| 仕事内容 | カスタマーサポート（大阪勤務／転勤なし／未経験歓迎） ■弊社サービスを利用するお客様の「困った」を解決する内勤のお仕事です。「入居したその日から無料でインターネットを利用できる」という画期的なサービスで成長中の弊社。お任せするのは、このサービスを利用されているお客様からの電話での問合せ対応です。サービスの要となる仕事なので高い意識を持つスタッフに長く働いてもらいたい。そのため“正社員採用”“転勤なし”という環境で、あなたを育てていきます。 ◎入社後は豊富な知識・経験を持つ先輩がフォローしますので、安心してスタートをきっていただけます。 ▼あらゆる相談に回答できるカスタマーサポートに。 「インターネットが繋がらない」「メールの設定方法を教えて」「Wi-Fiを使えるようにしたい」など問合せ内容はさまざま。お客様の年齢もパソコンへの理解度もバラバラです。まずは、簡単な問合せからお任せしていきます。 ▼マニュアルに頼らないサポートで、自身の対応力を磨けます。 マニュアルに頼るのではなく、お客様のご要望やインターネットへの理解度、使用環境などを踏まえてフレキシブルにサポートをしていくことが求められます。言葉づかいや説明方法を工夫していく中で、日々、対応力が磨かれていくことを実感できるでしょう。 ▼いずれは自社サービスの品質を高めていく存在へ。 お客様の声をもとにサービス改善に取り組むこともできます。例えば、同じ質問が多く寄せられれば、自社HPのQ&Aで説明したり申込書の文面を見直したり等。気づきがあればぜひ声に出してください。 ▼頑張りはしっかり評価します。 日々の頑張りは、年2回の昇給・賞与でしっかり評価していく方針です。自身の成長を目に見える形で評価されるからこそ、モチベーションを高く維持できます。そんな環境から社員の定着率は90％以上と良好です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■学歴不問【職種未経験・業界未経験・第二新卒、歓迎！】 ◎電話対応の経験があれば活かせます。 ◎パソコン・インターネットへの興味が活かせます。 ※営業・販売・接客など、さまざまな仕事からの職種転換を歓迎します。 ★昨年度もエン転職のサイトを通じて2名のカスタマーサポートスタッフが入社し活躍しています！ ★入社時にインターネットの知識が全くなかった先輩も入社後に知識を身につけて活躍しています！ |
| 募集背景 | 急募！良質なサポートを提供し続けるために。 自社のインターネットサービス『e-Broad光マンション』を、マンションオーナーや不動産会社に提供している弊社。サービスの良さと良質なサポートで毎年120～130％で受注件数を伸ばしています。今後も良質なサポートを提供し続けるには、スタッフの増員が必要不可欠です。新たな仲間とともに、さらに高い顧客満足度を追求していきたいと考えています。今回は実務経験を問わず、未経験でも意欲の高い方を採用する考えです。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社オフィス／大阪市中央区南本町2-4-6 日宝本町ビル
※転勤はありません。U・Iターン歓迎！電話対応のため内勤となります。 交通
地下鉄堺筋線「堺筋本町駅」8番出口より徒歩1分
地下鉄御堂筋線「本町駅」7番出口より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） |
| 給与 |
月給23万円以上 ※経験・年齢・能力等を考慮の上、弊社規定により決定します。 年収例
400万円／入社4年目・32歳
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| 休日休暇 | ■隔週休2日制（毎週日曜・隔週土曜）、祝日 ■GW・夏季休暇、年末年始休暇 ■有給・慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回、賞与年2回 ■交通費全額支給、各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■家族手当、社員旅行(費用は全額会社負担) |
| 教育制度 | ■入社後、まずはインターネットや弊社サービスの知識を習得していきます。その後は、OJTを通じて仕事を覚えていきます。カスタマーサポートとして豊富な経験を持つ先輩があなたに付き添ってフォローしていきますので、分からないことが出てきたときはすぐに相談してください。指導担当の先輩以外にも、パソコンの「ハードウェア」「ソフトウェア」「ネットワーク」にそれぞれ詳しい先輩がいますのでなんでも相談できます。 ■また、初めて遭遇するようなトラブルが発生したときは、トラブル解決後に全員で集まって事例を共有するようにしています。組織全体でノウハウを蓄積していこうという職場環境です。 |
| 配属部署 | ＜過去3年間の定着率は90％以上＞ ■本社オフィスには、9名（男性9名）のカスタマーサポートが在籍。約半数が未経験スタートで、20代～30代後半まで幅広い世代のメンバーが活躍しています。携帯電話の店舗スタッフやソフトウェアの営業だったメンバーも、今では一人前のカスタマーサポートとして活躍中です。 ■教えるのが好きなメンバーが多いのが部署の特徴。あなたからの質問が来るのを待ち構えています。家族手当の支給もスタートするなど、福利厚生も年々充実しているので、社員の定着率も90％以上と高いです。 |
| 会社名 | イーブロードコミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役CEO 佐々木 健二 |
| 資本金 | 9000万円 |
| 従業員数 | 128名（2024年4月時点） |
| 売上高 | 31億円（2023年6月期実績） 30億円（2022年6月期実績） |
| 事業内容 | ■電気通信事業法に基づく電気通信事業 ■光ファイバーを利用したインフラ構築及び技術開発 ■通信設備工事の設計及び施工 ■ECサイト運営 ■上記各号に付帯する一切の業務 【許可・認定】 届出電気通信事業者 第E-14-2067号 電気工事業 プライバシーマーク認定 建設業 【加盟】 一般社団法人 日本インターネットプロバイダー協会 正会員 ※下記HPで当社の詳しいサービス内容等をご覧いただけます。ぜひアクセスしてみてください！ |
| 事業所 | ■札幌支店 北海道札幌市中央区北一条西1-6 さっぽろ創世スクエア21F ■仙台支店 宮城県仙台市青葉区一番町3-1-1 仙台ファーストタワー23F ■東京支店 東京都中央区銀座8-21-1 住友不動産汐留浜離宮ビル19F ■名古屋支店 愛知県名古屋市西区名駅2-27-8 名古屋プライムセントラルタワー23F ■大阪本社 大阪府大阪市中央区南本町2-4-6 ■広島支店 広島県広島市東区若草町12-1 アクティブインターシティ広島 オフィス棟10F ■福岡支店 福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル10F ■沖縄支店 沖縄県那覇市字真嘉比1-29-16 ブランシュール真嘉比2F |
| 企業ホームページ | https://e-broad.co.jp |
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