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ユーザーサポート(年間休日123日!私服勤務OKのオフィスワーク)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/06/08 - 2015/07/12)

ユーザーサポート(年間休日123日!私服勤務OKのオフィスワーク)
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日内定まで2週間転勤なし
システムの質問にお答えすることで、福祉サービスをサポートしませんか。
私たちは、地域包括支援センター(自治体)やその他介護事業所で使用されるシステムを開発する企業です。システムを導入したら、必要とされるのがユーザーサポート。「システムの使い方を教えてほしい」「バージョンアップ後は何が変化したの?」といったシステムに関する質問に適切に答えるお仕事です。

「離れて暮らす1人暮らしのおじいちゃんの生活が心配」
「介護が必要になったけれど、どの施設がいいかわからない」
自治体に寄せられるこういった相談が、スムーズに解決できればいいなと思いませんか?

自治体や介護事業所の方々がいつでも快適にシステムを使用できるようサポートすることで、福祉サービスを必要としている方々へのサービスもスムーズに実施されるようになるでしょう。

とはいえ、難しく考える必要はありません。大切なのは、相手の話の内容をしっかりと理解すること。それができれば、知識やスキルは入社後にいくらでも身につけることができますよ。

システムを利用する方々に頼りにされ、社会福祉にも役立つ仕事をはじめませんか。

募集要項

仕事内容
ユーザーサポート(年間休日123日!私服勤務OKのオフィスワーク)
地域包括支援センター(自治体)や介護事業所に導入されている自社システムに関する問い合わせ対応(ヘルプデスク業務)をお任せします。時には、「○○さんいますか?」と指名していただけることも。電話の相手の立場に立って、丁寧な対応を心掛けていきましょう。

Q.どういったシステムなの?
A.システムの種類は「地域包括支援センターシステム」「介護保険システム」「障害者支援ネットワークシステム」など。各自治体に合わせてシステムをカスタマイズできることが当社の強みで、大阪府下の自治体への導入実績はトップクラスです。

Q.どういった問い合わせがあるの?
A. パソコンの操作方法、システムの設定方法、トラブルの対処法に関する問い合わせが多いです。具体的には、「システムの使い方を教えてほしい」「バージョンアップ後の変更点を教えてほしい」など。また、3年に一度行なわれる介護保険制度の改正に伴い、システムのリニューアルが行なわれます。そのため、変更点について質問されることもあります。

Q.経験がなくても大丈夫?
A.基本的には取扱説明書に沿って回答できるものばかりですので、知識がなくても少しずつ学んでいけば大丈夫ですよ(詳しくは【教育制度】を参照)。大切なことは、電話の相手が「何に困っているのか」を正確に把握し、解決策を分かりやすく伝えること。電話の相手はパソコンに不慣れな方もいらっしゃるので、根気良く丁寧な対応を心掛けましょう。

※問い合わせ件数は、1日20件ほど。法改正やバージョンアップ時には1日60~80件の問い合わせが寄せられます(5~6名で対応)。
※問い合わせに対応するたびに、内容の記録を取っておきます。
※新規のお客様先にシステムを導入するときは、現地に出向きセットアップや操作説明を行なうことがあります。
応募資格 専門卒以上【業界未経験・職種未経験・第二新卒、歓迎します!】
★オフィスワークが初めてという方もご安心を。しっかりと指導いたします!
募集背景 介護保険は、要介護者向けの「介護給付」と要支援者向けの「予防給付」が存在します。2015年の法改正では、このうち予防給付に含まれる訪問介護と通所介護が介護事業所ではなく各自治体に委ねられることになりました。それに伴い、自治体向けのシステム開発に強みを持つ当社への開発依頼が増えています。そこで、ユーザーサポート担当を増員することにしました。
雇用形態 正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
■本社/大阪市西区阿波座2-4-23
⇒転勤はありません。U・Iターン歓迎します。
交通
地下鉄中央線・千日前線「阿波座駅」より徒歩3分
地下鉄四つ橋線「本町駅」より徒歩5分
勤務時間 9:00~17:30(実働7.5時間)
給与 月給23万円以上
※経験・能力を考慮し、決定します。
休日休暇 ◇完全週休2日制(土・日)
◇祝日
◇年末年始休暇
◇夏季休暇
◇GW
◇有給休暇
◇慶弔休暇
※年間休日123日。
福利厚生・待遇 ◇昇給:年1回(4月)
◇賞与:年1回(2月)
◇交通費全額支給
◇社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◇時間外手当
◇職能手当
◇ウォーターサーバー有り(オフィスではミネラルウォーター飲み放題です!)
教育制度 入社後は当社が開発するシステムについて理解することからスタートします。誰がどういう目的で使用するシステムなのかをしっかりと押さえましょう。また、介護保険に関する知識を身につける研修も用意しています。これらの座学を合わせて2~3週間で行ないます。
その後、OJT研修を通して実際に問い合わせに対応していきましょう。先輩がすぐ隣についているので、不明な点があればいつでもサポートしますよ。また、問い合わせを行なっていない時間は、過去の事例の復習やシステムを操作することで勉強します。日頃からなるべく多くの事例に触れることで、柔軟な対応力を身につけておきましょう。

会社概要株式会社ブレインサービス

会社名 株式会社ブレインサービス
設立 1983年8月
代表者 代表取締役 桑原 昌次
資本金 1500万円
従業員数 16名
売上高 1億8500万円(2016年2月期実績)
1億5200万円(2015年2月期実績)
1億4700万円(2014年2月期実績)
事業内容 地方自治体、福祉施設・事業所、民間企業に向けたコンピュータシステムの開発・販売・サポート
事業所 【本社】大阪市西区阿波座2-4-23
企業ホームページ http://www.brainservice.co.jp
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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