- 【事業内容】
- ■比較ポータルサイトの企画・運営 ■インターネットシステムを利用した新規事業モデルの創出
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | カスタマーサポートのSV ≪サービス企画・開発の先陣を切るポジションです≫ サービス改善・会社の成長につながる仕事です。≪ユーザーの声をサイト改善に活かす、“仕組みづくり”からお任せします≫ 延べ950万人にも上るユーザーの窓口として活躍する、当社のカスタマーサポート。そこに寄せられる要望の分析から始まり、よりユーザー目線でのサービスづくりを行なっていくための体制整備まで、あなたに主導していただきたいと考えております。 【具体的な業務内容】 ▼マネジメント └お問い合わせを、各スタッフへ割り振り └ユーザー対応の最終決裁 └マナーやメール文面のスタッフ指導、マニュアル整備 ▼サービス企画 └社内への情報展開のため、定期ミーティングの実施や上申フローなどを策定 └ユーザーの声をもとに、サービス改善案を具体化 └改善案が反映されているか、効果は出ているかを分析 ◆社内全体と連携していきましょう。 保険・生活・車といった分野ごとに事業部が分かれていますが、カスタマーサポートはそのすべてのサービスで横断的に関わっていきます。こまめに他事業部とコミュニケーションをとり、その時々の動向を把握しながら、サポートを行なっていきます。 ※ユーザーからのお問い合わせに、直接対応も行なっていただきます。 |
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応募資格 |
大卒以上
≪カスタマーサポート経験の有無や、これまでに携わってきた業界・分野は問いません。≫ ■接客・営業など、お客様と接する仕事の経験 ■マネジメントの経験 ⇒具体的には、丁寧なビジネスマナー、業務をスムーズに回していくための指示・管理といった経験を求めています。そのため、上記両方の要件を満たす方が対象となります。 |
募集背景 | 自社サービスのさらなる成長を見据えた募集です。 保険・住宅・車など生活に密着する50以上もの比較サイトに、大きな支持が集まっています。すでに延べ950万人にもなっているユーザーの“視点”を活かせば、もっと便利な、素晴らしいサービスが生まれることでしょう。そこで当社は、2014年からカスタマーサポートの内製化を進めることにしました。現在は他事業部の事業部長が兼任しているSVをあなたに引き継ぎ、ユーザーの声を収集する運用フローの策定なども担っていただきます。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 |
勤務地・交通 |
本社/東京都渋谷区道玄坂一丁目10番5号 渋谷プレイス
※転勤はありません。 交通
本社/各線「渋谷駅」より徒歩3分
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勤務時間 | 9:00~18:00(休憩1時間) |
給与 |
≪想定年収350万円~450万円+諸手当≫ 半期年俸制/175万円~225万円+諸手当 ☆半期ごとに給与を見直し、成果を評価いたします。 ※試用期間(3カ月間)中も同待遇 ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、話し合いにより決定する予定です。 |
休日休暇 | ◇週休2日制(シフト制・月8日) ※業務の都合上、月に数回程度、土日の出社の可能性もあります。 土日の出社の場合は、平日に振替休日を取っていただきます。 ◇夏季休暇 ◇年末年始休暇 ◇有給休暇 ◇慶弔休暇 ◇育児・出産休暇 ◇介護休暇 ◇リフレッシュ休暇 ◇メモリアル休暇 |
福利厚生・待遇 | ◇昇給年2回 ◇通勤交通費支給 ◇各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ◇厚生年金基金 ◇退職金制度 ◇財形貯蓄制度 ◇社員持株制度 ◇健康診断 ◇資格奨励金 |
“部活動”にも、ご参加ください。 | 部活動といっても、趣味のサークルなどとは、少々違います。 当社における“部活動”とは、事業部をまたいで新しいサービスの企画やプロジェクトを行なうチームのこと。この“部活動”においても、今後は企画を具体化する際にカスタマーサポートからのアドバイスが重要となっていくのは確実です。ゆくゆくは、すべての“部活動”にカスタマーサポートのメンバーが参加している、という体制も目指したいと考えています。サービス開発において、常に先陣を切っていく。それこそ、これからの当社のカスタマーサポートです。 |
配属部署 | 現在、カスタマーサポートに関わっているメンバーは、社員4名+アルバイト1名。SVとしてチームをまとめながら、サービスカテゴリーごとに分かれた各事業部・グループ会社とも広く連携し、ユーザーの声をサービスに生かしていきます。 |
会社名 | 株式会社ウェブクルー |
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設立 | 1999年 |
代表者 | 代表取締役社長 藤島 義琢 |
資本金 | 1億円 |
従業員数 | 101名(2023年3月時点) |
事業内容 | ■比較ポータルサイトの企画・運営 ■インターネットシステムを利用した新規事業モデルの創出 |
事業所 | 【本社】 〒150-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-11-22 サンタワーズセンタービル4F |
ウェブクルーの解体新書 | https://note.com/19991001/n/n191d01f93c27 ※ご質問いただくことが多い項目について、まとめています。 |
企業ホームページ | https://www.webcrew.co.jp/ |
株式会社ウェブクルー(東証マザーズ上場)のカスタマーサポートのSV ≪サービス企画・開発の先陣を切るポジションです≫(536481)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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