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日本ATM株式会社コールセンターの応対品質管理(502424)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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コールセンターの応対品質管理の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/11/12 - 2013/12/09)

コールセンターの応対品質管理
契約社員学歴不問残業月20h以内転勤なし
オペレーターの応対品質を向上させる、いわば“コーチ”です。
 オペレーターの応対をモニタリングしてフィードバック。
 これを繰り返し、センター全体の応対品質を向上させることがあなたのミッションです。

 ときには、オペレーターの長所やがんばりをほめたり。
 ときには、楽しんでスキルアップが図れる施策を実行したり。
 ときには、オペレーターを叱ったり改善点を指摘したり。
 オペレーターひとりひとりの“コーチ”となって、品質向上を図ってください。

 お問い合わせは、銀行ATM横にあるインターフォンから寄せられます。
 「ATMの使い方が分からない」「カードが取り出せなくなった」など
 お困りのお客様をサポートしているのが、日本ATMのオペレーター。
 お客様からすれば、その応対は金融機関そのものの応対なのです。

 だからこそ、応対品質を向上させるミッションは非常に大きなもの。
 コールセンターでの経験を活かし、“教育する側”にチャレンジしませんか。

募集要項

仕事内容
コールセンターの応対品質管理
■ATMに関する問い合わせ応対の、品質向上がミッション。

銀行ATMに関する問い合わせに応対する当社コールセンターで、オペレーターの応対品質の向上を実現していただきます。オペレーターひとりひとりの応対をモニタリングし、マニュアルに沿ってその言葉づかいや応対の感じの良さなどをチェック。さらなる品質向上のためのアドバイスを行ないます。このほか、オペレーターのやる気を引き出すためのさまざまな施策を実施してください。

【具体的な仕事内容】
オペレーターひとりひとりの電話応対を確認し、言葉づかいや応対といった側面から定期的にチェック。レポートをまとめて、オペレーター自身にフィードバックを実施します。なお、オペレーターは全部で約100名。半年に一度、ひとりひとりの応対品質を評価します。

【さまざまな施策を実施します】
社内キャンペーンを企画し、お問い合わせをくださったお客様からどの応対が感謝されるか、コンテストを開催。応対品質のさらなる向上と、オペレーターのモチベーションアップを実現しました。
応募資格 学歴不問
■コールセンターでの勤務経験
┗ オペレーターやリーダー、SVなど、職種は問いません。
募集背景 ■社会インフラである銀行ATMを、トータルに支える企業です。

私たち日本ATMは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。今回は、ATMを使用しているお客様からの問い合わせに応対する部門での募集。実は現在、オペレーターの応対品質向上が急務となっているのです。そこで、コールセンターでの業務経験のある方をお迎えし、品質管理としてご活躍いただきたいと考えています。
雇用形態 契約社員
※長期雇用を前提とした採用です。正社員登用あり。
勤務地・交通
東京都墨田区
※転勤はありません。
交通
各線「錦糸町駅」より徒歩5分
勤務時間 8:45~17:30
※残業はほとんどなく、月平均で20時間程度。
  半年に一度の評価の際には、深夜勤務のオペレーターへの指導のため、
  21時くらいまでの残業が発生する場合があります。
給与 月給 25万円以上
※経験・能力を考慮の上で決定します。
年収例
年収 350万円程度を想定しています。
休日休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日
夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇
福利厚生・待遇 ◆昇給あり
◆賞与年2回
◆社会保険完備
◆交通費全額支給
◆残業手当
配属部署 【配属となるコールセンターの人員構成をご紹介】
責任者であるセンター長1名のもと、SVが3名、「サポート」と呼ばれるオペレーターのリーダーが10名程度、オペレーターが約100名在籍しています。なお、品質管理にあたるのは、あなた1名のみ。センター長やSVと連携を取りながらの仕事となりますが、自分の裁量で仕事量を調整しながらご活躍いただくことができます。

会社概要日本ATM株式会社

会社名 日本ATM株式会社
設立 1999年1月1日
代表者 代表取締役社長 中野 裕
資本金 4億8000万円
従業員数 800名
売上高 221億円(2012年12月期実績)
事業内容 コンサルティングサービス
金融店舗構築支援コンサルティングシステム構築コンサルティング
ATM監視業務アウトソーシングサービス
ATMアウトソーシングサービス
クレジット業務BPOサービス
デジタルサイネージ運用サービス
ソフトウェア開発
ATM監視システムソフトウェア開発
WEB対応ATMソフトウェア開発
ATM運用支援システム用ソフトウェア開発
グローバル業務
ATM監視システムソフトウェア開発支援
WEB対応ATMソフトウェア開発支援
ATM監視センター構築支援コンサルティング
銀行有人店舗向け事業支援コンサルティング
システム開発、販売、保守
ATM/関連システム機器の開発、販売
マルチベンダー保守サービス     他
企業ホームページ http://www.atmj.co.jp/
個人名の表記について
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