| 仕事内容 | コールセンターの品質管理 第三者視点で客観的に評価し、コールセンターの品質向上を支援。クライアントのコールセンターにおけるお客様対応力の向上を支援するのが、あなたのミッション。電話対応をモニタリングし、アドバイスや改善点を的確かつ具体的に行ないます。「気付き」を提供し、「品質改善」に結びつくようなフィードバックをすることがポイントです。 ≪具体的な仕事内容≫ 【1】応対診断の実施 クライアントからいただいた音声データをモニタリングし、オペレーターさん一人ひとりに向けてフィードバックを行ないます。フィードバック方法は、専用のフォーマットを使って評価シートを作成。 ［例えばこんな観点］ ・聞き取りやすい声や抑揚・トーン、適切なスピードで対応できているか ・不適切な言葉や表現をしていないか、ビジネスシーンに相応しい丁寧な言葉遣いか ※その他、一人ひとりに向けてコメントを作成。改善提案やアドバイスを記入。 【2】ミステリーコール クライアントであるコールセンターへコール。実際に接客を受けながら対応のチェックを行ないます。また、競合他社にも同様の調査を実施し、品質を比較。強みと弱みを分析・診断します。 ★ゆくゆくは自社コールセンター内の品質管理、スタートアップ研修にも携わっていただきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
■コールセンターにてモニタリングの経験がある方 ⇒コールセンターのスーパーバイザー、事業会社のユーザーサポートで教育を行なっていた方も是非ご応募ください。 ※仕事の流れなどはお教えしますので、職種経験がない方でもご安心ください。 |
| 募集背景 | 新規部署立ち上げに伴い、増員を図ります。 官公庁や金融業界、通販業界、流通業界等をメインに人材派遣や職業紹介、アウトソーシングを行なっている当社。 今後さらなる成長を目指し、今年4月に「品質管理室」を立ち上げ、クライアントのコールセンターを客観的に評価し、品質向上を支援する事業をスタートしました。昨今、コールセンターの品質向上は各企業の課題となっており、当社への依頼が急増中。そのニーズに確実に応えられるようメンバーを増員し、組織強化を図ることに。ゆくゆくは組織の中心となってご活躍いただける方を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員 ★正社員登用制度あり！※契約社員からのスタートの場合、長くご活躍いただくことを前提で採用します。正社員登用制度も用意しており、登用実績は8割以上。積極的で真面目な勤務態度のメンバーが正社員になっています。 |
| 勤務地・交通 |
東京都墨田区江東橋2丁目19番7号 富士ソフトビル9F
※転勤はありません。 交通
JR各線「錦糸町」［JR南口］より徒歩2分
都営地下鉄新宿線・ 東京メトロ半蔵門線「住吉駅」より徒歩12分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：45（実働7時間45分） |
| 給与 |
月給24万円～30万円 ※経験・スキル・年齢により相談の上、決定します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■GW ■夏季(7～9月の間、2日間休暇付与) ■年末年始 ■年次有給 ■慶弔 ※年間休日120日以上 |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費全額支給 ■社会保険完備 ■昇給年1回 ■時間外手当有 ■各種提携施設（全国保養所、リゾートホテル、スポーツクラブなど） ■資格取得に際しての奨励金（部署別） ■産前・産後休暇（産前6週間、産後8週間） ■出産一時金（健保組合） |
| 当社が行なう 品質管理の特徴 | 当社は昭和59年の設立依頼、コンタクトセンターの構築・運営会社として、多くの企業・行政の支援をしてきました。様々な分野・業界でのコールセンター運用実績から培ったノウハウを活用した品質管理を実施しています。 ■確かな運用実績をベースに設計した診断基準 様々な分野・業界で培ったノウハウをもとに、評価基準を作成しています。 ■経験豊富な専門調査員による評価 品質管理、研修担当として経験豊富なスペシャリストで構成された専門チームが評価を行ないます。 ■ぶれの少ない評価 徹底した基準合わせで、ブレの少ない評価を実現します。 ■効果的な対策の提案 これまでの経験と実績をもとに、問題を分析・効果的な対策を提案します。 |
| 会社名 | 富士ソフトサービスビューロ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1984年10月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐藤 諭 |
| 資本金 | 3億5410万円 |
| 従業員数 | 2327名（2020年12月末時点） |
| 事業内容 | ■トータルアウトソーシングサービス ◎BPOサービス ◎コンタクトセンターサービス ◎オフィス・サポートサービス ◎ウェブコンテンツサービス ◎システム・サポートサービス 【許可番号】 ■ISO9001認証登録番号：02337-2009-AQ-KOB-JAB ■ISMS(ISO(JISQ)27001)認証登録番号：02338-2009-AIS-KOB-ISMS-AC ■プライバシーマーク認証認定番号：第10820404(08)号 ■労働者派遣事業許可番号：派13-120015 ■有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-300778 【加盟団体】 ■一般社団法人日本コールセンター協会 ■一般社団法人日本人材派遣協会 |
| 事業所 | ■本社：東京都墨田区江東橋 ■東京BPOセンター：東京都墨田区 ■会津BPOセンター：福島県会津若松市 ■郡山BPOセンター：福島県郡山市 ■札幌オフィス：北海道札幌市中央区 ■名古屋オフィス：愛知県名古屋市中区 ■大阪オフィス：大阪府吹田市 ■福岡オフィス：福岡県福岡市博多区 ■長崎オフィス：長崎県長崎市 ■錦糸町コンタクトセンター：東京都墨田区 ■天王台コンタクトセンター：千葉県我孫子市 ■会津コンタクトセンター：福島県会津若松市 ■新潟コンタクトセンター：新潟県新潟市中央区 |
| 関連会社 | 富士ソフト株式会社 ※当社は富士ソフト株式会社のグループ企業です。 |
| グループ会社 | 富士ソフト株式会社、サイバネットシステム株式会社、サイバーコム株式会社、株式会社ヴィンクス、株式会社東証コンピュータシステム、株式会社オーエー研究所、イデア・コンサルティング株式会社、富士ソフト・ティッシュエンジニアリング株式会社、株式会社リンクス、富士ソフト企画株式会社、株式会社日本ビジネスソフト、エース証券株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.fsisb.co.jp/ |
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