| 仕事内容 | カスタマーサポート ◆賞与や手当など待遇が充実！ アメリカン・エキスプレスのクレジットカード会員のお客様を対象に、電話での与信管理をはじめとした各種フォローをお任せします。144カ国2200ヶ所で展開する世界的なサービス・ブランドを担う一員として、きめ細かいサービス・マインドを存分に発揮してください。なお、以下の業務を適性や能力に応じてお任せします。■与信管理業務 各会員さまのご利用状況、ご決済状況、バック・グラウンド等を総合的に分析します。その後、たとえば優良会員さまには利用促進を行ない、追加の与信を提供出来ない方には一時的にご利用を控えていただくように、お伝えします。お客さまから「なるほど、よく判った、ありがとう」という声を頂き、長くサービスをご利用いただけるように促してください。1日に担当するのは約60件ほどです。 ■初期督促業務 電話でお客さまにお支払い口座が残高不足であることをお伝えします。お勤めの方が多いため、日中は伝言やお手紙を使ってお知らせすることもあります。まずはどんな状況かをお聞きし、スムーズにお支払いをいただけるように促してください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問第二新卒歓迎
≪第二新卒歓迎≫ ■お客様の立場に立った提案や交渉をした経験がある方 ⇒たとえば、営業経験者、コールセンターでの勤務経験者、金融機関での勤務経験者などを想定しています。 ■基本的なPCスキル（Word、Excelが使える程度） ※さまざまなキャリアを持ったメンバーが活躍中です。 |
| 募集背景 | サービスの質のさらなる向上に注力し、お客様から高い評価をいただいている当社。今後も高品質のサービスを提供し続けていくために、スタッフを増員、組織強化を行ないます。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員※契約社員には、【正社員登用制度】をご用意しています。 ※いずれも試用期間は3ヶ月。その間の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都杉並区荻窪
※転勤はありません。腰を落ち着けて働き続けていただけます。 交通
JR中央線・地下鉄丸の内線「荻窪駅」より徒歩3分
|
| 勤務時間 | 9:00～20:00 ※交替制、1日実働7時間～7時間半、週37時間勤務。 |
| 給与 |
■正社員 月給23万円以上＋インセンティブ ※経験・能力に応じて決定します。 ※経験を積み、ステップが上がることで基本給やインセンティブ額もアップします。 ■契約社員 時給1500円＋インセンティブ 【月収モデル】22万5000円＝1500円×7.5時間×20日／フルタイム勤務の場合 ※上記はあくまでもモデルの月収例。別途、時間外手当を支給します。 年収例
※正社員の場合※
450万円／入社3年目 |
| 休日休暇 | 【年間休日120日以上】 完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇 ※前月の1～10日に希望のシフトを申請。末日までにシフトが確定します。 ◆Great Place to Work(R)institute Japanが発表する2014年度版＜働きがいのある会社＞ランキングにおいて第3位に輝いています。 |
| 福利厚生・待遇 | 【正社員】 ◆賞与年2回 ◆交通費全額支給 ◆社会保険完備 ◆時間外手当 ◆旅行業保険組合加入 ◆ベネフィット・ワン会員資格 ◆社員旅行割引制度 ◆無料ソフトドリンク ◆アメリカン・エキスプレス・カード年会費負担 ◆通信教育支援制度（費用の3分の2を会社が負担。成績が優秀な場合は全額負担） ◆各種イベント（クリスマスパーティ等）、社内クラブ（サッカー、テニス、ゴルフ、茶道、華道等） ◆社内研修 ◆カフェテリア 【契約社員】 ◆賞与年2回 ◆交通費全額支給 ◆社会保険完備（※月末勤務の場合は、勤務時間の関係で雇用保険の対象外） ◆時間外手当 ◆旅行業保険組合加入（フルタイム勤務の方のみ対象） ◆ベネフィット・ワン会員資格 ◆無料ソフトドリンク ◆アメリカン・エキスプレス・カード年会費負担 ◆各種イベント（クリスマスパーティ等）、社内クラブ（サッカー、テニス、ゴルフ、茶道、華道等） ◆社内研修 ◆カフェテリア ※正社員登用制度もご用意。 |
| 教育制度 | 入社後は約1ヵ月を基礎トレーニング期間としています。同時期にスタートする人数に応じたトレーニングを行ない、その後もOJTでのサポートを実施。まずはお手本となる先輩の電話対応のモニタリングなどからスタートし、しっかりと基礎を身につけることができます。なお、経験やスキルに応じて2週間で1人で仕事ができるようになることも可能。一人ひとりのスキルに応じてフレキシブルに対応するつもりです。 |
| キャリアアップ | 入社後は、経験やスキルに応じたキャリアパスをご用意しています。現在は4段階のポジションがあり、徐々に経験を積んだ後にマネジメントを手がけるチームリーダーやマネージャーを目指すことも可能です。日々、自分にあった目標に向けて努力ができるため、常に張り合いを持って仕事に取り組むことができます。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年9月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 水村 直美 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1,132名（2020年6月時点） |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行予約・手配、およびコールセンター業務 ＜アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社について＞ アメリカン・エキスプレスのカード会員向けの旅行手配、コンシェルジェ・サービスを含むお客さまサービスの全般を主な業務とする、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.の100%出資子会社です。2005年9月より事業を開始、2009年7月に現在の名称に社名変更し、お客さまに「心に残る最高のエキスペリエンスを体験していただく」事を目標に、カード会員さまのさまざまなご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 |
| 事業所 | 東京都杉並区荻窪4-30-16 |
| 受賞実績 | ■働きがいのある会社ランキング Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する『働きがいのある会社ランキング』にて、2015年から6年連続で上位に選出。女性の働きがいが優れている企業としては2018年から2年連続で第2位、2020年は見事1位に輝きました。 ■work with pride ゴールド受賞 LGBT働き方支援任意団体work with Prideが発表する、職場でのLGBTに関する取組評価指標『PRIDE指標』において、2019年に5点満点の「ゴールド」を受賞。LGBTフレンドリーな会社です！ |
| 企業ホームページ | http://www.americanexpress.co.jp |
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