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株式会社ファンコミュニケーションズ(東証一部上場)ユーザーサポート ≪サービスの成長を支えている重要部門です≫(725677)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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ユーザーサポート ≪サービスの成長を支えている重要部門です≫の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/06/18 - 2015/07/15)

ユーザーサポート ≪サービスの成長を支えている重要部門です≫
正社員アルバイト・パート業種未経験OK完全週休2日転勤なし上場企業
日本トップクラスのサービスだからこそ、
“サポート”の品質にもこだわります。
今回はチームの中心に飛び込める人材を募集しています。
日本最大級に成長した当社のWeb広告サービス「A8.net(エーハチネット)」と「Moba8.net(モバハチネット)」。さらなる進化に、あなたの協力が欠かせないと考えています。

2つのサービスを合わせれば、掲載メディア数は実に210万サイト以上。日々、さらなる拡大を続けており、16期連続で過去最高売上を更新、右肩上がりの成長を続けています。そしてそれだけ、ユーザーからのお問い合わせも増え続けています。

そこで、今回の募集。ただ、スタッフを増やすだけの増員ではありません。プラスアルファであなたに期待したいのは、業務フローの効率化やユーザー対応の品質向上への取り組み。“社外”の視点をお持ちだからこそ、気づけるポイントもたくさんあるはずです。

ユーザーサポートは、アフィリエイトサービスを効果的に運用していただくために欠かせないサービス。当社としても、重点を置いているポイントです。ぜひ私たちと一緒に、より良いサポートの形を追求していきましょう。

募集要項

仕事内容
ユーザーサポート ≪サービスの成長を支えている重要部門です≫
国内最大級の規模に急成長した、成果報酬型のアフィリエイト広告サービス「A8.net(エーハチネット)」「Moba8.net(モバハチネット)」。ユーザーとの間に立つサポートチームは、サービスの品質で“成長期”を支えていく重要なポジションです。今後のコアメンバーとしてのご活躍に、期待しています。

【お問い合わせ内容について】
「アフィリエイト広告の導入方法を教えてください」
「会員登録画面でエラーが出てしまうのですが…」
「広告報酬はいつごろ確定されるんですか?」
「このサイト、御社の規約に違反していないですか?」 …など

◇やりとりは基本的にメールが中心です。
電話対応の頻度は少なく、基本的にメールだけでユーザーとコミュニケーションをとっています。文章のみでの回答は意外に難しいですが、電話の回答よりは回答期限に余裕があるため、自分で情報を調べて段取りを立てながら対応する事ができます。

◇パトロールもユーザーサポートの大事な仕事です。
ユーザーから寄せられたお問い合わせに答えるだけではありません。会員様のサイトをパトロールして利用規約に合ったコンテンツで運営されているか、不正が行なわれていたりはしないか、調査や審査を行なったり、違反ユーザーにこちらからメールを送ったりする業務もあります。

◇ユーザー対応のポイントは…。
ブログを運営している主婦の方から、ビジネス化しているベテランの方まで、様々な方がユーザーです。そのため、サービスやWebに対する理解度も人それぞれ。専門用語をご存じない初心者の方や、状況を把握できていない方の立場にも立ってわかりやすい言葉で、また解釈を間違えようのない文面でお伝えすることが大切です。
応募資格 ■ビジネスマナーをふまえたお客様対応、文面作成ができる方
⇒コールセンターやユーザーサポートの経験をお持ちの方、歓迎いたします。
⇒Webに関する業界経験や知識は問いません。入社後にしっかりとお教えします。

※学歴不問。第二新卒の方歓迎!

※未経験からチャレンジしてみたい方も、アルバイトスタッフとして募集しております。ぜひお気軽にご応募ください。
募集背景 成功報酬型のため導入しやすい広告手法として、注目を集めるアフィリエイト広告。なかでも、当社の「A8.net」「Moba8.net」はその効果性の高さからも知名度・評判ともに高めており、ユーザーは拡大し続けています。それに伴い、ユーザーサポートチームの業務が増えつつあります。負荷の分散、そして業務の効率化とさらなるサービス品質の向上に向けて、メンバーを増員したいと考えております。
雇用形態 正社員
※3ヶ月の試用期間(契約社員)を設けています。
※契約社員期間中の待遇・給与は正社員と同等ですが、賞与はありません
勤務地・交通
本社:東京都渋谷区渋谷1-1-8 青山ダイヤモンドビル3F
※転勤はありません。
交通
JR各線、東京メトロ各線、私鉄各線「渋谷駅」より、徒歩6分
東京メトロ千代田線、半蔵門線、銀座線「表参道駅」より、徒歩8分
★渋谷駅・表参道駅の中間に位置する青山通り沿いのオフィスです。
勤務時間 9:30~18:30(休憩60分)
★現在、残業は月30時間程になってしまっていますが、削減に向けて努力している最中。今回の募集も、その一環です。
給与 年俸制 320万円以上
※あくまで最低保証給与額。経験、能力を考慮の上、加給優遇いたします。
※給与改定年1回(4月)、ただし10月に特別改定する場合もあり。

※アルバイト採用の場合:時給1100円以上 (研修期間2ヶ月は1000円)
休日休暇 【年間休日120日以上】
◆完全週休2日制(土・日)、祝日
◆夏季休暇、年末年始休暇
◆有給休暇、慶弔休暇
◆バースデー休暇、介護・育児休暇等
◆リフレッシュ休暇
◆配偶者出産休暇
福利厚生・待遇 ◆業績連動賞与(3月、9月) ※会社および個人の業績に応じて支給(試用期間終了後)
◆勤続賞与、報奨金制度
◆交通費支給(上限3万円/月)
◆各種社会保険完備
◆定期健診(婦人科も含)、予防接種
◆出張手当、役職手当
◆社員持株会
◆ITS健保保養施設
◆GLTD保険
◆イベント・サークル活動補助
◆社外相談制度

=サークル活動やイベントも盛ん=
ワイン会、目標達成イベント、各種サークル活動も活発です!
(当社公認野球部、フットサルサークル、走る会、など。)
当社サービスの強み ◎アフィリエイト満足度ランキング5年連続No.1
◎アフィリエイトサイト数と広告主数の規模で日本最大級
◎1ヶ月に約100億の広告配信を誇るシステム運営力
◎アフィリエイト関連特許を持つ技術力

アフィリエイト広告は、「広告を見た人が商品を購入した」「会員登録をした」などの効果に応じて、広告主からの報酬が支払われます。成果報酬型のため費用対効果が高く、企業からのニーズは高まり続けています。
配属部署 部長・マネージャー各1名のもと、社員6名、アルバイトスタッフ8名が在籍しています。20代~30代のスタッフが中心で、和気藹々とした雰囲気が特徴。また、入社から10年近く活躍を続けているベテランスタッフもいます。

会社概要株式会社ファンコミュニケーションズ

会社名 株式会社ファンコミュニケーションズ
設立 1999年10月
代表者 代表取締役 柳澤 安慶
資本金 11億6,894万円(平成29年12月31日現在)
従業員数 単体413名、グループ合計499名(平成29年12月31日現在)
売上高 391億200万円(2017年12月期連結実績)
375億1500万円(2016年12月期連結実績)
357億8900万円(2015年12月期連結実績)
319億9050万円(2014年12月期連結実績)
227億2124万円(2013年12月期連結実績)
144億8200万円(2012年12月期連結実績)
105億9000万円(2011年12月期連結実績)
87億2200万円(2010年12月期実績)
80億1600万円(2009年12月期実績)
事業内容 インターネット上における成果報酬型広告の企画提案業務全般
■アフィリエイトサービスプロバイダー『A8.net』
■スマートフォン向け運用型アドネットワーク『nend』
■リターゲティング広告配信サービス『nex8』
■スマホアプリ専用の広告配信サービス『adcrops』
■スマホアプリ向けアフィリエイトサービスプロバイダー『seedApp』
事業所 本社/東京都渋谷区渋谷1-1-8 青山ダイヤモンドビル(受付:2階)
関連会社 株式会社アドジャポン、シーサー株式会社
主要取引先 楽天株式会社、ヤフー株式会社、株式会社サイバーエージェント、Amazon.com、株式会社アドウェイズ、ビッグローブ株式会社、健康コーポレーション株式会社、オルビス株式会社、株式会社IDOM、株式会社リクルート、株式会社マイナビ 他多数
企業ホームページ http://www.fancs.com/
採用ホームページ 株式会社ファンコミュニケーションズ 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/fancs
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
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