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たとえば、1回5分ほどの接客。私たちは、そういった対応で終わることはありません。お客さまに何度もご来店いただき、時間をかけて話をします。1回の接客時間にかける時間は2、3時間。契約までに3、4回来店していただき、お話しをすることがほとんどです。

店頭では、商品の説明を延々とするのではなく、趣味の話もしますし、家族の話もします。もちろん仕事の話だって。お客様がどんな人か理解します。最初はお客さまから「すいません」と呼びかけられていたのが、「◎◎さん」と呼んでいただけるような関係になる。これだけ時間をかけるからこそ、信頼関係が生まれるのです。

「以前コチラで車を購入したことがあって…」と、来店されるお客さま、結構いらっしゃいます。1人1台という車社会の地域ですと、お父さん、お母さん、子ども、おじいちゃん、親戚と家族みんなが同じお店にきて、同じ担当者を指名してくださることも。お客さまとの関係は、買っていただいた後も続くのです。

「また買いに来たよ」と以前担当したお客さまが来店される日があるはずです。