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カスタマーサポートのSV ≪サービス企画・開発の先陣を切るポジションです≫の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2014/02/07 - 2014/03/06)

カスタマーサポートのSV ≪サービス企画・開発の先陣を切るポジションです≫
正社員学歴不問転勤なし
“ユーザー目線”から、更に価値あるサービスを生みだす。
その中心人物が、あなたです。
あなたにお任せする仕事は、とても重要です。なにしろ、当社のサービス革新を主導する、新しいチームの代表を担っていただくわけですから。

現在、50もの比較サイトを運営する当社。保険・住宅ローン・中古車など多彩な分野で、ライフステージごとに訪れる選択をサポートするWebサービスを展開しています。会員数は延べ950万人以上にのぼり、年々、その数は増え続けています。

それだけの規模になったユーザーの声は、まさに“宝の山”。比較サイトの機能改善にはもちろん、当社を通じてサービスを提供するクライアントにとってもマーケティング基盤として、大きな力を発揮することでしょう。

そこであなたには、その“仕組みづくり”からお手伝いいただきたいのです。
カスタマーサポートは、ユーザーからのご意見をいただく窓口。その責任者となるあなたに、私たちは大きな期待を向けています。ぜひ全社を、そしてグループ各社までも巻き込む“火付け役”となってください。

あなたのスキルを発揮する次の舞台にも、
きっとここがふさわしいものとなるはずです。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポートのSV ≪サービス企画・開発の先陣を切るポジションです≫
サービス改善・会社の成長につながる仕事です。

≪ユーザーの声をサイト改善に活かす、“仕組みづくり”からお任せします≫
延べ950万人にも上るユーザーの窓口として活躍する、当社のカスタマーサポート。そこに寄せられる要望の分析から始まり、よりユーザー目線でのサービスづくりを行なっていくための体制整備まで、あなたに主導していただきたいと考えております。

【具体的な業務内容】
▼マネジメント
└お問い合わせを、各スタッフへ割り振り
└ユーザー対応の最終決裁
└マナーやメール文面のスタッフ指導、マニュアル整備

▼サービス企画
└社内への情報展開のため、定期ミーティングの実施や上申フローなどを策定
└ユーザーの声をもとに、サービス改善案を具体化
└改善案が反映されているか、効果は出ているかを分析

◆社内全体と連携していきましょう。
保険・生活・車といった分野ごとに事業部が分かれていますが、カスタマーサポートはそのすべてのサービスで横断的に関わっていきます。こまめに他事業部とコミュニケーションをとり、その時々の動向を把握しながら、サポートを行なっていきます。

※ユーザーからのお問い合わせに、直接対応も行なっていただきます。
応募資格
大卒以上

≪カスタマーサポート経験の有無や、これまでに携わってきた業界・分野は問いません。≫
■接客・営業など、お客様と接する仕事の経験
■マネジメントの経験
⇒具体的には、丁寧なビジネスマナー、業務をスムーズに回していくための指示・管理といった経験を求めています。そのため、上記両方の要件を満たす方が対象となります。
募集背景 自社サービスのさらなる成長を見据えた募集です。

保険・住宅・車など生活に密着する50以上もの比較サイトに、大きな支持が集まっています。すでに延べ950万人にもなっているユーザーの“視点”を活かせば、もっと便利な、素晴らしいサービスが生まれることでしょう。そこで当社は、2014年からカスタマーサポートの内製化を進めることにしました。現在は他事業部の事業部長が兼任しているSVをあなたに引き継ぎ、ユーザーの声を収集する運用フローの策定なども担っていただきます。
雇用形態
正社員

正社員
勤務地・交通
本社/東京都渋谷区道玄坂一丁目10番5号 渋谷プレイス
※転勤はありません。
交通
本社/各線「渋谷駅」より徒歩3分
勤務時間 9:00~18:00(休憩1時間)
給与 ≪想定年収350万円~450万円+諸手当≫
半期年俸制/175万円~225万円+諸手当
☆半期ごとに給与を見直し、成果を評価いたします。

※試用期間(3カ月間)中も同待遇
※年齢、経験、能力を考慮のうえ、話し合いにより決定する予定です。
休日休暇 ◇週休2日制(シフト制・月8日)
※業務の都合上、月に数回程度、土日の出社の可能性もあります。
 土日の出社の場合は、平日に振替休日を取っていただきます。
◇夏季休暇
◇年末年始休暇
◇有給休暇
◇慶弔休暇
◇育児・出産休暇
◇介護休暇
◇リフレッシュ休暇
◇メモリアル休暇
福利厚生・待遇 ◇昇給年2回
◇通勤交通費支給
◇各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◇厚生年金基金
◇退職金制度
◇財形貯蓄制度
◇社員持株制度
◇健康診断
◇資格奨励金
“部活動”にも、ご参加ください。 部活動といっても、趣味のサークルなどとは、少々違います。

当社における“部活動”とは、事業部をまたいで新しいサービスの企画やプロジェクトを行なうチームのこと。この“部活動”においても、今後は企画を具体化する際にカスタマーサポートからのアドバイスが重要となっていくのは確実です。ゆくゆくは、すべての“部活動”にカスタマーサポートのメンバーが参加している、という体制も目指したいと考えています。サービス開発において、常に先陣を切っていく。それこそ、これからの当社のカスタマーサポートです。
配属部署 現在、カスタマーサポートに関わっているメンバーは、社員4名+アルバイト1名。SVとしてチームをまとめながら、サービスカテゴリーごとに分かれた各事業部・グループ会社とも広く連携し、ユーザーの声をサービスに生かしていきます。

会社概要株式会社ウェブクルー

会社名 株式会社ウェブクルー
設立 1999年
代表者 代表取締役社長 藤島 義琢
資本金 1億円
従業員数 101名(2023年3月時点)
事業内容 ■比較ポータルサイトの企画・運営
■インターネットシステムを利用した新規事業モデルの創出
事業所 【本社】
〒150-0024
東京都世田谷区三軒茶屋2-11-22 サンタワーズセンタービル4F
ウェブクルーの解体新書 https://note.com/19991001/n/n191d01f93c27
※ご質問いただくことが多い項目について、まとめています。
企業ホームページ https://www.webcrew.co.jp/
個人名の表記について
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  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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