仕事内容 |
コールセンターの受付スタッフ《有給取得率100%、残業月20時間以内》 お客様に安心を与え、信頼をいただけるポジションです。
<POINT> ◎よく寄せられる質問にはマニュアルがあるので安心。困ったときはSVがサポートします。 ◎メンバー全員が中途入社。和やな雰囲気の中で仕事をしているので、お互いのチームワークも抜群です。 ◎残業は月20時間以内。有給休暇も100%取得となり、しっかり休息を取って働けます。
<具体的な仕事内容> HPやご紹介からお問い合わせいただいたお客様に対して、当社のサービスをご案内していただきます。現在コールセンターは16人で運営しています。窓口としての役割も果たすため、安心してお客様にお話いただけるよう、丁寧で真摯な対応が必要です。
<問い合わせ内容について> 「葬儀って幾らくらいかかるの」「自分のお葬式の計画を立てたいんだけれど」「信仰しているお寺がないんだけれど、どうすればいいの」「会員になる方法を教えて」「いま家族が入院しているんだけれど…」など、問い合わせ内容はさまざまです。マニュアルを用意しているため、基本的にはその内容に基づいてお答えしてください。
<あなたに求めること> ただサービスをご案内するだけでなく、時には相手の気持ちを汲み取り、寄り添い、励ますといったご対応が必要となることもあります。ご葬儀に慣れている方というのは、ほぼいらっしゃいません。だからこそ、この仕事には相手への誠実さが何よりも重要とされます。 |
応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎
■コールセンターでのご経験をお持ちの方(業界不問) ⇒インバウンド・アウトバウンド・カスタマーサービス等、電話対応の経験があればOKです。相手の話にきちんと耳を傾けられる方、状況に応じた臨機応変な対応ができる方を歓迎します。 ■高卒以上
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募集背景 |
問い合わせ数の増加・対応エリアの拡大につき、受付スタッフの増員を行ないます。
古い慣習の残る葬儀業界に数々の革新をもたらし、創業以来10年連続増収を実現している当社。故人との別れの時間を充分にとれるよう、1日1家族にホールを貸し切る『家族葬のファミーユ』をはじめ、時代のニーズに合わせたご葬儀を人々に提供しています。お問い合わせ数も右肩上がりに増加しており、コールセンターの人員が追いついていない状況。今後の成長を支えていくためにも、体制の強化は必要不可欠です。そのため、コールセンターの受付スタッフを新たに募集します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。 |
勤務地・交通 |
東京別館/東京都港区芝1-15-13 芝エステービル8F ※転勤はありません。
交通
都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」より徒歩10分 都営地下鉄浅草線・三田線「三田駅」A7出口より徒歩7分 JR山手線・京浜東北線「浜松町駅」南口より徒歩10分 JR山手線・京浜東北線「田町駅」西口より徒歩7分
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勤務時間 |
3交替制(8:00~17:00、12:00~21:00、21:00~8:00/休憩2時間)
月間の平均残業時間は20時間以内です。深夜勤務の次の日は連休にするなど、自身の体調やプライベートの予定に合わせた調整が可能。メンバーと連携をとりながら、無理のない働き方を実現してください。 |
給与 |
月給20万円以上+諸手当(時間外手当、夜間手当など) ※経験、能力等を考慮の上、優遇いたします。 |
休日休暇 |
■月8日以上(シフト制) ■有給休暇 ⇒社内の取得平均は7~10日。有給休暇の長期(5~7日)取得推進制度があるため、全体的に有給を取得しやすい環境です。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■アニバーサリー休暇 【年間休日110日】 |
福利厚生・待遇 |
■給与改定年1回(7月) ■賞与年2回(6月・12月) ■交通費支給 ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当 ■従業員持株会 ■社内表彰制度 ■社員割引制度 ■産前産後休業制度(取得実績あり) ■時短勤務制度 ■資格支援制度(分野問わず、資格取得試験にかかる受験料を毎年2万円まで補助する制度です) ■服装自由 |
入社後のスケジュール |
入社後1~4日ほどで、当社の理念や概要を理解していただきます。その後は経験にもよりますが、問い合わせ対応などの実務研修を実施。その後はマニュアルを基にした実践へと移ります。自身で完結するのが難しいものに関しては、SVが変わりに対応いたしますのでご安心ください。 |
労働環境について |
100%の有給取得、残業時間の削減、小さい子どもを持つメンバーへの時短勤務制度の導入など、当社は働きやすい環境づくりに余念がありません。その他にも頑張りを社員全員で表彰する制度をはじめ、モチベーションを高める取組みも積極的に行なっています。社員が働きやすい環境があって、はじめて顧客満足度の追求ができる。その想いでこれからも仕組み作りを行なっていきます。 |
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