- 【事業内容】
- ■国内外のホテルのための販売、予約、広告、宣伝およびそれらに関連する業務に関するサービス ■ホテル経営および運営に関するサービス ■新しいホテル事業の計画およびそれに関連する事項に関する業務 ■その他、上記に関連するあらゆる業務
勤務地
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職種×勤務地
職種×特長
仕事内容 | ホテルグループのコールセンタースタッフ ◎約6ヶ月後から在宅勤務になります。 『シェラトン』『ウェスティン』など、9つのホテルブランドを世界中に展開しているスターウッド・ホテル&リゾート。その日本法人である当社であなたにお任せしたいのは、国内の個人のお客様や旅行代理店様からの予約受付や問合せ対応です。入社後、まずは約7週間の研修でしっかりと基礎固め。本社での勤務後、会社の定める基準をクリアできたら、在宅勤務へ移行します。【入社後の流れ】 ▼座学研修(3週間) 予約システムの使い方、ホテルのメンバーシッププログラム、当社の各ブランドの特徴など、業務に必要となる知識を習得します。 ▼ロールプレイング(2日間) 実際のお客様対応を想定して、様々なパターンでのロールプレイングをチームで実施します。 ▼OJT(4週間) 先輩に付いてもらいながら、お客様の問合せ対応を行ないます。 【具体的な仕事内容】 日本国内の個人のお客様や旅行代理店様からの予約や問い合わせに対応します。 ヘッドホン型のマイクセットでお客様とお話しながら、PCの予約システムを使用してご予約を承ります。 お客様からホテルや日付をご指定いただいた際に満室の場合もありますが、ご希望に沿えるよう工夫してホテルや料金プランを探して提案できるのが、この仕事の醍醐味です。 ◎予約システムの入力は英語で行ないます。また、海外のグループホテルへの連絡を英語のメールで行なうこともあります。 ◎1日に対応するお電話は平均50件。長期休暇前など繁忙期には70件ほどになることもあります。 【在宅勤務】 約6ヶ月の本社勤務後、在宅勤務がスタート。会社負担で、会社と同じシステムをご自宅に整備します。 本社とは内線で繋がるので、疑問点があった場合もその場で解決。 また、週に1度は本社勤務となるので、スーパーバイザーやトレーナーから直接アドバイスをもらえます。 |
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応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎
◎英語力(英文のEメールでやり取りできるレベル以上) →お客様との対応はほぼ日本語ですが、予約システムの入力や海外ホテルとの連絡(Eメール、まれに電話)は英語で行ないます。また、英語の社内システムや書類、英語でのeラーニングがありますので、文章読解力が必要です。 ◎PCスキル(ブラインドタッチができるレベル) →電話でお客様のご要望をお伺いしながら、PC画面で予約手続きなどをしていきます。 ◆職種未経験者歓迎 サービス業での経験がある方は、そのホスピタリティ精神を活かしていただけます! |
募集背景 | 『シェラトン』『ウェスティン』など9つのブランドを有し、世界100ヶ国で約1200軒のホテルを所有・運営するスターウッド・ホテル&リゾート ワールドワイド Inc.。当社はその日本法人です。 コールセンタースタッフは、国内外のグループホテルをお客様にご紹介し、旅をサポートする重要な役割を担っています。よりお客様に満足していただくサービスを提供するために、スタッフを増員することになりました。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間あり。 |
勤務地・交通 |
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F ◎約6ヶ月間の本社勤務のあと、会社の基準をクリアできたら在宅での勤務となります。 交通
JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン「恵比寿駅」より徒歩5分
東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 ◎月~金(実働7時間30分 ※休憩1時間15分) ・9:00~17:45 ・10:15~19:00 ・11:15~20:00 ◎土・日・祝(実働7時間15分 ※休憩45分) ・9:00~17:00 ※本社勤務・在宅勤務ともに同じシフト制となります。 【残業はほぼありません】 |
給与 |
月給26万円以上 + マンスリーインセンティブ ※関連業務での経験を考慮します。 |
休日休暇 | ■完全週休2日制 ※シフト制のため土曜・日曜・祝日も勤務がありますが、振替休日を取得していただきます。 ■年次有給休暇 ■病気休暇 ■慶弔休暇 ■配偶者出産休暇 |
福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備(雇用、労災、厚生年金、健康) ■総合福祉団体定期保険 ■グループホテル宿泊割引制度 ■グループホテルレストラン割引制度 ■語学手当(TOEIC 800点以上) ■シフト手当 ■光熱費補助(在宅勤務のみ) |
配属部署 | カスタマーコンタクトセンターへの配属となります。今回募集する方に担当していただく「リザーベーション業務」の部門と、お客様のご意見等に対応する「カスタマーサービス業務」などの部門があり、全体の人数は計45名です。全員が中途入社ですので、新しい職場に不安を感じる必要はありません。 |
会社名 | 日本スターウッド・ホテル株式会社 |
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設立 | 1983年8月 |
代表者 | 代表取締役 橋本 和宏 |
資本金 | 1000万円 |
従業員数 | 68名 |
事業内容 | ■国内外のホテルのための販売、予約、広告、宣伝およびそれらに関連する業務に関するサービス ■ホテル経営および運営に関するサービス ■新しいホテル事業の計画およびそれに関連する事項に関する業務 ■その他、上記に関連するあらゆる業務 |
事業所 | 東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F |
企業ホームページ | http://www.starwoodhotels.com/ |
日本スターウッド・ホテル株式会社のホテルグループのコールセンタースタッフ ◎約6ヶ月後から在宅勤務になります。(709739)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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