| 仕事内容 | コールセンターのスタッフ管理（高速道路関連サービス担当） ■高速道路関連のコールセンターの管理業務今回、新たにコールセンター業務を任されることになりました。パートナー企業がすでに長年運営に携わっておりますので、そのノウハウを学びつつ、「スタッフ管理職（スーパーバイザー）」を担っていただきます。あなたを含め、スタッフ管理職を4名程度採用する予定。1人あたり10名前後のスタッフをまとめていただこうと考えています。 ⇒入社後のサポートは下記【教育研修制度】をご覧ください！ 【お任せする業務内容は、コチラ！】 ◎シフトの管理：担当スタッフ10名の希望を聞きつつ、シフトを組みます。 >>土日勤務や夜間勤務がないので、スタッフからの不満も出にくいです！ ◎2次対応：スタッフでは判断できない問い合わせや相談などに対応します。 >>スタッフに代わって電話に出ることも。パートナー企業のサポートあり！ ◎報告書作成：その日の問い合わせ件数や内容等を書類にまとめます。 >>定型フォーマットなので、毎日30分ぐらいで書き終わります！ 【電話の問い合わせ内容は、コチラ！】 ▼高速道路関連の問い合わせであり、ひっきりなしに電話が鳴りつづけることはありません。「カードがうまく反応しません」といった内容であり、対応時間は1件あたり5～10分程度です。 （スタッフ1人あたり、1日10～20件の電話に対応します。） ▼マニュアル（よくある質問＆回答）通りに答えれば「ありがとう」「助かったよ」と喜んでいただけます。※マニュアル外の質問だと、折り返しの電話も含めて1時間かかるケースもあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜コールセンター未経験者、歓迎！＞ ■人をまとめたご経験のある方（人数や経験年数は問いません。） ⇒たとえば、「飲食店でアルバイトスタッフをまとめた」などでOK！ ※職種未経験、業種未経験、歓迎！ ※学歴不問。第二新卒、歓迎！ ※転職回数、ブランク期間、問いません。 |
| 募集背景 | ■NEXCO中日本サービスとして、新しく任されたコールセンターでの募集です。 NEXCO中日本グループの一員として、NEXCO中日本お客さまセンター業務（コールセンター業務）や、サービスエリア・コンシェルジュ業務、道路敷地等の管理業務、人材派遣、研修・人材開発業務など、サポート業務を幅広く手がけてきた当社。新たに「高速道路関連サービスのコールセンター業務」を任され、そのスターティングメンバーとして、実務経験問わず、意欲ある方を採用したいと考えています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
■契約社員※試用期間6ヶ月あり（給与・待遇は同様） |
| 勤務地・交通 |
■コールセンター／神奈川県横浜市港北区新横浜
※転居を伴う転勤はありません。 交通
◎JR横浜線・横浜市営地下鉄「新横浜駅」より徒歩5分
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| 勤務時間 | ■9:00～18:00（実働8時間） ※残業は1日1時間ほど。月平均20時間程度です。 |
| 給与 |
■固定給制 月給25万円以上 ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 年収例
年収360万円／25歳（入社1年目） ※月給25万円＋月25時間残業の場合
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| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■夏季休暇（3日） ■有給休暇（入社6ヶ月後から付与） ■慶弔休暇、特別休暇、設立記念日 ■長期（連続）休暇 ■産前・産後・育児・介護休暇 ※繁忙期には土曜・日曜・祝日に、休日出勤となることもあります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費（当社規定による） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■出張手当 ■正社員登用制度あり ■カフェテリアプラン（来年度4月1日から利用可能） ■服装自由 |
| 教育研修制度 | ▼まずは座学研修からスタート。「商品理解」を深めていただきます。たとえば、高速道路の料金は利用区間、車両の違い、割引サービスで決まるため、料金計算がかなり複雑に。こうした「高速道路特有の知識」をじっくり学んでいただきます。 ▼スタッフ管理をOJTでレクチャー。今回の高速道路サービスに関するコールセンター業務をパートナー企業が手がけており、その企業のスタッフ管理職の下で、管理業務の進め方などを学んでいただきます。充実のマニュアルがあるので、ご安心ください。 ▼徐々に、実務にチャレンジ！ 常にパートナー企業のスタッフ管理職が隣にいます。随時相談しつつ、仕事を進めましょう。 |
| 会社名 | NEXCO中日本サービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2008年2月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 住野 量彦 |
| 資本金 | 7500万円 |
| 従業員数 | 1000名 |
| 事業内容 | 【お客さまサービス事業】 ◆NEXCO中日本お客さまセンター業務 ◆サービスエリア・コンシェルジュ業務 ◆複合型商業施設・夜間管理人業務 ◆コミュニケーション・プラザ受付・案内等委託業務 ◆大口・多頻度割引受付等業務 【人材派遣・ビジネスサポート事業】 ◆人材派遣業務 ◆研修・人材開発業務 ◆給与・厚生業務 ◆社屋管理等業務 ◆独身寮等炊事等業務 【不動産事業】 ◆用地取得等業務 ◆道路敷地等管理業務 ◆宅地建物取引業務 【物販・その他事業】 ◆事業広報物編集業務 ◆物販事業 ◆各種代理店業 |
| 事業所 | 本社／愛知県名古屋市中区栄2-4-18 岡谷鋼機ビル5階 東京支店／東京都新宿区西新宿1-8-1 新宿ビルディング5階 |
| 関連会社 | 中日本高速道路株式会社 |
| 企業ホームページ | https://c-nexco-svc.jp/ |
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