- 【事業内容】
- インターネットビジネスの企画・開発・運営
勤務地
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | 『BUYMA』のカスタマーサポート ユーザーからのお問い合わせ対応を担当していただきます。海外在住のパーソナルショッパー(出品者)と購入者を結ぶ、新しいカタチのショッピングサービス『BUYMA』。カスタマーサポートはお客様からの声を“おもてなし”の心で受け取り、サイトやサービスの改善を行なうポジションです。 <お客様と接し、サービスの満足度を高めます> 当社には「こんな商品を置いて欲しい」「サイトの使い方がわかりにくい」というような問い合わせが寄せられます。その声を受け、サービスの質の向上につなげてください。現在、3~4人程度のチームを複数立て、ノウハウやサービス品質を向上する体制を整備しています。なお、お客様とのやり取りはメールが中心です。 <あなたに期待すること> カスタマーサポートは、サービスの品質を支え、向上させるための“要”。お客さまからの評価にも繋がりやすいポジションでもあります。だからこそ、「お客さまの声を参考に、サービスの改善案を提案する」「より分かりやすく説明するため、伝え方を工夫してみる」など、お客さまの立場に立った行動こそが、あなたに一番求める部分。『お客さまのために自分ができることは何だろう』という発想を持って、業務に取り組まれることを期待します。 |
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応募資格 |
専門卒以上業種未経験歓迎
■専門・短大卒以上 ■メール、電話、接客などによる顧客対応のご経験をお持ちの方 └ 接客販売、ホテルのフロント、コールスタッフなど、お客さまと直接やり取りした経験を重視します。 ■基礎的なPCスキル(Word/Excel/PowerPoint)※「使い方が分かる」程度でOKです。 <選考のポイント> お客様からのメール・電話に対して誠実で真摯な受け答えができる方を求めています。 特に重視するのは、『顧客目線でのサービス』という視点を持って業務に取り組む姿勢です。 相手の意図や心情に沿って、思いやりを込めた返答のできる文章力・会話スキルを評価いたします。 |
募集背景 | これからの成長において、カスタマーサポートの存在は欠かせません。 『BUYMA』は、海外ブランドのアイテムを簡単に、お得に購入できるソーシャルショッピングサービスです。現在の会員数は220万人を越え、国内屈指の大規模ファッションECサイトへと成長しました。東証マザーズへの上場も果たし、ここからが本当の勝負どきだと考えています。当社は創業当初から1人ひとりのユーザーに安心と満足を提供するカスタマーサービスを重要な業務と位置づけており、今後もその考えは変わりません。NO.1のサービスクオリティを実現するため、このたび当社のカスタマーサポート部門の強化・増員を行なう運びとなりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。試用期間中も待遇、給与は変わりません。 |
勤務地・交通 |
東京都港区南青山1-26-1 寿光ビル7階
※転勤はありません。 交通
東京メトロ千代田線「乃木坂駅」より徒歩1分
東京メトロ日比谷線、都営大江戸線「六本木駅」より徒歩7分 |
勤務時間 | 9:30~18:30(実働8時間、休憩1時間) ※フレックスタイム制あり |
給与 |
年俸制 300万~500万円 ※経験・能力等を考慮して、決定いたします。 ※年俸額の1/12を月々支給いたします。 |
休日休暇 | ■完全週休2日制(土・日)、祝日 ⇒現在は土日祝はお休みとなっておりますが、今後の業務拡大によっては土日祝の顧客対応も検討しています。その際は週休2日制(月8~9日/シフト制)での勤務となります。 ■年末年始休暇、GW、有給休暇、慶弔休暇 、リフレッシュ休暇、産前・産後休暇、特別休暇 ★年間休日120日 |
福利厚生・待遇 | ■昇給年2回 ■交通費支給(月2万円まで) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ■表彰制度(MVP等、人事考課毎) ■書籍購入補助制度 ■セミナー参加奨励 ■海外出張制度(会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します) |
会社名 | 株式会社エニグモ |
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設立 | 2004年2月10日 |
代表者 | 代表取締役 最高経営責任者 須田将啓 |
資本金 | 3億6300万円 |
従業員数 | 41名(2014年4月末時点) |
売上高 | 18億2300万円(2014年1月期実績) 14億3971万円(2013年1月期実績) 8億5171万円(2012年1月期実績) |
経常利益 | 8億5500万円(2014年1月期実績) 5億9213万円(2013年1月期実績) 2億630万円(2012年1月期実績) |
事業内容 | インターネットビジネスの企画・開発・運営 |
事業所 | 東京都港区南青山1-26-1 寿光ビル7階 |
企業ホームページ | http://www.enigmo.co.jp/ |
株式会社エニグモ(東証マザーズ上場)の『BUYMA』のカスタマーサポート(720674)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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