千趣会コールセンター株式会社
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千趣会コールセンター株式会社コールセンターの運営企画(幹部候補)(724816)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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テレマーケティング、コールセンター運営の現在掲載中の転職・求人情報

コールセンターの運営企画(幹部候補)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/06/25 - 2015/07/22)

コールセンターの運営企画(幹部候補)
正社員学歴不問完全週休2日
目指すはグループ売上1870億円。
その実現に不可欠な次世代のコールセンターを共に創ろう。
女性向けの生活雑貨やアパレルを扱う通販カタログ「ベルメゾン」で知られる千趣会。設立から59年の歴史を持つ東証一部上場企業として今後は、グループ売上1870億円、営業利益100億円を目指しています。

しかし、あなたもご存知のとおり、現代は販売チャネルの多様化が進み、PCやスマホ、タブレットなどのネットを通じたものが圧倒的多数をしめるようになりました。そして同時に、コールセンターに寄せられるのは、発注よりも商品に関する質問や相談が多くなってきた傾向です。そこで千趣会グループは、eコマース領域に注力すると同時に、テレフォンコミュニケーターの人としての温かみある対応を新たな魅力として他社と差別化を図っていくことにしました。

その実現のために、コールフローの改善や各種システムの最適化などにも精力的に着手していく方針です。そこで今回の採用ではコールセンターの運営企画経験をお持ちの方をお迎えします。あなたも一緒に、千趣会グループの発展に欠かせない「次世代のコールセンター」を創っていきませんか。

募集要項

仕事内容
コールセンターの運営企画(幹部候補)
【コールセンターについて】
現在、当社のコールセンターは大阪、千葉、福岡にインハウスを3拠点、アウトソーサーを4拠点、展開中です。コミュニケーターは全拠点で約800名、月間受電数は25万~45万件。千趣会のカタログ通販「ベルメゾン」の顧客対応を中心に、グループ企業が受託しているクライアントの顧客対応も行なっています。

【主な仕事】
あなたにお任せするのは、売上拡大・コスト削減・サービス品質の向上を目的にした管理サイクルの改善や稼働分析、新技術の企画立案など。具体的には以下の業務です。上司の補佐をしながら業務に慣れていきましょう。
■人員計画、呼量予測、稼働分析などのデータ分析、各現場への指示。
■リアルタイムで稼働状況をチェック。必要に応じてセンター運用をコントロール。
■PBXのコールフローの管理や改善。
■KPIに準じたレポート分析・評価。
■顧客コンタクトシステム(チャネル)のシステム化構想。
■システムの要件定義、千趣会本部へのプレゼン、導入進捗の管理、評価、改善。
その他、週数回ほど本部とのミーティングを実施。

※入社後は、当社の事業や考え方に理解を深めていただくため、2ヶ月間の研修をご用意しています。まずはコールセンターのコミュニケーター業務を体験し、その後はデータ分析の方法や業務フローの組み方などを習得していただきます。あなたの経験や知識に応じて研修期間を短縮する可能性もあります。
応募資格 ■テレマーケティング業において、以下のいずれかの経験をお持ちの方
・WFM
・アナリスト
・呼量予測
・コールセンター系ITシステムの管理
※学歴は問いません。
募集背景 ■管理部企画課のコアメンバーを増員します。
設立から59年の歴史を持ち、通販業界でトップクラスのシェアを記録する千趣会。その顧客対応を専門で担う存在として、2000年に創立したのが当社です。現在は、ネットの普及によってチャネルが多様化し、コールセンターの在り方も変化を迎えようとしています。その中で顧客の声に耳を傾け、信頼関係をより深めていくために、次世代のコールセンター構築に着手します。そこで今回の募集に踏み切りました。運営企画職は、活躍次第で千趣会グループの発展に大いに貢献できる重要なポジションです。ぜひ、あなたの経験を当社で活かしてください。
雇用形態 正社員
※入社後、試用期間が3ヶ月あります。その間の給与・待遇に変更はありません。
勤務地・交通
本社/大阪市北区中崎西2-4-12 梅田センタービル13F
※U・Iターン歓迎!
交通
市営地下鉄谷町線「中崎町駅」より徒歩4分
阪急各線「梅田駅」より徒歩6分
市営地下鉄御堂筋線「梅田駅」より徒歩8分
勤務時間 8:55~17:25(実働7.5時間)
※残業は月10~20時間、繁忙期で30~40時間ほど。繁忙期は主に3月4月、10月11月です。
給与 月給21万5000円以上+賞与(4.8ヶ月分/2013年実績)
※上記はあくまで最低支給額です。
あなたの経験・年齢・能力を考慮して、優遇・加給します。
年収例
35歳 500万円
40歳 620万円(役職者)
休日休暇 ◆完全週休2日制(曜日はシフト制。基本的には土日が休みです)
◆年末年始休暇(4日)、夏季休暇(5日)
◆有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、誕生日休暇
[年間休日127日]
福利厚生・待遇 ◆昇給年1回(4月)
◆賞与年2回(6月・12月 ※4.8ヶ月分/2013年実績)
◆交通費全額支給
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆残業手当、役職手当、出張手当
◆産休・育休制度(取得実績アリ)
◆社員持ち株制度、保養所
◆退職金前払い制度

会社概要千趣会コールセンター株式会社

会社名 千趣会コールセンター株式会社
創業 2000年
代表者 代表取締役社長 桝谷 一寿
資本金 6000万円(株式会社千趣会100%出資)
従業員数 500名(2017年11月時点)
売上高 16億1300万円(2016年12月期実績)
事業内容 電話による受注業務、各種問い合わせ業務
事業所 ■本社/大阪府大阪市北区同心1-8-12
■千葉センター/千葉県印西市西の原3-3
■福岡センター/福岡県福岡市博多区博多駅前4-2-1
関連会社 株式会社千趣会
企業ホームページ http://senshukai-cc.co.jp/
個人名の表記について
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