1. エン転職TOP
  2. 転職 エンジニア系(IT・Web・ゲーム・通信)
  3. 転職 テクニカルサポート、ヘルプデスク、品質管理
  4. 転職 テクニカルサポート、ヘルプデスク、サポートエンジニア
  5. エクスコムグローバル株式会社の転職・求人情報
  6. テクニカルサポート (商品開発に携わる!)の転職・求人情報(掲載終了)
掲載終了

エクスコムグローバル株式会社テクニカルサポート (商品開発に携わる!)(510546)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。

エクスコムグローバル株式会社の現在掲載中の転職・求人情報

エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
今すぐ決めたい方も、じっくり見極めたい方もまずは会員登録を!

テクニカルサポート、ヘルプデスク、品質管理の現在掲載中の転職・求人情報

テクニカルサポート (商品開発に携わる!)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/12/03 - 2014/01/06)

テクニカルサポート (商品開発に携わる!)
正社員職種未経験OK転勤なし
あなたの日々の対応が、新たなサービスを生むのです。
サポートという職種名ではありますが、実は花形部署。
だってお客様の声がないと、商品開発なんてできませんから。
事実、サービスの改良や新サービスはこの部署から生まれています。

私たちは世界175ヶ国で使用できる無線インターネット機器のレンタルサービス「グローバルデータ」を提供しています。海外出張や旅行で「ネットが急に止まってしまった」など、少なからず問題が発生。その内容、状況を細かくヒアリングし、的確なアドバイスを行なう仕事です。そしてそのデータを蓄積、分析し、サービス改善に繋げる役割も担います。

WiFiやLTEといった通信技術の進歩、スマートフォンやタブレットPCなど通信機器の革新など、日本だけでなく世界中で、“通信”は進化中。だからこそ、世界中で使用される通信機器の状況を直接伺うことで、商品やサービスの改善、そして新しいものが生まれていく可能性を秘めています。

世界中で得られる生の声を聞くことで、気づきもしなかったアイデアが出る。
そう、当社の商品開発は、あなたが担っているのです。

募集要項

仕事内容
テクニカルサポート (商品開発に携わる!)
お客様とのやりとりを通して、サービス改善・開発に携わります。

海外向けの無線インターネット端末や携帯電話をレンタルしている私たち。海外旅行や出張で「安く電話やインターネットを楽しみたい」というお客様が快適に海外でサービスを利用するためのお問い合わせ窓口役です。またお客様の声をヒントに、サービス向上・改善を目指すことも大きな役割となります。入社後に研修を受けていただき、商品知識を身につけてからお客様対応を行ないます。

【具体的な仕事内容】
◎お問い合わせ対応
「ネットが繋がらなくなった」「会社のPCも使えますか」といった海外渡航中のお客様からのお問い合わせがあります(1日約50件を5~6名で対応)。先輩のアドバイスや過去の事例集、マニュアルを参考に、サービス内容や商品概要、解決方法をわかりやすく伝えます。

◎検証・原因確認~サービス向上への取り組み
トラブルが発生した機器を検証し、発生原因を見つけます。これがノウハウ化し、改善をマーケティング部署に伝えることでサービスを改良、新サービスに繋げます。マニュアル作成・お問い合わせ内容分析なども行なっております。
応募資格 35歳まで ≪未経験者・第二新卒者歓迎!≫
■人と接することが好きな方
★ExcelやAccessが使用できる方は活かせます(応募に必須ではありません)。
★日夜勤(月4~9回ほど)に多く入れる方、優遇します(詳細は勤務時間の欄を参照)。

※大卒以上
※長期勤続によるキャリア形成を図るため、年齢を制限して募集を行ないます。
募集背景 海外向け無線インターネットサービスのパイオニアです。

2008年、業界に先駆け海外用モバイルデータ通信サービス「グローバルデータ」をスタートさせた私たち。日本の通信会社の海外利用プランでも対応できますが、1日2000円~3000円も掛かってしまうのに対し、1日680円~でレンタルが可能。さらに365日24時間体制のサポートにより、多くのお客様に支持いただいています。

今回はテクニカルサポート部門のスタッフを募集。お客様からのお問い合わせにお答えし、新しいサービスに繋げるという重要な仕事を担うポジションということから、将来を担う若手を積極採用します。
雇用形態 正社員
勤務地・交通
東京本社/東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル8F
※転勤はありません。
交通
■JR・私鉄各線「渋谷駅」より徒歩8分
■JR埼京線「渋谷駅」新南口より徒歩5分
勤務時間 ■シフト制
・日勤/10:00~19:00/実働8時間
・日夜勤/10:00~翌10:00/休憩3時間、仮眠6時間
※日夜勤の実働は仮眠を挟み、7時間と8時間労働。終わった日は勤務はありません。

~出勤イメージ~
月 火 水 木 金 土 日
■ ○ ◎ ■ ○ ◎ ◆

■=日夜勤 ◆=日勤 ○=明け休み ◎=休日
給与 月給 23万円~30万円
※経験・能力等を考慮した上で、優遇いたします。
※上記の金額には、月25時間分の見込み残業代を含みます。
年収例
350万円/入社2年目
500万円/入社5年目
休日休暇 ◎週休2日制(シフト制/月9日以上) ★年間休日120日
◎有給休暇、慶弔休暇
◎産前産後休暇・育児休暇制度、介護休暇制度

★日夜勤は月8回ほどで、月の出勤は約13日。夜勤後は休みに含まれませんので、比較的多く休めるんですよ。

★高い有給休暇消化率!
「仕事だけはダメ、遊びもなきゃ。メリハリが大切」
社長の考えにより、当社では有給休暇は必ず全社員消化することを推奨しています。旅行や家族サービス、記念日など、さまざまな用途に有給を活用し、メリハリを持って仕事に臨んでください。
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(9月)
■賞与年2回(4月・10月/3.2ヶ月分※2012年度実績)
■交通費全額支給
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■昼食代補助
※お弁当代(会社指定業者)から200円を会社が負担。1食わずか230円で済みます!
■退職金制度
■海外研修制度(米国サンディエゴ)
■残業手当
■産前産後休暇・育児休暇制度、介護休暇制度
■育児手当(社内規程該当者)
※当社では福利厚生の一環として、社員のこどもたちが小学校に入学するまでの保育園料半額を、会社が補助していますので、育児休業後も安心して働く環境が整っています。(こどもの人数制限なし)
配属部署・教育制度 業務部への配属です。現在、12名のメンバーが在籍しています。20代~30代が中心となって活躍している若い組織です。少数体制ということもあり、互いの仕事をフォローし合いながら仕事を進めています。「今、自分が何をすべきか?」を自ら考えて行動しているメンバーばかりです。

★英会話が身につく?
こちらから海外のお客様に折り返しのお電話をする場合があります。そのときホテルの方と英語で会話をするので、「簡単な英会話が身についた」というスタッフが多いんです。

下記のステップにて研修を行ない、サポートに必要な知識研修を行ないます。その後、ロールプレイングにてケーススタディを重ねて、20時間~程度に合わせて、実際のお客様対応を行なっていただきます。

(1)初期研修
⇒会社説明、サービスに関して、部署説明、ツール利用説明

(2)知識研修
⇒モバイル通信に関する知識研修、弊社利用機器のモデムに関する研修

(3)実地研修
⇒その後は実務を通じて仕事を覚えていただきます。最初は問合せ対応から担当していき、少しずつお任せする範囲を広げていく予定です。また初めての環境であれば、わからないことがあって当然。気兼ねなく質問してください。

会社概要エクスコムグローバル株式会社

会社名 エクスコムグローバル株式会社
設立 1995年11月17日
代表者 代表取締役社長 西村 誠司
資本金 9300万円
従業員数 361名(2017年11月現在)
売上高 72億円(2017年8月期実績)
54億円(2016年8月期実績)
39億円(2015年8月期実績)
30億5900万円(2014年8月期実績)
24億0000万円(2013年8月期実績)
15億7000万円(2012年8月期実績)
9億1000万円(2011年8月期実績)
5億9000万円(2010年8月期実績)
事業内容 ―携帯電話及びデータ通信端末のレンタル事業―
☆海外用データ通信機器レンタルサービス「Global Data」
☆海外用携帯電話レンタルサービス「Global Cellular」
☆海外用モバイルデータ通信「イモトのWiFi」
☆訪日外国人向けモバイルデータ通信「JAPAN WiFi」
☆国内用プリペイドSIM販売「JAPAN PREPAID SIM」
☆世界に先駆けた次世代ルーターを自社開発「KeepGo」

※許認可/電気通 信事業者A-21-10773
事業所 ◆東京本社/東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル8F
◆名古屋支店/愛知県名古屋市西区名駅2-27-8 名古屋プライムセントラルタワー12F
◆大阪支店/大阪府大阪市中央区南船場4-6-1 南船場秋山ビル6F
◆福岡支店/福岡県福岡市中央区天神1-1-1 アクロス福岡12F
◆札幌支店/北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ15F

<空港カウンター>
◆成田国際空港
◆羽田空港
◆関西国際空港
◆中部国際空港
◆福岡空港
◆新千歳空港
主要取引先 国際石油開発帝石株式会社、JXホールディングス株式会社、株式会社神戸製鋼所、ダイハツ工業株式会社、スズキ株式会社、日野自動車株式会社、株式会社三菱ケミカルホールディングス、三井化学株式会社、旭硝子株式会社、横浜ゴム株式会社、株式会社電通、株式会社博報堂、株式会社エイチ・アイ・エス、パナソニック株式会社、株式会社日立製作所、川崎重工業株式会社、株式会社村田製作所、ヤマハ発動機株式会社、伊藤忠商事株式会社、丸紅株式会社、住友商事株式会社…他、500社超の大手法人企業との取引実績があります。
イモトのWiFi 『イモトのWiFi』は、「海外用レンタルWiFi事業の開設」「定額制の導入」など、常にお客様のニーズに目を向け、新たな常識を生み出してきました。2008年6月に業界初のサービスとして登場以来、パイオニアならではのチャレンジ精神と豊富なノウハウで、幅広いお客様からご支持いただいています。
企業ホームページ http://www.xcomglobal.co.jp/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
今すぐ決めたい方も、じっくり見極めたい方もまずは会員登録を!