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カスタマーサポート【幅広い知識を身に付けられる、SV候補です】の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/11/15 - 2013/12/12)

カスタマーサポート【幅広い知識を身に付けられる、SV候補です】
正社員転勤なし
ミッションは延長保証制度のご説明から修理手配。
幅広い商品に関わるセンターで、正社員を募集します。
家電などを購入した時「メーカーの保証を過ぎてから、故障したらどうしよう?」という不安を感じたことはありませんか?そんな時に役に立つのが、私たちの展開する延長保証サービス。

当社は1964年に米国で設立、現在は世界32カ国に拠点を構えています。日本市場には1996年に参入。取扱いメーカ240社以上、引受数は3110万件を超えるなど、業界のパイオニアしての実績を出し続けているのです。

私たちの扱うサービスは、家電製品や住宅設備、自動車製品など多岐にわたります。幅広いニーズに的確に応えるビジネスモデルで、安定成長を続けているのです。

【そんな当社にとって、カスタマーサポートの業務は根幹となる重要なポジションです】
だから、お客様の声をしっかりと伺うことができるアナタを、正社員としてお迎えしたいのです。改善の声がスグに活かせるなど4名体制の小回りの効く組織で、外資系ならではの風通しの良い職場環境も整っています。

幅広い商品に関わり視野を広げながら、将来のSV候補として活躍してみませんか?

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート【幅広い知識を身に付けられる、SV候補です】
◆延長保証サービスに関する、お客様のサポートをお願いします。

延長保証サービスに関する、お客様のサポートをお願いします。
世界32ヶ国において「延長保証ビジネス」を展開する“The Warranty Group”の日本支社での募集です。私たちが提供する「延長保証サービス」に関する電話対応、オペレーターからの問い合わせ2次対応といった業務をお任せしながら、将来はSVとしてマネジメントにもたずさわる重要なポジションになります。

【業務内容】
■電話対応
■オペレーターへの教育・指導・相談対応など、取りまとめ業務
■クレーム対応、2次対応
■データ集計、レポート作成
■ログ作成、引き継ぎ対応
■提携会社との折衝などの外部対応
■シフト管理、ほか

【仕事の進め方について】
お客様の相談内容や要望などは千差万別であり、各種制度概要、延長保証規定に沿った的確な対応が求められます。マニュアルだけではなく、自分から課題を見つけ、主体的に行動することが大切になる業務です。

【扱うのは、幅広い商品の延長保証サービスです】
家電製品、住宅設備、自動車など多岐にわたる商品を扱いますので、視野を広げながら働ける環境です。
応募資格 ■カスタマーサポートやコールセンターでの実務経験をお持ちの方(アルバイト・派遣など雇用形態は問いません)
■Word、Excelの基本操作ができるレベルのPCスキル
※上記2点を満たす方が対象です。
≪学歴不問≫

◎アルバイトや派遣スタッフを束ねる、リーダーなどの経験をお持ちの方は、その能力をさらに活かせます。
募集背景 ◆お問い合わせの増加に伴い、新しい仲間をお迎えします。

「延長保証サービス」のパイオニアとして、世界32ヶ国でビジネスを展開しているThe Warranty Group。家電や住宅設備、自動車などを長く大切に使うという意識が高まっていることから、延長保証に加入されるお客様が多く、お問い合わせの件数も増加しております。そのため、カスタマーサポートの新しい仲間をお迎えすることになりました。
雇用形態 正社員
※試用期間(3ヶ月)あり。その間、条件は変わりません。
勤務地・交通
日本支社/東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビル8F
※転勤はありません
交通
東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩1分
JR各線「恵比寿駅」より徒歩3分
勤務時間 09:00~20:00(シフト制・実働7.5時間)
※残業少なめ!
給与 初年度:年俸制 400~430万円
※年俸額の1/12を月々に支給。経験・スキルに応じて、加給・優遇します。
年収例
年収420万円/入社初年度・年俸制
休日休暇 ◎週休2日制(シフト制・月8日以上)
⇒月間の土日祝日の日数分を休日に設定し、シフト制で取得します

◎有給休暇、慶弔休暇、特別休暇
福利厚生・待遇 ◎給与改定 年1回※社内人事考課制度に基づきます
◎各種社会保険完備
◎交通費支給(上限5万円まで)
配属部署・教育制度 オペレーション本部 カスタマーサービスユニットへの配属になります。社員4名の組織で平均年齢は30代。中途入社率は100%です。また、受信業務のために派遣社員のオペレーターが数名勤務しています。

入社後研修として【オペレーター研修(マニュアル座学レクチャー、OJTなど)】【管理者研修(管理業務説明、OJTなど)】があります。また、部署内研修として【ブラッシュアップ研修】【新規業務説明会】【モリタリング&フィードバック】等があります。

会社概要TWGワランティーサービスInc.

会社名 TWGワランティーサービスInc.
設立 1996年
(※米国における設立は1964年)
代表者 日本支社長 岩崎 真
(※日本における代表者)
従業員数 1900名
(※グループ全体/日本単体:44名)
事業内容 ■延長保証プログラム提供、修理ネットワーク、コールセンター機能、データ管理機能等の提供
事業所 日本支社/東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビル8F

【The Warranty Group】
米国イリノイ州シカゴに本社を置き、世界20ヶ国・33地域でビジネス展開しているグローバル企業です。
※米国本社のHPは『http://www.thewarrantygroup.com/』
企業ホームページ http://www.twg.co.jp/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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