【カスタマーサポート系総合職】昇給年4回!有給休暇取得率も高めです!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/02/12 - 2015/03/11)
【カスタマーサポート系総合職】昇給年4回!有給休暇取得率も高めです!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日転勤なし
「マニュアル通り」のお仕事は物足りない、というあなたに。
お客様からのどんなご連絡にも、マニュアルで対応できるように
準備されているお仕事は、世の中に決して少なくないと思います。
でもこのお仕事は、水廻りのトラブルに見舞われたお客様を
助けるため、緊急度や対応時間、発生場所などを計算しながら、
トラブルを解決するサービススタッフを適材適所に手配したり、
トラブルを解決した後のフォローを担ったりするもの。
もし、お客様から「水が漏れている場所がわからない」と言われたら、
「配管に詳しいベテランの○○さんに声をかけてみよう」と考えたり。
もし、お客様から「水道のポンプが壊れて水が出ない」と言われたら、
「ブレーカーが落ちたのかも」と予想して、適切な修理を提案したり。
こんな小さな閃きを大切にできるあなたに、このお仕事を任せたいのです。
ちなみにお客様のお役に立てた分は、年4回の昇給で評価されますし、
有給休暇を取得して旅行に出かけ、リフレッシュできる時間もあります。
こんなカタチで、オンもオフも充実させてみてはいかがですか。
募集要項
仕事内容 |
【カスタマーサポート系総合職】昇給年4回!有給休暇取得率も高めです! あなたの希望や適性、配属部署の状況を考慮して、カスタマーサポート系総合職として、コールセンター業務・アサイン(スタッフ手配)業務・アフターサポート業務のいずれかをお任せします。仕事のことは先輩がイチから丁寧にお教えしますので、入社時に知識や経験は一切必要ありません。
■コールセンター業務 水漏れなど、水廻りのトラブルに関する修理依頼をお客様から電話で受け付けます。トラブルの状況を正確にヒアリングした上で、サービススタッフを手配するアサイン業務担当に引き継ぎます。いつ、どこで、どんなトラブルが起きているかわかりやすく丁寧にアサイン業務担当のスタッフに伝達し、少しでも早くお客様宅へ伺えるようにサポートしてください。
■アサイン(スタッフ手配)業務 サービススタッフをお客様宅に手配する仕事です。シフトや勤務エリアのほか、「配管関連のトラブルのようだから、ベテランサービススタッフの○○さんがよさそう」というような技術力も考慮し、どのサービススタッフに現場に向かってもらえば効率よく対応できるか、素早く判断することが大切です。多いときは1日に60~70件の手配依頼があり、同時に複数台の電話を使って対応をすることもあります。手配完了後はデータを随時PCに入力します。
■アフターサポート業務 修理後にお客様からいただくご意見・ご相談を電話で受け付けます。サービスの質の向上を目的として、当社からお客様にご連絡をすることも。お客様からいただくご意見はとても貴重です。どんな内容であっても真摯に受け止めて改善し、よりよいサービスを提供していくために役立ててください。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【業種&職種未経験・第二新卒・社会人デビュー・職種転換、大歓迎!】 ★人物面重視の選考です!学歴や職歴も就業ブランクも選考には関係ありません! ★ご応募の際は当社の求人専用サイト<http://www.esmile.j-recruiting.com/>をぜひご覧ください。当社の雰囲気を覗くことができますよ♪3年以内に入社したスタッフのインタビューも掲載されています。
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募集背景 |
【5名以上の採用を予定しています!】 北海道から鹿児島まで、全国34拠点を展開するイースマイル。今後もより多くのお客様へサービスをお届けするため、新拠点・エリアを拡大予定です。現在では、根幹事業である水道レスキュー事業を発展させ、リフォーム事業、さらには住宅・不動産事業にも注力し、急速に成長を続けています。それに伴い、バックオフィス業務もスタッフを増員することで、全拠点の活動がスムーズに進む体制を整えたい考えです。そこで今回の募集に至りました。上場を目指す当社で長くご活躍いただけることを期待しています。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間1ヶ月~3ヶ月あり。 |
勤務地・交通 |
大阪本社/大阪府大阪市浪速区敷津東3-7-10 イースマイルビル 【転勤はありません!U・Iターン歓迎!】
交通
市営地下鉄四つ橋線・御堂筋線「大国町駅」3番出口より徒歩2分
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勤務時間 |
シフト制(実働8時間)
【シフト例】 8:00~17:00、9:00~18:00、12:00~21:00、14:00~23:00、23:00~翌8:00 ※上記はあくまでも一例です。担当する業務により勤務時間帯が異なります。 |
給与 |
月給19万円以上 ★年4回の昇給チャンスあり! ※経験や能力を考慮の上、当社規定により決定します。ただし、試用期間中(1ヶ月~3ヶ月)は月給17万円以上となります。 ※各課の管理職を担当する方の月給額には、みなし残業手当が含まれます。詳細は面接時にお伝えします。
年収例
◎353万円/一般スタッフ(入社1年目) ◎427万円/初級管理職(入社半年) ◎520万円/管理職(入社2年目)
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休日休暇 |
■完全週休2日制(シフト制) ■有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 ■バースデイ休暇(家族の誕生日に休日を取得可) |
福利厚生・待遇 |
■昇格・昇給年4回(4月・7月・10月・1月) ■賞与年2回(7月・12月 ※3ヶ月分/2013年度実績) ■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 ■役職手当 ■資格取得補助制度 ⇒社員の積極的な資格取得やスキルアップを応援しています。研修の受講、試験の受験などをお考えの際は相談に乗りますので、気軽に声をかけてください。 ■各種レクリエーション、懇親会制度 ■産前・産後休暇制度、育児休暇制度 ■結婚祝い金(5万円 ※入社1年以上を経過した社員のみ適用) ■出産祝い金(3万円 ※入社1年以上を経過した社員のみ適用) |
配属部署 |
本社のバックオフィスでは、20代~30代の中途入社者が大勢活躍しています。当社の成長において、バックオフィススタッフの頑張りは欠かすことのできないもの。ここ数年で、「自分たちが働きやすい環境は、自分たちでつくろう」ということから、社員が主体となって運営する委員会も発足しました。
仕事にしっかり取り組んでいるからこそ、終業後はしっかりリフレッシュしているのも特徴です。担当部署の垣根を越えて、みんなで飲みに行くこともよくあります。また、有給休暇も取得しやすい環境なので、ヨーロッパなどの海外旅行に出かけて、羽を伸ばしているスタッフもいます。 |
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