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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

『BUYMA』のカスタマーサポートの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/04/06 - 2015/05/10)

『BUYMA』のカスタマーサポート
正社員業種未経験OK完全週休2日転勤なし上場企業
あなたのサポートが、世界114ヶ国の人が関わるショッピングサービスをより良いモノにする。

募集要項

仕事内容
『BUYMA』のカスタマーサポート
ユーザーからのお問い合わせ対応を担当していただきます。

海外在住のパーソナルショッパー(出品者)と購入者を結ぶ、新しいカタチのショッピングサービス『BUYMA』。カスタマーサポートはお客様からの声を“おもてなし”の心で受け取り、サイトやサービスの改善を行なうポジションです。

<お客様と接し、サービスの満足度を高めます>
当社には「こんな商品を置いて欲しい」「サイトの使い方がわかりにくい」というような問い合わせが寄せられます。その声を受け、サービスの質の向上につなげてください。現在、3~4人程度のチームを複数立て、ノウハウやサービス品質を向上する体制を整備しています。なお、お客様とのやり取りはメールが中心です。

<あなたに期待すること>
カスタマーサポートは、サービスの品質を支え、向上させるための“要”。お客さまからの評価にも繋がりやすいポジションでもあります。だからこそ、「お客さまの声を参考に、サービスの改善案を提案する」「より分かりやすく説明するため、伝え方を工夫してみる」など、お客さまの立場に立った行動こそが、あなたに一番求める部分。『お客さまのために自分ができることは何だろう』という発想を持って、業務に取り組まれることを期待します。
応募資格
専門卒以上業種未経験歓迎

■専門・短大卒以上
■メール、電話、接客などによる顧客対応のご経験をお持ちの方
└ 接客販売、ホテルのフロント、コールスタッフなど、お客さまと直接やり取りした経験を重視します。
■基礎的なPCスキル(Word/Excel/PowerPoint)※「使い方が分かる」程度でOKです。

<選考のポイント>
お客様からのメール・電話に対して誠実で真摯な受け答えができる方を求めています。
特に重視するのは、『顧客目線でのサービス』という視点を持って業務に取り組む姿勢です。
相手の意図や心情に沿って、思いやりを込めた返答のできる文章力・会話スキルを評価いたします。
募集背景 これからの成長において、カスタマーサポートの存在は欠かせません。

『BUYMA』は、海外ブランドのアイテムを簡単に、お得に購入できるソーシャルショッピングサービスです。現在の会員数は220万人を越え、国内屈指の大規模ファッションECサイトへと成長しました。東証マザーズへの上場も果たし、ここからが本当の勝負どきだと考えています。当社は創業当初から1人ひとりのユーザーに安心と満足を提供するカスタマーサービスを重要な業務と位置づけており、今後もその考えは変わりません。NO.1のサービスクオリティを実現するため、このたび当社のカスタマーサポート部門の強化・増員を行なう運びとなりました。
雇用形態
正社員

正社員
※3ヶ月の試用期間があります。試用期間中も待遇、給与は変わりません。
勤務地・交通
東京都港区南青山1-26-1 寿光ビル7階
※転勤はありません。
交通
東京メトロ千代田線「乃木坂駅」より徒歩1分
東京メトロ日比谷線、都営大江戸線「六本木駅」より徒歩7分
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間、休憩1時間)
※フレックスタイム制あり
給与 年俸制 300万~500万円
※経験・能力等を考慮して、決定いたします。
※年俸額の1/12を月々支給いたします。
休日休暇 ■完全週休2日制(土・日)、祝日
⇒現在は土日祝はお休みとなっておりますが、今後の業務拡大によっては土日祝の顧客対応も検討しています。その際は週休2日制(月8~9日/シフト制)での勤務となります。
■年末年始休暇、GW、有給休暇、慶弔休暇 、リフレッシュ休暇、産前・産後休暇、特別休暇

★年間休日120日
福利厚生・待遇 ■昇給年2回
■交通費支給(月2万円まで)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
■表彰制度(MVP等、人事考課毎)
■書籍購入補助制度
■セミナー参加奨励
■海外出張制度(会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します)

会社概要株式会社エニグモ

会社名 株式会社エニグモ
設立 2004年2月10日
代表者 代表取締役 最高経営責任者 須田将啓
資本金 3億6300万円
従業員数 41名(2014年4月末時点)
売上高 18億2300万円(2014年1月期実績)
14億3971万円(2013年1月期実績)
8億5171万円(2012年1月期実績)
経常利益 8億5500万円(2014年1月期実績)
5億9213万円(2013年1月期実績)
2億630万円(2012年1月期実績)
事業内容 インターネットビジネスの企画・開発・運営
事業所 東京都港区南青山1-26-1 寿光ビル7階
企業ホームページ http://www.enigmo.co.jp/
個人名の表記について
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