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エクスコムグローバル株式会社カスタマーサポート (グループリーダー候補)(510545)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート (グループリーダー候補)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/12/03 - 2014/01/06)

カスタマーサポート (グループリーダー候補)
正社員職種未経験OK転勤なし
お客様や社内をつなぐ、架け橋として。
エクスコムグローバルのカスタマーサポートは、電話やメール、対面による販売や売り込みはありません。お客様や社内が円滑につながる役割を担っています。

海外旅行や出張など、海外渡航者向けの無線インターネット端末のレンタルサービスを行なっている私たち。「スマートフォンやパソコンをお金を気にせず海外で使用したい」というユーザーのニーズに合致し、業績を伸ばしています。

お任せしたいのは、Web上でレンタル申込みをしたお客様の情報のチェック、電話・メールでお客様からの問合せ対応、メンバーへの担当振りなど。問合せ内容に対して、お客様の求めているものを察知し、「こうですよね?」と提示したり、スタッフに「もう1案件お願いしてもいいですか?」だったりと、社内外における人とのやりとりが仕事の大半を占めます。

ですから販売や営業、カウンター業務など、仕事で多くの方とやりとりしていた経験が活かせますし、人とのやりとりが好きという方が向いているでしょう。

急成長する当社で活躍してみませんか?

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート (グループリーダー候補)
社内にいながらも、お客様から感謝の言葉をいただける仕事。

海外渡航者向けに携帯電話(SIMカード)・無線インターネット端末のレンタルサービスを提供する私たち。レンタル予約~出発までの期間を担当し、お客様からのお問合せ対応をメインに行ないます。お申込みデータのチェックや同じ業務を担当しているアルバイトスタッフへの指示出し、シフト作成などもお願いしていきます。

【具体的な仕事内容】
≪1≫ 申込時に来た質問への対応
「タブレットPCを海外に持っていくんだけど使用できますか」といった申込フォームの備考欄などに記載されているお問合せへの対応です。申込内容の不備にも対応します。
⇒1人あたり電話で40件/日、メールで10件/日ほど。お客様が何を知りたいのか、スムーズにキャッチすることが重要です。

≪2≫ 空港お受け取りの方への対応
「出発期間までのお届けには間に合いませんので、空港の窓口でお受け取りください」というご連絡をお客様にしたり、「在庫ありますか」と空港窓口への連絡をしたりもします。

≪3≫ データ入力チェック
お客様情報や問合せ内容の入力などをアルバイトスタッフが行ないますので、それが間違いなく行なわれているかチェックします。
応募資格 大卒以上 ≪カスタマーサポート未経験者・第二新卒者・キャリアチェンジ歓迎!≫
■お客様の求めているものを汲みとり、的確なコミュケーションがとれる方
└接客・販売・営業職や、コールセンタースタッフ、カウンター業務の経験をされてきた方などを想定しています。
募集背景 海外で安くインターネットや通話をしたいというニーズが増加中。

2008年、業界に先駆けて海外用モバイルデータ通信サービス「グローバルデータ」をスタートさせた私たち。日本の通信会社の海外利用プランでも対応できますが、1日2000円~3000円も掛かってしまうのに対し、私たちは1日680円~で利用可能。さらに365日24時間体制のサポートにより、多くのお客様に支持いただいています。

今回、申込~出発までのお客様に対して、無事商品をお届けできるよう対応する、カスタマーサポート部門のスタッフを募集します。半年~1年でリーダーになってもらいたいと思っています。
雇用形態 正社員
勤務地・交通
東京本社/東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル8F
※転勤はありません。
※渋谷駅・恵比寿駅、どちらも利用可能。明治通り沿いの好立地です!
交通
JR各線、私鉄各線、東京メトロ各線「渋谷駅」新南口より徒歩5分
JR各線、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩9分
勤務時間 9:00~20:00(実働8時間・休憩1時間/シフト制)

シフト例 ⇒ 9:00~18:00/10:00~19:00/11:00~20:00
※だいたい10:00~19:00のシフトが多いです。
給与 月給 23万円~28万円
★グループリーダーになると月給30万円以上!(入社後半年~1年を想定)
※上記はあくまで入社時の給与です。経験・能力などを考慮し、決定します。
※基本給には月25時間分の見込み残業代を含みます。
年収例
450万円/28歳・2年目
休日休暇 ◎週休2日制(シフト制/月9日以上) ★年間休日120日
◎年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
◎産前産後休暇・育児休暇制度、介護休暇制度

★高い有給休暇消化率!
「仕事だけはダメ、遊びもなきゃ。メリハリが大切」
社長の考えにより、当社では有給休暇は必ず全社員消化することを推奨しています。旅行や家族サービス、記念日など、さまざまな用途に有給を活用し、メリハリを持って仕事に臨んでください。
福利厚生・待遇 ◎昇給年1回(9月)
◎賞与年2回(4月・10月/3.2ヶ月分・2012年度平均実績)
◎各種社会保険完備
◎交通費全額支給
◎昼食代補助
⇒会社指定の仕出し弁当(1食430円)を230円の負担で購入できます!
◎退職金制度
◎育児手当(社内規程該当者)
⇒福利厚生の一環として、社員のこどもたちが小学校に入学するまでの保育園料半額を、会社が補助しています。育児休業後も安心して働く環境が整います(人数制限なし)。
◎海外研修制度(米国サンディエゴ)
配属部署・教育制度 業務部への配属です。現在、20名のメンバーが在籍しており、正社員10名で10名のアルバイトスタッフの業務管理を担当。20代~30代が中心となって活躍している若い組織です。少数体制ということもあり、互いの仕事をフォローし合いながら、仕事を進めています。「今、自分が何をすべきか?」を自ら考えて行動しているメンバーばかりです。

下記のステップにて研修を行ない、サポートに必要な知識研修を行ないます。その後、ロールプレイングにてケーススタディを重ねて、20時間~程度に合わせて、実際のお客様対応を行なっていただきます。

(1)初期研修
⇒会社説明、サービスに関して、部署説明、ツール利用説明

(2)知識研修
⇒モバイル通信に関する知識研修、弊社利用機器のモデムに関する研修

(3)実地研修
⇒その後は実務を通じて仕事を覚えていただきます。最初は問合せ対応から担当していき、少しずつお任せする範囲を広げていく予定です。また初めての環境であれば、わからないことがあって当然。気兼ねなく質問してください。

会社概要エクスコムグローバル株式会社

会社名 エクスコムグローバル株式会社
設立 1995年11月17日
代表者 代表取締役社長 西村 誠司
資本金 9300万円
従業員数 361名(2017年11月現在)
売上高 72億円(2017年8月期実績)
54億円(2016年8月期実績)
39億円(2015年8月期実績)
30億5900万円(2014年8月期実績)
24億0000万円(2013年8月期実績)
15億7000万円(2012年8月期実績)
9億1000万円(2011年8月期実績)
5億9000万円(2010年8月期実績)
事業内容 ―携帯電話及びデータ通信端末のレンタル事業―
☆海外用データ通信機器レンタルサービス「Global Data」
☆海外用携帯電話レンタルサービス「Global Cellular」
☆海外用モバイルデータ通信「イモトのWiFi」
☆訪日外国人向けモバイルデータ通信「JAPAN WiFi」
☆国内用プリペイドSIM販売「JAPAN PREPAID SIM」
☆世界に先駆けた次世代ルーターを自社開発「KeepGo」

※許認可/電気通 信事業者A-21-10773
事業所 ◆東京本社/東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル8F
◆名古屋支店/愛知県名古屋市西区名駅2-27-8 名古屋プライムセントラルタワー12F
◆大阪支店/大阪府大阪市中央区南船場4-6-1 南船場秋山ビル6F
◆福岡支店/福岡県福岡市中央区天神1-1-1 アクロス福岡12F
◆札幌支店/北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ15F

<空港カウンター>
◆成田国際空港
◆羽田空港
◆関西国際空港
◆中部国際空港
◆福岡空港
◆新千歳空港
主要取引先 国際石油開発帝石株式会社、JXホールディングス株式会社、株式会社神戸製鋼所、ダイハツ工業株式会社、スズキ株式会社、日野自動車株式会社、株式会社三菱ケミカルホールディングス、三井化学株式会社、旭硝子株式会社、横浜ゴム株式会社、株式会社電通、株式会社博報堂、株式会社エイチ・アイ・エス、パナソニック株式会社、株式会社日立製作所、川崎重工業株式会社、株式会社村田製作所、ヤマハ発動機株式会社、伊藤忠商事株式会社、丸紅株式会社、住友商事株式会社…他、500社超の大手法人企業との取引実績があります。
イモトのWiFi 『イモトのWiFi』は、「海外用レンタルWiFi事業の開設」「定額制の導入」など、常にお客様のニーズに目を向け、新たな常識を生み出してきました。2008年6月に業界初のサービスとして登場以来、パイオニアならではのチャレンジ精神と豊富なノウハウで、幅広いお客様からご支持いただいています。
企業ホームページ http://www.xcomglobal.co.jp/
個人名の表記について
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