- 【事業内容】
- ■CRMアウトソーシングサービス 企業のCRM戦略に関わる課題解決に向けて、アウトソーシングサービスの企画・設計コンサルティングから、構築・運用までを行ないます。
勤務地
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | ユーザーサポート ★マネージャー候補／第二創業期だからこそ、多彩なキャリアを描けます★ 世界的に有名な ”あのスマホ” や ”あのタブレット” に関する問い合わせ対応をお任せします。基本的な知識は研修でバッチリ習得できるので、家電などの問い合わせ対応経験がない方もご安心を！ また社内公募制度により、早期のステップアップ・キャリアチェンジも可能です。 ▽まずは現場で、お客様対応からスタート。 「データがクラッシュした。データの復元方法を教えてほしい」 「スマートフォンで、アプリをダウンロードする方法は？」 といったお電話でのお問い合わせに対するテクニカルサポートをお任せします。 ▽その後は様々なキャリアへ… ◎品質管理スタッフ メンバーが対応したお電話の履歴を聞いて、より良くするためのアドバイスをしたり、苦手なポイントが克服できるようなトレーニングメニューを考案したりします。 ◎シフト管理スタッフ 勤怠の管理を中心に、受電状況に応じた休憩の調整なども対応していただきます。 他にも、月々の勤務シフトの作成やいずれは年間を通じた人員計画の立案にも携わっていただきます。 ◎トレーナー 頻繁に新サービスや製品が公開されます。その度に適切なご案内ができるよう、メンバーに対して研修を行なっていただきます。 ◎チームマネージャー メンバーの指導育成・メンタルケアが中心になります。 このほか、2次対応、研修、センターの数値管理などもお任せする予定です。 ※キャリアアップについて 各ポジションへの社内公募では、応募した候補者はまず約1日の研修を受け、ポジションに対する理解を深めるとともに、課題が提示されます。 2,3週後に実務テストを実施し、一定の基準をクリアした社員が合格します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問第二新卒歓迎ブランクOK
★コールセンターでの勤務経験（第二新卒・ブランクがある方、歓迎！） ◎受電メイン・発信メインなど、対応のスタイルは特に問いません。 ◎カード・通販・予約受付など、経験ジャンルは一切問いません。 ◎アルバイトや派遣など、前職の雇用形態は問いません。 ※経験を問わず、配属後1.5ヶ月の研修を受けていただきますので、応募段階で専門的な知識は問いません。 ただし知識習得の面では、日頃からスマートフォンやPCに慣れ親しんでいる方のほうがスムーズです！ |
| 募集背景 | ★業績好調の中で、第二創業期がスタートしました！ 数多くの大手企業をクライアントとして、コールセンター事業を展開するベルシステム24。当社では2014年、世界的に有名な大手外資系メーカーのテクニカルサポートを行なうために、東京・中野に大規模拠点を開設しました。すでに第1～14期生として200名以上が入社済み。今後も、組織拡大を継続していきます。 飛躍的な成長を続けてきた当社にとって、いわば今は第二創業期。半年に一度チャンスのある昇給制度や頑張りを給与でお返しするインセンティブ制度、そして教育研修のより一層の充実等、今まで以上に現場へのサポートを強化し、コア人材をお迎えします。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員 ※入社後2ヶ月の研修期間あり。 ※はじめは契約社員となりますが、急速に組織が拡大していますので、キャリアアップの機会も豊富です。 |
| 勤務地・交通 |
東京都中野区中野4-10-2 中野セントラルパーク サウス7F
★転勤はありません。腰を据えて働いていただけます！ ★勤務先は、2014年にオープンしたばかりのキレイなオフィスビル。ビル内にはコンビニやカフェも併設されており、とても便利です。ちなみに目の前には一面の芝生が広がり、晴れた日にはココでランチをすることもできます。 交通
JR各線、東京メトロ東西線「中野駅」より徒歩5分
★新宿から10分圏内とアクセス抜群。ラクラク通勤が可能です！ |
| 勤務時間 | 9:00～19:00（シフト制／週40時間） ◎勤務時間例…9:00～18:00、10:00～19:00など ◎昼休憩60分のほか、午前午後で合計30分の有給休憩を予定しています。 ※センター営業時間…平日／9:00～19:00 、土日祝祭日／9:00～17:00 |
| 給与 |
時給1400円～2070円+インセンティブ ※研修期間中は時給1350円 【月収例】27万4400円～40万5720円（1日8h×22日勤務＋残業20hの場合） ※こちらの月収例に毎月の成績に応じたインセンティブが加算されます。 ※スキル・経験などを考慮して優遇いたします。 ※キャリアアップに伴い給与もアップします！ |
| 休日休暇 | ◇完全週休2日制（シフト制） ※成績上位者から順に、毎月のシフトパターンを選択できます。 ◇年末年始休暇（当社センターカレンダーによる） ◇有給休暇 ◇慶弔休暇 【 年間休日120日以上！ 】 |
| 福利厚生・待遇 | ★昇給（半年ごとに評価を実施！） ◇各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ◇通勤手当（月2万6000円まで） ◇残業手当（100％支給） ◇表彰制度 ◇産休・育休制度 ◇服装自由 ★公正な評価制度を整えています！ 当センターでは、お客様からの評価や1受電あたりの所要時間などを総合的に判断した上で、各メンバーの評価を実施。また評価が高かったメンバーは、その栄誉を称え、社内のコミュニケーションボードに掲示。あわせて副賞の授与なども行なっています！ |
| 当センターのポリシーについて | ★マニュアルだけが全てではありません！ 当センターでは、「とにかくマニュアルに沿った対応を」という画一的なオペレーションは行なっていません。例えば、お客様によってはある程度フランクな会話を行なうことで、話しやすい雰囲気づくりに努めるようなケースも。柔軟な対応を行なうことで、お客様満足度をアップさせていければと考えています。もちろん、このあたりは研修でもお話ししますのでご安心ください！ |
| 配属部署 | こちらのコールセンターには、現在200名以上が勤務。今後も組織拡大を目指しています。それに伴って、様々なポジションも増加中です。あなたも是非、チャンスを掴んでください。また、社員同士の仲が良く、結束力が強いのが特徴。親睦を深めるため、中には仕事終わりに週2～3回飲みに行くメンバーもいます。 マネージャー陣も自ら率先して場を盛り上げたり、イベントの企画をするなどして、メンバーが働きやすい環境作りに注力しているため、組織としてまとまっており、雰囲気が良いので、気持ち良く働ける環境だと思います。 |
| 会社名 | 株式会社ベルシステム２４ |
|---|---|
| 設立 | 1982年9月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 柘植 一郎 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 2万6081名（2016年2月現在） |
| 売上高 | 1120億7100万円（2015年2月期実績） 1081億4600万円（2014年2月期実績） |
| 事業内容 | ■CRMアウトソーシングサービス 企業のCRM戦略に関わる課題解決に向けて、アウトソーシングサービスの企画・設計コンサルティングから、構築・運用までを行ないます。 |
| 事業所 | ■本社 東京都中央区晴海1丁目8番11号 晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーY棟 ■支店 札幌、仙台、名古屋、大阪、広島、福岡 ■ソリューションセンター・スタボ 旭川、さいたま、柏、幕張、池袋、新宿、川崎、横浜、金沢、神戸、三田、松江、高松、沖縄 他 |
| 企業ホームページ | http://www.bell24.co.jp/ja/ |
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