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VIP専属コンシェルジュ ※韓国(Korean)のお客様専任担当。の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/11/19 - 2013/12/16)

VIP専属コンシェルジュ ※韓国(Korean)のお客様専任担当。
正社員職種未経験OK残業月20h以内
ジェット機チャーターも、三ツ星レストランの手配も、お任せを。
クレジットカードの最高峰、選ばれしVIPのみ所有できる“ブラックカード”。
当社は、外資系の銀行グループに属する大手カード会社と提携し、ブラックカード
所有者に限られた特典 “コンシェルジュサービス” を提供しています。

どのような依頼にも決して「NO」は言いません。インターネットや世界9ヶ所に
展開するテングループの人脈、ネットワークを駆使してお応えするのです。

たとえば、予約で数ヶ月待ちの三ツ星レストランに、即日で席を確保したり。
旅行の際には、ファーストクラスの航空券から高級ホテル、ハイヤーまで手配したり。
時には、恋人に最高級の花束を贈りたい、なんて相談を受けることも――。

マニュアルで対応できる仕事ではありません。求められるレベルは、決して低くありません。
はじめは、ご満足いく対応ができず、悔しい思いを重ねることもあると思います。
ですが、数多くの経験を積むことで、徐々にあなた自身の対応力が洗練されていくのです。

VIPクラスのお客様を満足させる対応を目指して。あなたの挑戦をお待ちしています。

募集要項

仕事内容
VIP専属コンシェルジュ ※韓国(Korean)のお客様専任担当。
丁寧かつ迅速に、あらゆる依頼にお応えしていきます。

【世界9拠点に展開し、富裕層向けコンシェルジュサービスを提供するテングループの日本法人です】
外資銀行系の大手カード会社が発行する“ブラックカード”。その特典サービスであるコンシェルジュ対応をお任せします。今回は、日本オフィスで勤務し、韓国のVIPのお客様からの依頼に対応していただく専任担当の募集です。

▼具体的には?
旅行手配、レストラン予約、ブランド品取りよせなどの依頼の電話が寄せられます。対応できるものは対応し、場合によっては分野の担当者に引き継ぎます。テン・グループのネットワークを活用することもあります。

▼例えば、このような対応を行ないます。
「自宅の近くで、評判の良いフレンチを予約してほしい」
⇒予約時間だけでなく、お客様の年齢や同行者の人数、シーンを伺い、最適なお店をピックアップします。お客様の気持ちを汲み取り、行き届いた気くばりをすることが大切です。

※1日10数件ほどの依頼に対応します。少ないと思われるかもしれませんが、一件ごとに調査や手配が必要となります。

※現在、日本オフィスで韓国のお客様からのご依頼も受けています。そのため、ネイティブレベルの韓国語でご対応いただくことになります。
応募資格 <未経験歓迎。充実の研修をご用意しています>
■韓国語がネイティブレベルで話せる方
■感じの良い電話対応ができる方
■英語に抵抗のない方(入社時点で話せなくても構いません)
■タイピング力のある方(話を聞きながらメモを取れるレベル)

※接客・サービス業の経験をお持ちの方は、ご活躍いただけます。
※日本での就業に必要な就業ビザをお持ちでない方は、当社が申請いたします。
募集背景 2014年中に、31名から70名まで組織拡大を目指します。

ロンドンに本社を持ち、富裕層向けコンシェルジュサービス提供で世界展開を進めるテン・グループ。当社はその日本法人として、2012年に設立しました。現在はカード会社との提携のみですが、今後はさまざまな業界に同サービスを提供し、富裕層向けサービスのマーケットを育てたいと考えています。今回の募集では、韓国の外資銀行系大手カード会社のお客様に対し、韓国語にてサービスを提供してくださる方を採用します。
雇用形態 正社員
※試用期間は6ヶ月です。
勤務地・交通
東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー15F

※2014年2月、渋谷区笹塚にオフィス移転を予定しています。
交通
各線「渋谷駅」西口より徒歩4分
京王電鉄井の頭線「神泉駅」南口より徒歩8分
勤務時間 下記いずれかの時間帯での勤務となります(実働8時間)
・7:00~16:00
・9:00~18:00
・13:00~22:00

※日本オフィスの受付時間は、7:00~22:00まで。深夜の時間帯は、ロンドンオフィスで働くスタッフが対応しているため、深夜シフトはありません。
給与 年俸制 320万円 + ボーナス年3回
※入社初年度の平均年収は【360万円】です。
年収例
・30歳(経験1年)/年収360万円
・33歳(経験3年)/年収400万円
休日休暇 シフト制(月8~11日)
※曜日はシフトによりますが、カレンダーと同日数の休日を取得いただきます。
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■賞与年3回(5月、9月、1月)
■各種社会保険完備(健康、雇用、労災、厚生年金)
■時間外手当
■外部の英会話研修
■私服勤務可
キャリア開発について ◎2014年で目指す70名体制に向けて、今回ご入社いただく方はリーダー候補としてご活躍いただきます。

▼リーダーに昇格し、メンバーをまとめながらサービスを磨いたり…
▼事業企画にまわり、現在のコンシェルジュサービスを活かした新事業の構想を考えたり…
▼キャリア開発担当となり、新しく入社するメンバーの教育にあたったり…

さまざまなキャリアをお選びいただけるよう、体系的に築いていこうと考えています。週に1回の上司とのMTGの場で、自分のキャリアプランを考えていきましょう。
配属部署・教育制度 ◎韓国籍の社員が2名活躍しています。
現在、韓国のお客様専任担当を務めているのは、韓国籍の女性社員2名。ネイティブの語学力を駆使し、対応を行なっています。韓国部門もここからさらに盛り上げていくところなので、共に創業期を支えてくださる仲間を心待ちにしています!

▼導入研修
・当社のビジネスモデルや、カード会社との契約内容の講義
・世界共通情報システムの利用方法(お客様対応のログを残します)
・対応マナーの講義、先輩とのトーク練習

▼現場に配属
1ヶ月ほど、先輩がマンツーマンでフォローにつきます。先輩の横でトークの運び方を聞いたり、調査の仕方に実戦形式で慣れていきましょう。慣れたら電話も実際に取り、必要に応じて先輩が横でフォローを入れます。

※個人の成長度合いによりますが、配属後1ヶ月くらいでの独り立ちが目安です。
※週に1回、外部の英会話研修を受講できます。英語力があれば、お任せできる仕事の領域が広がります。

会社概要テン・グループ・ジャパン株式会社

会社名 テン・グループ・ジャパン株式会社
設立 2012年4月
代表者 代表取締役 アンドリュ・ロング
資本金 1500万円
従業員数 45名
事業内容 富裕層向けコンシェルジュサービスの提供
事業所 【東京オフィス】
渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F

【海外拠点】
ロンドン、香港、シンガポール、上海、サンフランシスコ、マイアミ、ニューヨーク、メキシコ、ドバイ、ムンバイ、ヨハネスブルグ
企業ホームページ http://www.tengroup.com/
個人名の表記について
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