- 【事業内容】
- 家具・インテリア雑貨の企画・輸入・卸売・販売、ネットショップの運営
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業種
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート ★未経験歓迎！おしゃれなインテリア雑貨の知識も身につきます。 「この商品の入荷日はいつ？」「注文した商品が届かないんだけど…」といったお客様からのお問い合わせに対応する仕事です。文章では伝わりきらない内容を確認し、お客様の気持ちに沿った対応を進めます。1日のお問い合わせ件数は20件ほど。連休明けは80件ほどと多くなりますが、大半は商品の入荷日に関することです。他には届いた商品の不備や配送中のトラブル、商品の素材や組み立て方の質問など。内容に応じてメーカーや運送会社に連絡をとる、代替品の検品をするなど決まった対応になるので、業務の流れはすぐに覚えていただけるでしょう。 上記の他、商品ページをつくるWEBデザイナーや、特集などを考える販売促進のスタッフたちにお客様の声を伝えるのも大切な仕事です。カスタマーサポートの意見がサイトに反映されるのは珍しいことではありません。今後は、新しい商品ページをサイトにアップする前に、お客様が求めている情報がきちんと載っているかをチェックしてもらうことも考えています。 ★「カスタマーサポートの仕事は初めて」「たくさん商品があって不安」という方も大丈夫。入社後は段階的に学んでいただけるようなフローを考えています。下記『教育制度』の項目をご覧ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
高卒以上 ＜業界・職種未経験、第二新卒、職種転換、歓迎！＞ ■基本的なPCスキルをお持ちの方（Word、Excel） |
| 募集背景 | 当社は、1960年創業の老舗家具メーカー「（株）宮武製作所」のEC事業を独立させた会社です。まるでデザイナー家具のようなスタイリッシュさと、買い求めやすい価格設定が徐々にクチコミとなり、現在は月商1億円を誇るまでに成長しました。 WEBショップの成長にともないお客様が増え、お問い合わせ件数も増えています。そこで、カスタマーサポートの対応力を強化するための増員です。少人数の組織なので、積極的に意見や気づきを発信してくださる方を歓迎します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間が3ヶ月あります。 ※その間の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／大阪市東住吉区桑津1-23-13
※U・Iターン歓迎。転勤はありません。 交通
JR関西本線・大和路線「東部市場前駅」より徒歩9分
近鉄南大阪線「河堀口駅」より徒歩11分 JR大阪環状線「寺田町駅」より徒歩13分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※残業は月20時間以内です。 |
| 給与 |
■年俸制300万円以上（月25万円以上） ※年俸額の12分の1を毎月支給します。 ※経験・スキルを考慮の上、決定。経験者は前職給与を考慮します。 ※上記の年俸額には、一律のみなし残業手当が含まれています。 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（日曜・土曜 ※年6回程度の土曜出勤あり） ■祝日、GW、夏季休暇、冬季休暇 ■有給休暇（入社から半年勤務後に10日付与）、慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（3月） ■決算賞与(業績による ※設立以来、毎年支給実績あり) ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費（上限3万円迄／月） ■出張手当、役職手当 ■服装自由 ■スキルアップサポート（会社負担で書籍を購入できます。※3000円以下） |
| 教育制度 | 【～1ヶ月】 メール作成など簡単なところから始めましょう。この時期は電話は取るだけで、内容に応じて該当部署に繋ぎます。サイトや資料で商品知識を学び、自分の言葉で説明できるようになるのが目標です。 【～3ヶ月】 不良品などのクレーム対応をレクチャーします。メーカーに問い合わせたり、交換品の発注書を書いたりしながら、「どんな場合にこの対応が必要か」を知ってください。 ある程度理解したら、電話での言葉づかいや話すスピードまで、基本の対応をお教えします。お客様との電話中に困ってしまったら、いつでも先輩がサポートします。 【6ヶ月～1年】 どんなお問い合わせにも、一人で対応できるようになっているはずです！ |
| 配属部署と社風 | ＜配属部署＞ CS部への配属となります。現在、カスタマーサポートは女性2名、男性1名の計3名。全員が中途入社なので、あなたも馴染みやすいと思います。同じ部署には、商品の受発注を担当するメンバーもいます。 ＜社風＞ 少人数の組織のせいか、上下関係や年齢差を感じさせない、和気あいあいとした雰囲気です。クリスマスには皆でプレゼント交換をしたり、誕生日にはサプライズパーティーを行なう人がいたりと、ノリの良い一面も。楽しい雰囲気の中で働けるため、社会人経験が浅い方も安心してご入社ください。 |
| 会社名 | 株式会社エア・リゾーム |
|---|---|
| 設立 | 2006年4月12日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 宮武 宣己 |
| 資本金 | 900万円 |
| 従業員数 | 33名 |
| 売上高 | ＜毎年売上更新中！＞ 27億8000万円（2017年3月期実績） 24億9000万円（2016年3月期実績） 17億8000万円（2015年3月期実績） 15億4600万円（2014年3月期実績） |
| 事業内容 | 家具・インテリア雑貨の企画・輸入・卸売・販売、ネットショップの運営 |
| 事業所 | 本社／大阪府大阪市東住吉区桑津1-23-13 |
| 関連会社 | 株式会社宮武製作所（1960年創業） |
| 企業ホームページ | http://www.air-r.jp |
株式会社エア・リゾームのカスタマーサポート ★未経験歓迎！おしゃれなインテリア雑貨の知識も身につきます。（705710）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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