| 仕事内容 | 『エン転職』のユーザーサポート ◎『エン転職』をご利用の転職者に寄りそい、転職活動の成功をお手伝いします。ユーザーである転職者の方から寄せられるお問い合わせに、メール・電話で対応する業務がメインです。問い合わせの内容ごとに返答のマニュアルは用意してありますが、相手の状況や気持ちに合わせて「どんな情報が必要か」「このこともお伝えしたほうが、この方のお力になれるのではないか」と、自分なりに考え、サポートしていくことが大切になります。 【具体的には…】 ■ユーザーからのお問い合わせ対応 サイトのサービスや機能、求人情報などに関するお問い合わせに対して、メールまたは電話にてお答えします。問い合わせ内容や意図をしっかり理解し、分かりやすく丁寧な回答を心がけてください。日によって異なりますが、だいたい1人あたりメール30件、電話2～3件ほどの問い合わせに対応します。 ※「すぐサイトを使いたい」というユーザーの方のために問い合わせに的確に素早く対応する、チーム内で協力して仕事を進めていくという対応が重要になる環境です。 ■『エン転職』内サービスの改善提案 日々寄せられるユーザーからのお問い合わせは、すべてユーザーサポートのもとに集まります。頂いたユーザーの声をもとに、サイトやサービスをより使いやすくするための意見出しをするなど、ユーザーの生の声を社内の関係各所に伝えていきます。 【入社後の流れについて】 入社後は、1ヶ月～2ヶ月のOJT研修を実施する予定です。また慣れるまでは先輩がしっかりフォローいたします。詳細は【教育制度】の項目をご覧ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
【未経験歓迎！業種・職種経験も不問です】 ■社会人経験をお持ちの方 |
| 募集背景 | 転職情報サイト『エン転職』をご利用の方々が、安心して転職活動に励めるように。ユーザーサポートは、社内で最もユーザーに近い存在として、サイト運営に欠かせない部署となっています。2014年8月に実現したサイトリニューアルに伴い、ユーザー数も着実に増加中。ユーザーサポートへのお問い合わせの量も増えています。そこで今回、私たちと一緒に転職者を支えてくださる新たな仲間を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員 |
| 勤務地・交通 |
東京オフィス／東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー34F
★転勤はありません。 交通
東京メトロ丸の内線「西新宿駅」ダイレクトイン
都営大江戸線「都庁前駅」徒歩5分 各線「新宿駅」徒歩10分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） ★基本的には定時で帰っており、プライベートと仕事の両方を充実させています。 |
| 給与 |
月給20万円 ※上記金額には、定額残業手当が含まれています。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日 夏季休暇（計画年休）、年末年始休暇 有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休業、看護休暇、介護休業 |
| 福利厚生・待遇 | 各種社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） 通勤手当（3万円迄/月）、結婚お祝い金 定期健康診断、健保組合提携の保養施設利用 |
| 配属部署 | ★ユーザーサポートグループに配属となります。 メンバーは20代後半～30代の女性で、既婚者が50％、中途入社率は100％です。 |
| 教育制度 | 教育担当とマンツーマンのOJT研修（1～2カ月を予定）を行ないます。日々の業務について、転職活動の基本的な流れ、システムの使い方、ユーザーサポートのルール等の学習や問い合わせ対応のロールプレイング、実践トレーニングなどを通じて仕事のノウハウを習得してください。 知識習得に必要なマニュアルは用意されていますし、OJT期間終了後も独り立ちまでは教育担当がしっかりフォローをしていきますのでご安心ください。実際、ユーザーサポートのメンバーは全員が未経験から入社し、現在第一線で活躍中です。 |
| 会社名 | エン・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 鈴木 孝二 |
| 資本金 | 11億9499万円（2023年3月末現在） |
| 従業員数 | 【連結】3380名 【単体】1848名 （2023年3月末時点） |
| 売上高 | 【連結】677億1600万円 【単体】429億5100万円 （2023年3月期実績） |
| 経常利益 | 【連結】45億7300万円 【単体】33億3100万円 （2023年3月期実績） |
| 事業内容 | インターネットを活用したサービスの提供 ・HR Techプロダクト ・求人／求職メディア ・人材紹介サービス ・活躍／定着支援サービス 国連で採択されたSDGs（持続可能な開発目標）に照らし合わせて、当社では"本業での社会貢献"に取り組んでいます。例えば「入社後の活躍」による仕事人生の充実や経済成長、社会人向けの教育サービスの普及や質的向上など。具体的には以下をご参照ください。 https://corp.en-japan.com/sustainability/social.html |
| 事業所 | 本社／東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー オフィス／埼玉、千葉、横浜、名古屋、大阪、福岡 |
| 関連会社 | 【国内企業】 エンワールド・ジャパン株式会社 株式会社インサイトテック 株式会社ゼクウ 株式会社Brocante エン婚活エージェント株式会社 【海外企業】 Navigos Group（ベトナム） Future Focus Infotech（インド） New Era India（インド） 【特例子会社】 ベイク・ド・ナチュレ株式会社 |
| エン・ジャパンについて | ■社内報『ensoku!（エンソク）』毎日更新中！ https://www.en-soku.com/ ■これからのVUCA時代を生き抜くための「仕事価値観」と「どこでも通用する力」―I&WとCSA― https://corp.en-japan.com/company/success/iw_csa.pdf ■仕事で成長し続けたい20代のあなたに贈る「転職術」 https://corp.en-japan.com/company/success/tenshokujutsu.pdf |
| 企業ホームページ | https://corp.en-japan.com/ |
| 採用ホームページ | Careers at en Japan エン・ジャパン株式会社｜キャリア採用 https://en-gage.net/en-japan |
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