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株式会社ダイヤモンドダイニング(東証一部上場)予約受付コールセンターの管理スタッフ(リーダー候補)★残業は月平均10時間(728754)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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予約受付コールセンターの管理スタッフ(リーダー候補)★残業は月平均10時間の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/07/06 - 2015/08/02)

予約受付コールセンターの管理スタッフ(リーダー候補)★残業は月平均10時間
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし上場企業
新しい挑戦を続ける企業の『新しい部署』で、新しい一歩を。
かつてないコンセプトのカフェやバーをはじめ、81種もの業態で260の飲食店を運営する当社。2014年には東証二部上場、2015年7月には東証一部に市場変更を果たし、破竹の勢いで成長を遂げています。これまでの常識では考えられない300業態1000店舗という目標を実現させるため、今この瞬間も挑戦と進化を続けているところです。

そんな当社では、予約やお問い合わせの電話をそれぞれの店舗ではなく、本部で一括して受ける取り組みを開始。また、コンシェルジュ機能としてのサービスもお客様からご評価いただいております。あなたに管理スタッフとしてご活躍いただくのは、このサービスを専門に運営する今年新設された部署となります。会社の大きな柱の一つともなり得るコールセンター部門を、支えて欲しいと思っています。

入社後はまず研修期間を設けていますので、コールセンター業務の経験がない方もご安心を。お店を探しているお客様と、お客様を求める店舗をつなぐことで双方から感謝されるというやりがいのある職場にチャレンジしませんか。

募集要項

仕事内容
予約受付コールセンターの管理スタッフ(リーダー候補)★残業は月平均10時間
お客様からの宴会予約のご連絡に対応する部署での管理業務をお任せします。対応業務は、お店指定の宴会予約のほかに、ご相談を受けるケースもあり、ご要望に沿える店舗の紹介を行う(コンシェルジュ業務)こともあります。あなたにはこの部門の管理スタッフとして、スタッフ教育や管理などをお願いします。まずは数ヶ月ほど、スタッフとして経験を積んでいただきます。

<主な業務内容>
・電話対応
「◎日の◎時から、このお店の予約をお願いしたいんですが」、「◎日に品川駅周辺で、◎時から飲めるお店はありますか?」といったお客様からのお問い合わせに対して、各店舗の予約状況などをパソコンで確認し、システムをチェックしながらお答えしていきましょう。店舗の予約状況などはパソコンで即座に分かるシステムが用意してあります。

・スタッフ教育、管理
日々、円滑に業務が進められるようアルバイトスタッフの勤務表を作成してください。また、アルバイトスタッフの採用面接をはじめ、スタッフの育成シート、スキルチェックシート、教育ツール、マニュアル作成をお願いします。30名ほどのアルバイトスタッフがコールセンターコンシェルジュとして活躍しています(1日当たり10~15名が稼働/うち9割が女性)。

・データ分析、システム管理
日々のコール数に対するスタッフの応答率、成約率などのデータを分析し、スタッフ教育や運用改善を行います。また、受電システムの運用管理も行っていただきます。実際の店舗に対する改善提案を行うこともあります。

※1日にいただくお電話の件数は平日500コールほどで、15名位のスタッフで対応しています。ほとんどが予約対応であり、クレーム処理のようなものは滅多にありません。
応募資格 <職種・業界未経験の方も歓迎します。>
■何らかの社会人経験
■接客またはサービス業の経験をお持ちの方
┗業界などは問いません。コールセンター業務の経験も不問です。
■基本的なパソコンのスキル
┗業務ではExcelを使います。
■飲食店や食に関する興味のある方

※学歴不問、第二新卒歓迎します。
募集背景 飲食業界で「不可能」「非常識」といわれた100店舗100業態を実現した当社。ビジョンである「GIVE “FUN&IMPACT” TO THE WORLD.」達成の為、国内のみならず、ハワイやシンガポールへも進出しグローバルな展開もしています。今後の目標は、300業態1000店舗への挑戦です。

当社は予約の一元管理やお店探しのコンシェルジュサービスなどを目的とし、昨年コールセンター部門の運用を開始しました。予約管理システムも充実させ、今まさに軌道に乗ろうとしているところです。立ち上がったばかりという重要な時期にあるこの部門を、これから一緒に引っ張っていってくれる方をお迎えしたいと思っています。
雇用形態 正社員
勤務地・交通
本社/東京都港区芝4-1-23 三田NNビル18階
★転勤はありません。
交通
都営三田線「三田駅」A9出口直結
JR線「田町駅」より徒歩5分
勤務時間 シフト制(実働7時間半)
 【1】9時30分~18時 【2】12時~20時30分 【3】14時30分~23時
※基本的には【1】の時間帯にて出勤していただきます。【3】は月2回程度です。
※残業は、月10時間程度です。
給与 月給21万円以上
※経験・能力を考慮の上、加給優遇いたします。
休日休暇 ■月8日(シフト制) ※土日祝中心の休みですが、月2~3日の出勤の可能性があります。
■有給休暇、夏季休暇(3日)、冬季休暇(5日)、弔慰休暇 ほか
福利厚生・待遇 ■給与改定年1回
■賞与年2回(7月・1月)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給
■健康診断
■社内表彰制度
■役職手当
■残業・深夜手当
■持ち株会制度
■財形貯蓄
■社員割引制度(40%オフ)
■社長ランチ
■社員総会
■各種サークル活動(野球、フットサル、登山等)
■教育制度(外部カリキュラム有)
配属部署 コールセンター部門への配属です。女性社員2名と、30名ほどのアルバイトスタッフが所属しています。アルバイトスタッフは9対1で女性が多く、学生・主婦・フリーターなど10代~50代まで幅広い年齢層の方々が集まっています。社員2名だけでなく、アルバイトスタッフともしっかりコミュニケーションをとってください。別ページ『転職者インタビュー』に登場する森崎は、この部署で活躍している社員です。あなたの良き先輩かつパートナーとなる存在ですので、ぜひそちらにも目を通してみてください。
教育制度 まずは店名や業態、各店の看板メニュー、DDマイルという当社独自のポイント制度の知識などを勉強していきましょう。その後、コールセンターでの基本業務を経験しながら言葉遣いなどを覚えていっていください。
入社後1ヵ月程度で、今度はアルバイトスタッフの教育をお任せしていきます。4ヵ月後には責任者としての役割もお願いしていく予定。マニュアル作りなど、組織をよりよくするための業務にも挑戦していただきます。

会社概要株式会社DDホールディングス

会社名 株式会社DDホールディングス
設立 1996年3月
代表者 代表取締役社長 松村 厚久
資本金 6億9,938万円(2018年2月末時点)
従業員数 【連結】8,366名(正社員1,631名)
【単体】2382名(正社員536名)
※2018年2月末時点
売上高 【連結】
450億7700万円(2018年2月期実績)
305億0900万円(2017年2月期実績)
298億2000万円(2016年2月期実績)
260億7900万円(2015年2月期実績)
事業内容 ■飲食事業(居酒屋・レストラン等)の経営・企画・運営
■アミューズメント事業(ビリヤード・ダーツ・複合カフェ等)の経営・企画・運営
■国内・海外ウェディング事業

★グループ店舗数430店舗(2018年6月末現在)※140以上のブランドを展開。
事業所 ■本社/東京都港区芝4-1-23 三田NNビル18階
■店舗/東京、神奈川、千葉、埼玉、大阪、京都、兵庫、愛知、福岡、宮城、ハワイ
※グループ連結店舗数430店舗(2018年6月末現在)
関連会社 株式会社ダイヤモンドダイニング
株式会社ゴールデンマジック
株式会社バグース
株式会社ゼットン
株式会社商業藝術
株式会社サンプール
ほか
DDグループ運営ブランド ■Beer Lounge「GLASS DANCE」
■かつを・土佐はちきん地鶏「わらやき屋」
■こだわりの肉料理とワイン「ベルサイユの豚」
■FANTASY DINING「迷宮の国のアリス」
■Charcoal Grill「MAIMON」
■江戸の鶏処 比内地鶏「今井屋」
■蔵元個室「薩摩ごかもん」
■海賊レストラン「KING OF THE PIRATES」
■ドラキュラ伯爵の館「VAMPIRECAFE」
■九州料理「九州熱中屋」
■「KAWAII MONSTER CAFE HARAJUKU」
■「BAGUS」
■ラウンジカフェ「1967」
■「ALOHA TABLE」
■「chano-ma」など
企業ホームページ https://www.dd-holdings.com
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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