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株式会社QVCジャパンカスタマーコンタクトのシフトマネージャー(コールセンターのSV)(720131)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーコンタクトのシフトマネージャー(コールセンターのSV)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/04/16 - 2015/05/20)

カスタマーコンタクトのシフトマネージャー(コールセンターのSV)
正社員学歴不問内定まで2週間
新しいミッションの担い手となり、ダイレクトに会社に貢献。
世界各国のヒットブランドをテレビで紹介している「QVCジャパン」。24時間365日生放送のテレビショッピングチャンネルを開設したリーディングカンパニーとして、地位を確立してきました。

500名以上のスタッフが働くコールセンターを自社で持っていることが、当社の特徴。お客様の声はすぐに現場まで反映されるから、スピーディーな対応ができます。

これまでのコールセンターは、インバウンド業務が中心でした。しかし今後は、アウトバウンド業務を増やしていく計画を立てています。そこで今回、新たなミッションを担う第一人者となり、体制を確立していくスタッフを募集することになりました。

あなたのポジションは、新たに立ち上げるアウトバウンド業務の中核。スタッフのマネジメントから業務効率向上のための管理までをお任せします。

募集要項

仕事内容
カスタマーコンタクトのシフトマネージャー(コールセンターのSV)
◆舞台は、24時間365日放映される通販ショッピング番組『QVCジャパン』
最近ご注文をいただいていないお客様に、新商品やクーポンをご案内するアウトバウンド業務を担当。QVCの魅力を伝えるスクリプトを作成したり、スタッフが円滑に業務を進められるようにマネジメントしてください。

【ミッション】
・お客様に再度、当社サービスをご利用いただくため、顧客リストを活性化させてください。
・10名のスタッフ(社員1名、パートスタッフ9名)のマネジメントをしてください。

=仕事一覧=
・業務プロセスの構築と改善
・チームマネジメント(人員配置)
・トークスクリプトの作成
・コールセンターでのプロジェクトへの参画
・KPIの確立、評価指標の確立(目標を掲げ、それに対する達成率を測定)
・自身での受電と案件処理及び、上席対応
・各種レポート作成と報告

※一時間の架電件数は60件ほどの予定です。
※状況によっては、一時的にインバウンド業務に回っていただくこともあります。
応募資格 ◆コールセンターでのSV経験がある方
※オートコールシステムを使ったことがある方は歓迎します。
募集背景 2004年からスタートした24時間365日生放送のTVショッピングを主軸に、Web、モバイル、ソーシャルと、メディアに縛られない「マルチプラットフォーム化」を推進しているQVCジャパン。新しくスタートするアウトバウンド業務をリードする方を必要としています。
雇用形態 正社員
※試用期間6ヵ月。期間中の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
本社/千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1
交通
JR京葉線「海浜幕張駅」南口より徒歩2分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
★ワークライフバランスを大切にしている当社。「やる時はやる。休む時は休む」というメリハリのついた働き方ができます。
給与 年俸制500万円以上(1/12を月々支給)
※経験・能力により加給優遇します。
休日休暇 週休二日制(月8日休み、シフト制)
・祝日
・有給休暇
・慶弔休暇
・バースデー休暇
・育児休暇
福利厚生・待遇 ・昇給年1回(1月)
・交通費支給(月5万円まで)
・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・社内公募制度
・定期健康診断
・出張手当
・社員割引制度
・社員クラブ(サッカー、マラソン、テニス、登山、読書、軽音楽 など)
・私服勤務可

会社概要株式会社QVCジャパン

会社名 株式会社QVCジャパン
設立 2000年6月
代表者 代表取締役最高経営責任者(CEO) グレッグ・ ベルトーニ
資本金 115億円
株主 :QVC UK Holdings Ltd.(60%) 三井物産株式会社(40% )
従業員数 1600名
事業内容 ■テレビショッピングを主体とした通信販売業
CS放送、ケーブルテレビなどの放送媒体による通信販売業、インターネット通販、モバイル通販

★QVCは1986年にアメリカのペンシルバニア州で生まれました。Quality(品質)、Value(価値)、Convenience(利便性)を徹底してお客様にお届けしようという理念が、そのまま社名となっています。
事業所 本社:千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1
関連会社 QVCサテライト
企業ホームページ http://qvc.jp
採用ホームページ 成長したい!経験を活かしたい!チャレンジがあるから面白い!そんなITエンジニア…
https://en-gage.net/qvcjp
個人名の表記について
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