- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業
勤務地
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職種×勤務地
職種×特長
| 仕事内容 | 自社サービスとお客様をつなぐ【コンタクトセンターのスーパーバイザー候補】 ▼お客様に応じた柔軟な対応が仕事のポイントです。≪年間休日121日。メリハリをつけて働ける環境です≫ パーク２４グループの一員として、全国14,000ヶ所にある「タイムズ」駐車場をご利用されるお客様のサポートを行なっている当社。あなたには、オペレーター業務や組織作り・サービス品質向上など、幅広い領域で活躍していただきます。 ■入社後の流れ 座学研修、OJT指導を通じ、仕事の基礎を覚えていきます。その後、オペレーター業務をスタート。「お釣りが出てこない」、「機械の操作方法が分からない」などのお客様からの問い合わせに対応していきます。 ■3ヵ月～1年後 スーパーバイザーとして、スタッフマネジメント業務を行ないます。基本的に、1人のスーパーバイザーにつき4名のリーダー、16名のエージェント（オペレーター）でチームが構成されています。リーダーとエージェントを育成し、円滑に業務が進むようにサポートしていきましょう。 ＜具体的な仕事の一例＞ ■業務の引き継ぎ内容の確認 ■コンタクトセンタースタッフからの問い合わせ対応 ■運用システム改善のための企画・打ち合わせ・実行 ■コンタクトセンタースタッフとの面接 ■グループ企業の担当者とのミーティング・改善提案 など ★グループでサービスを完結しているので… あなたがキャッチアップしたお客様の声が、当グループのサービスを創り上げていくというやりがいがあります。お客様により良いサービスを提供するため、顧客フォローのマニュアルを作成したり、現場の意見をグループ各社にフィードバックしたりできるので、“自分自身が関わった”という手応えを感じることができます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
第二新卒歓迎
■営業・接客などの実務経験 ■機械・車・損害保険などの知識 ■コールセンター業界の実務経験 ※上記のいずれかをお持ちの方を対象にした募集です。いずれも、経験年数・学歴は問いません。 ※第二新卒の方からの応募も歓迎します。 ★各経験・知識は、以下のように活かせます。 ◎営業・接客などの実務経験をお持ちの方の場合 ⇒お客様の問い合わせに対応する際、コミュニケーション力や折衝力が活かせます。 ◎機械・車・損害保険などの知識 ⇒レンタカーサービスを提供する「タイムズ カー レンタル」、カーシェアリング事業の「タイムズ カー プラス」 とも積極的に連携しています。その際に、あなたの知識を活かせるでしょう。 ◎コールセンター業界の実務経験をお持ちの方の場合 ⇒これまでの経験をそのまま活かせます。また、当グループはサービスをグループ内で 完結しているため、キャッチアップしたお客様の声を反映していけるやりがいがあります。 |
| 募集背景 | ▼コンタクトセンターの強化に伴い、新たな仲間を迎えます。 駐車場業界のパイオニアとして果敢な挑戦を続けるパーク２４グループ。当社は、全国14,000ヶ所に展開している時間貸駐車場「タイムズ」を始め、グループ各社が提供するサービスの窓口となり、お客様のサポートを行なっています。「タイムズ」駐車場に関するお問い合わせ対応はもちろん、レンタカーサービスを提供する「タイムズ カー レンタル」、カーシェアリング事業の「タイムズ カー プラス」といった事業も拡大しており、それらを支える私たちも組織強化が欠かせなくなっています。そこで、今回の募集を決定しました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※入社後3ヶ月間は試用期間となります。その間の給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
■東京／東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル9階
■広島／広島県広島市中区大手町2-1-1 商中日生ビル6階 ★初任地はお住まい・ご希望を考慮します。（基本的には、初任地は東京となります） ┗ 将来的には、転勤をお願いすることがございます。 交通
■東京／JR山手線・都営浅草線「五反田駅」より徒歩5分
■広島／アストラムライン・広島電鉄「本通駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | 8:00～23：00 （シフト制 実働7時間） 【シフト例】 8：00～16：00、14：00～22：00など |
| 給与 |
月給21万円以上 ※経験・能力を考慮し、当社規定により決定します。 ※残業代を考慮すると、平均的には24万円以上となります。 |
| 休日休暇 | ≪年間休日121日≫ ■完全週休2日制（ローテーション制） ■特別、フレックス（3日間）休暇 ■有給、慶弔、育児休暇 ※祝日、年末年始は別途交替で取得 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備 ■住宅手当 ■特別住宅補助 ■家族手当 ■残業手当 ■退職金制度 ■単身赴任手当 ■社員持株制度（パーク２４グループ） ■財形貯蓄制度 ■保養所（ハワイ・舞子高原・箱根強羅・南紀白浜他） ■各種研修制度（新人導入研修・フォロー研修等） ■会員制福利厚生サービス「福利厚生倶楽部」あり |
| 安定基盤があります。 | 全国14,000ヶ所に駐車場を展開し、駐車場業界No.1(※自社調べ)の地位を誇る当グループ。連結売上1,554億円、営業利益195億円と、安定した基盤を有しています。日本の駐車場需要は、いまだに全体の1/3しか満たされていないと言われており、大きな成長余地のあるマーケットで当グループは更なる躍進を図っているところです。こうした外部要因もあり、企業の将来性が明るいため、腰を据えて働ける環境が整っています。 |
| 教育制度 | ★多くの未経験者が活躍している仕事です。 各種研修やOJTのサポートで、しっかりと一人前になっていただきます。また、当社はスタッフ同士がフォローし合う風通しの良い職場環境を作っているので、安心して新しいキャリアをスタートできるでしょう。 |
| 会社名 | タイムズコミュニケーション株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 武井 茂雄 |
| 資本金 | 6,700万円 ※パーク24株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 753名（2022年4月30日現在） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル ■仙台オフィス／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京亀戸オフィス／東京都江東区亀戸6-26-5 ■大阪オフィス／大阪府大阪市中央区今橋4-1-1 ■広島オフィス／広島県広島市中区大手町2-1-1 |
| 関連会社 | ■パーク24株式会社 ■タイムズ24株式会社 ■タイムズモビリティ株式会社 ■タイムズサービス株式会社 ■パーク24ビジネスサポート株式会社 ■タイムズサポート株式会社 ■タイムズイノベーションキャピタル合同会社 ■台湾普客二四股イ分有限公司（台湾） |
| 企業ホームページ | http://www.timescom.co.jp |
| 採用ホームページ | タイムズコミュニケーション株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/timescom_career |
タイムズコミュニケーション株式会社の自社サービスとお客様をつなぐ【コンタクトセンターのスーパーバイザー候補】（567471）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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