員同士が活発にコミュニケーションをとって、仕事をしています。また、ほとんどの社員が中途入社。転職経験者が多いので、すぐに職場になじめるでしょう。

当社には年齢やキャリアに関わらず、さまざまな社員の考えを受け入れる風土があります。良いと思ったことは、積極的に上司や先輩に提案しましょう。今は事業拡大にチカラを入れている変化の時期。新しいアイデアや積極的な働きかけは、しっかりと評価します。
CSスタイルの行動指針 (1)Customer Satisfaction
⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます
(2)Creative Service
⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます
(3)Challenging Spirit
⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます

上記の考え方を、私たちは何よりも大切にしています。お客さまと一番近い場所で働くオペレーターの意識をアップさせるのが、スーパーバイザーの役割です。「応対コンクール」や「CSウィーク」というオペレーターが日頃の成果を発表したり、頑張りを労う行事を会社が開催しているので、積極的に参加することで自然と意識を高めていけるでしょう。

会社概要株式会社かんでんCSフォーラム(関西電力グループ)

会社名 株式会社かんでんCSフォーラム(関西電力グループ)
設立 2003年5月14日
代表者 取締役社長 野地 小百合
資本金 6050万円(関西電力株式会社100%出資)
従業員数 2403名(2017年3月末現在)
売上高 96億600万円(2016年3月期実績)
事業内容 ◆コンタクトセンター事業
◆マーケティング事業
◆IT・コミュニケーション事業

<加入団体>
公益社団法人日本マーケティング協会
一般社団法人日本コールセンター協会
事業所 本社/大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル9F
関連会社 関西電力株式会社
企業ホームページ http://www.kcsf.co.jp
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
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  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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