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株式会社カーブスジャパンフィットネスクラブのコールセンターSV (スタッフの教育・フォロー担当)(518893)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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フィットネスクラブのコールセンターSV (スタッフの教育・フォロー担当)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/12/27 - 2014/01/30)

フィットネスクラブのコールセンターSV (スタッフの教育・フォロー担当)
正社員職種未経験OK学歴不問転勤なし
また、笑顔が見えるお電話をいただきました。
「○○さん、あのときは丁寧な説明をしてくれてありがとう」
と、そんなお声やお手紙を直々にいただくこともある「カーブス」のコールセンター。

女性専用30分フィットネスクラブ「カーブス」のお客様は、40代~60代の方がほとんど。30分という短い時間を少しでも充実させたいとの気持ちから、時にお客様から接客やサービス面について厳しい言葉をいただくことがあります。

いっぽうで、体重が減った! 血糖値が半分に! スムーズに歩けるようになった! などと、長年の悩みが解消された喜びは、いっそう大きなものに。結果、感謝でいっぱいの、笑顔が見えてくるお声やお手紙もいただけるのです。

お客様に直接運動の指導やサポートをして元気にする仕事ではありませんが、全国のお客様からお電話でいただく疑問や不安、ご指摘ひとつひとつに真摯に向き合い、お答えしていくことが、日本の女性の元気に繋がります。

「通って良かった。ありがとう」という声が届くたびに、私たちは元気をもらいます。
お客様を笑顔にできるこの仕事に、私たちは胸を張るのです。

募集要項

仕事内容
フィットネスクラブのコールセンターSV (スタッフの教育・フォロー担当)
お客様のお問い合わせに、丁寧かつ真摯に対応するために。

【カゲながら、お客様の健康づくりや生きがいを支えるやりがいを感じられます】
「新規入会したい」、「月謝の支払は?」といったお客様からの電話をうける「カーブス」のコールセンターへの配属です。SVの役割としては、コールオペレーターへの教育やフォロー、お客様対応です。

〓具体的な仕事内容〓
※半年ほどの研修があります。詳しくは下記【教育制度】に。
<モニタリング>
⇒通話内容に問題はないかのチェックをし、的確な対応方法をオペレーターに伝えます。

<オペレーターの教育・研修>
⇒新人入社時の研修や、お客様への対応マニュアルの作成・更新などです。

<お客様対応>
⇒オペレーターが応えられない質問やお叱りの内容を、責任者として対応します。目安としては月3~5件くらいです。

〓問合せ内容〓
・会員のお客様からは……月謝の請求について、退会手続、店舗スタッフへの意見、お喜びの声 など
・入会検討のお客様からは……最寄りの店舗はどこ? 無料体験のお申し込み など
応募資格 【コールセンター未経験者、歓迎!】
◎相手の話を冷静に聞き、理解する力がある方
└センター内のオペレーターはもちろん、お客様や現場のスタッフ、オーナーなど、さまざまな立場の方から質問を受ける仕事です。その意図を正しく把握し、対応方法を判断する能力が求められます。

★サービス業経験や、一般のお客様向けの対応業務経験がある方、歓迎します。

募集背景 2014年の春・夏に向けて、組織を強化します。

アメリカで生まれた世界最大級のフィットネスチェーン「カーブス」。そのチェーン事業を日本において展開しているのが、カーブスジャパンです。全国にFC展開しており、日本でも1393店舗、60万人の会員様にご利用いただいています(2013年12月10日現在)。

新規入会者が増える春・夏に向けてコールオペレーターを5名以上採用する見込み。その教育やフォローを担うSV(スーパーバイザー)の募集も併せて行ないます。
雇用形態 正社員
※試用期間3ヶ月(期間中の給与、待遇は変わりません)
勤務地・交通
本社お客様センター/東京都港区芝浦3-9-1 芝浦ルネサイトタワー10F
交通
JR「田町駅」より徒歩5分
都営浅草線・三田線「三田駅」より徒歩7分
ゆりかもめ「芝浦ふ頭駅」より徒歩11分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
給与 月給19万4000円以上 + 残業代全額支給(月5万6000円ほど)

※月平均で約40時間程度残業が発生する見込みですので、月収の目安としてはおよそ25万円となります。ただし研修中(約3ヶ月)は残業時間が約20時間のため、月収の目安はおよそ22万円となります。
休日休暇 ≪年間休日120日≫
■週休2日制(土・日)、祝日 
※月に1回の土曜日、会議による出社がありますが、その月の間に休日を取得できます。
■年末年始休暇
■GW
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■看護介護休暇
■育児休業・育児短時間勤務制度
福利厚生・待遇 ■昇給年2回
■業績賞与(年2回)
■交通費全額支給
■社会保険完備
■残業手当(月5万円ほど)
■健康保険組合の施設利用可
「カーブス」の経営理念 私たちは、正しい運動習慣を広めることを通じて、お客様と私たちの豊かな人生と、社会の問題の解決を実現します。これが「カーブス」の使命。「ひとりひとりの本気が世界を変える!」という合言葉のもと、「より多くの女性に豊かな人生を歩んでいただきたい」、「日本を元気にしていきたい」という想いを全社員が持ち、仕事に取り組んでいます。
配属部署・教育制度 センター長、SV、アルバイト含め全員女性の組織です。センター長(40代女性)、SV(30代女性)、オペレーター13名女性(20代2名、30代8名、40代3名)となります。研修は充実させていますが、現場ではオペレーターから教わることもいろいろあるはずです。こまめにコミュニケーションをとりながら業務にのぞみましょう。

あなたと同じポジションであるSVは中途入社者です。彼女の前職は、求人広告や採用イベントの営業でした。経験がなくとも、日本女性を元気にしたい、組織みんなで一体となって業務したいという気持ちが大切です。

~入社後半月~1ヶ月~
カーブス本部のスタッフとして、フィットネスクラブ「カーブス」の基礎知識を座学中心に学びます。カーブスの歴史からトレーニングの特徴、接客やサービス、カーブスチェーンの全体像まで、学ぶ範囲は多岐にわたります。

~その後入社3ヶ月まで~
お客様センター(コールセンター)への配属となり、SVやセンター長からサービス概要やマニュアルを学び、実際のコールオペレーターと同様の業務を行ない、オペレーターの仕事を習得しましょう。

~入社4ヶ月目から~
センター長や先輩SVと一緒にSV業務をはじめていき、仕事の流れを覚えます。

会社概要株式会社カーブスジャパン

会社名 株式会社カーブスジャパン
設立 2005年2月28日
代表者 代表取締役会長兼CEO 増本 岳
資本金 1億円
従業員数 約200名
売上高 138億6000万円(2013年8月期実績)
103億2000万円(2012年8月期実績)
78億1400万円(2011年8月期実績)
52億8700万円(2010年8月期実績)
28億6000万円(2009年8月期実績)
事業内容 ■フランチャイズチェーンシステムによる、女性限定30分フィットネス施設「カーブス」の運営
■雑誌・書籍の出版事業
■通信販売事業(最先端の予防医学の知見を活かしたオリジナルサプリメントなど)
■マーケティング・広告事業
事業所 本社/東京都港区芝浦3-9-1 芝浦ルネサイトタワー10~11F

◆店舗数/1423店舗
◆会員数/約60万人
※2014年5月末現在
関連会社 ・株式会社コシダカホールディングス
・株式会社カーブスホールディングス
・株式会社北海道コシダカ
・株式会社シュクラン
企業ホームページ http://www.curves.co.jp/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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