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アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社カスタマーサポート ◆賞与や手当など待遇が充実!(502837)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート ◆賞与や手当など待遇が充実!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/11/12 - 2013/12/09)

カスタマーサポート ◆賞与や手当など待遇が充実!
正社員契約社員学歴不問転勤なし
160年の歴史を誇る、
世界的ブランド「アメリカン・エキスプレス」の一員に。
アメリカン・エキスプレスが誕生したのは、163年前。1850年のことです。高いクオリティーのサービスを提供し続けることで、長年にわたりお客様からの信頼を獲得してきました。今では144カ国2200ヶ所で展開する世界的な企業に成長。「アメリカン・エキスプレス」という、確固たる地位とブランドを築き上げてきたのです。長い歴史を経て、安定した基盤は整っています。

今回は、金融業界での勤務経験をお持ちの方や、コールセンタースタッフや営業としてお客様に接してきたという方を即戦力としてお迎えします。カスタマーサポートの仕事は、会員のお客様の与信管理や初期督促。正しく快適にサービスをご利用いただけるよう、お支払いを促し、フォローしていくことがミッションです。そのため、リスク管理への意識やサービスマインドが活かせるといえるでしょう。金融業界での仕事に興味をお持ちの方、アメリカン・エキスプレスの一員になりませんか。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート ◆賞与や手当など待遇が充実!
世界的なサービス・ブランドの代表として――。

アメリカン・エキスプレスのクレジットカード会員のお客様を対象に、電話での与信管理をはじめとした各種フォローをお任せします。144カ国2200ヶ所で展開する世界的なサービス・ブランドを担う一員として、きめ細かいサービスマインドを存分に発揮してください。なお、以下の業務を適性や能力に応じてお任せします。

■与信管理業務
各会員さまのご利用状況、ご決済状況、バック・グラウンド等を総合的に分析します。その後、たとえば優良会員さまには利用促進を行ない、追加の与信を提供出来ない方には一時的にご利用を控えていただくように、お伝えします。お客さまから「なるほど、よく判った、ありがとう」という声を頂き、長くサービスをご利用いただけるように促してください。1日に担当するのは約60件ほどです。

■初期督促業務
電話でお客さまにお支払い口座が残高不足であることをお伝えします。お勤めの方が多いため、日中は伝言やお手紙を使ってお知らせすることもあります。まずはどんな状況かをお聞きし、スムーズにお支払いをいただけるように促してください。
応募資格 ≪第二新卒歓迎≫
■お客様の立場に立った提案や交渉をした経験がある方
⇒たとえば、営業経験者、コールセンターでの勤務経験者、金融機関での勤務経験者などを想定しています。
■基本的なPCスキル(Word、Excelが使える程度)

※20代~30代半ばのメンバーが活躍中です。
募集背景 お客様に、より高い満足を提供するために。

サービスの質のさらなる向上に注力し、お客様から高い評価をいただいている当社。今後も高品質のサービスを提供し続けていくために、スタッフを増員、組織強化を行ないます。
雇用形態 正社員、契約社員
※契約社員の場合は、ライフスタイルに応じて働き方も選べます。月20日以上(月曜~金曜)のフルタイムで勤務するパターンと、繁忙期である月末の10日間のみ勤務するパターンの2つの働き方があります。現在は、主婦の方が月末勤務を選んでいます。なお契約社員には、【正社員登用制度】をご用意しています。

※いずれも試用期間は3ヶ月。その間の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
東京都杉並区荻窪
※転勤はありません。腰を落ち着けて働き続けていただけます。
交通
東京:各線「荻窪駅」より徒歩3分
勤務時間 【正社員】
9:00~20:00
※交替制、1日実働7時間~7時間半、週37時間勤務。

【契約社員】
月20日以上(月曜~金曜)のフルタイムの働き方か、月末の10日間のパートタイムの働き方かどちらかを選べます。
給与 ■正社員 月給23万円以上+インセンティブ
※経験・能力に応じて決定します。
※経験を積み、ステップが上がることで基本給やインセンティブ額もアップします。

■契約社員 時給1500円+インセンティブ
【月収モデル】22万5000円=1500円×7.5時間×20日/フルタイム勤務の場合
         11万2500円=1500円×7.5時間×10日/月末勤務のみの場合
※上記はあくまでもモデルの月収例。別途、時間外手当を支給します。
年収例
※正社員の場合※
450万円/入社3年目
休日休暇 【年間休日120日以上】
完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇
※前月の1~10日に希望のシフトを申請。末日までにシフトが確定します。

◆Great Place to Work(R)institute Japanが発表する2013年度版<働きがいのある会社>ランキングにおいて第6位に輝いています。
福利厚生・待遇 【正社員】
◆賞与年2回
◆交通費全額支給
◆社会保険完備
◆時間外手当
◆旅行業保険組合加入
◆リゾートソリューション会員資格
◆社員旅行割引制度
◆無料ソフトドリンク
◆アメリカン・エキスプレス・カード年会費負担
◆通信教育支援制度(費用の3分の2を会社が負担。成績が優秀な場合は全額負担)
◆各種イベント(クリスマスパーティ等)、社内クラブ(サッカー、テニス、ゴルフ、茶道、華道等)
◆社内研修
◆カフェテリア

【契約社員】
◆賞与年2回
◆交通費全額支給
◆社会保険完備(※月末勤務の場合は、勤務時間の関係で雇用保険の対象外)
◆時間外手当
◆旅行業保険組合加入(フルタイム勤務の方のみ対象)
◆リゾートソリューション会員資格
◆無料ソフトドリンク
◆アメリカン・エキスプレス・カード年会費負担
◆各種イベント(クリスマスパーティ等)、社内クラブ(サッカー、テニス、ゴルフ、茶道、華道等)
◆社内研修
◆カフェテリア
※正社員登用制度もご用意。
キャリアパス 入社後は、経験やスキルに応じたキャリアパスをご用意しています。現在は4段階のポジションがあり、徐々に経験を積んだ後にマネジメントを手がけるチームリーダーやマネージャーを目指すことも可能です。日々、自分にあった目標に向けて努力ができるため、常に張り合いを持って仕事に取り組むことができます。
配属部署・教育制度 現在約70名が在籍している「クレジット・サービス」への配属です。男女の割合は半々で、20代~30代半ばのメンバーが活躍しています。コールセンターや金融業界に勤めていたという方もいます。また与信管理の実務未経験者もおり、入社後の研修を通じてイチから仕事を覚え、活躍中です。社内には頼れる先輩が多くいますので、入社後はしっかりとフォローします。

★ジョブポスティング(社内公募制度) ※未経験のポジションに挑戦できるチャンスです。

入社後は約1ヵ月を基礎トレーニング期間としています。同時期にスタートする人数に応じたトレーニングを行ない、その後もOJTでのサポートを実施。まずはお手本となる先輩の電話対応のモニタリングなどからスタートし、しっかりと基礎を身につけることができます。なお、経験やスキルに応じて2週間で1人で仕事ができるようになることも可能。一人ひとりのスキルに応じてフレキシブルに対応するつもりです。

会社概要アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

会社名 アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
設立 2005年9月
代表者 代表取締役社長 水村 直美
資本金 1億円
従業員数 1,132名(2020年6月時点)
事業内容 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行予約・手配、およびコールセンター業務

<アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社について>
アメリカン・エキスプレスのカード会員向けの旅行手配、コンシェルジェ・サービスを含むお客さまサービスの全般を主な業務とする、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.の100%出資子会社です。2005年9月より事業を開始、2009年7月に現在の名称に社名変更し、お客さまに「心に残る最高のエキスペリエンスを体験していただく」事を目標に、カード会員さまのさまざまなご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。
事業所 東京都杉並区荻窪4-30-16
受賞実績 ■働きがいのある会社ランキング
Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する『働きがいのある会社ランキング』にて、2015年から6年連続で上位に選出。女性の働きがいが優れている企業としては2018年から2年連続で第2位、2020年は見事1位に輝きました。

■work with pride ゴールド受賞
LGBT働き方支援任意団体work with Prideが発表する、職場でのLGBTに関する取組評価指標『PRIDE指標』において、2019年に5点満点の「ゴールド」を受賞。LGBTフレンドリーな会社です!
企業ホームページ http://www.americanexpress.co.jp
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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