仕事内容 |
カスタマーコンタクトのシフトマネージャー(コールセンターのSV) ◆舞台は、24時間365日放映される通販ショッピング番組『QVCジャパン』 最近ご注文をいただいていないお客様に、新商品やクーポンをご案内するアウトバウンド業務を担当。QVCの魅力を伝えるスクリプトを作成したり、スタッフが円滑に業務を進められるようにマネジメントしてください。
【ミッション】 ・お客様に再度、当社サービスをご利用いただくため、顧客リストを活性化させてください。 ・10名のスタッフ(社員1名、パートスタッフ9名)のマネジメントをしてください。
=仕事一覧= ・業務プロセスの構築と改善 ・チームマネジメント(人員配置) ・トークスクリプトの作成 ・コールセンターでのプロジェクトへの参画 ・KPIの確立、評価指標の確立(目標を掲げ、それに対する達成率を測定) ・自身での受電と案件処理及び、上席対応 ・各種レポート作成と報告
※一時間の架電件数は60件ほどの予定です。 ※状況によっては、一時的にインバウンド業務に回っていただくこともあります。 |
応募資格 |
学歴不問
◆コールセンターでのSV経験がある方 ※オートコールシステムを使ったことがある方は歓迎します。
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募集背景 |
2004年からスタートした24時間365日生放送のTVショッピングを主軸に、Web、モバイル、ソーシャルと、メディアに縛られない「マルチプラットフォーム化」を推進しているQVCジャパン。新しくスタートするアウトバウンド業務をリードする方を必要としています。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間6ヵ月。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働8時間) ★ワークライフバランスを大切にしている当社。「やる時はやる。休む時は休む」というメリハリのついた働き方ができます。 |
給与 |
年俸制500万円以上(1/12を月々支給) ※経験・能力により加給優遇します。 |
休日休暇 |
週休二日制(月8日休み、シフト制) ・祝日 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・バースデー休暇 ・育児休暇 |
福利厚生・待遇 |
・昇給年1回(1月) ・交通費支給(月5万円まで) ・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・社内公募制度 ・定期健康診断 ・出張手当 ・社員割引制度 ・社員クラブ(サッカー、マラソン、テニス、登山、読書、軽音楽 など) ・私服勤務可 |
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