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コンシェルジュ チームリーダー (ブラックカードを所有するVIP専属)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/11/15 - 2013/12/12)

コンシェルジュ チームリーダー (ブラックカードを所有するVIP専属)
正社員職種未経験OK残業月20h以内
マネジメントに、事業企画に携わり、
“富裕層向けコンシェルジュ” という新市場を切り拓く。
クレジットカードの最高峰、選ばれしVIPのみ所有できる“ブラックカード”。
当社は、外資系の銀行グループに属する大手カード会社と提携し、ブラックカード
所有者に限られた特典 “コンシェルジュサービス” を提供しています。

どんな依頼にも決して「NO」は言わず、インターネットや世界9ヶ所に
展開するテン・グループのネットワークを駆使してお応えするのです。

たとえば、予約で数ヶ月待ちの三ツ星レストランに即日で席を確保したり。
旅行の際は、ファーストクラスの航空券から高級ホテル、ハイヤーまで手配したり。
あらゆる手を尽くし、ご希望の実現を目指しています。

今回お任せするのは、最高級のサービスを提供するコンシェルジュのまとめ役。
仕事で模範となることはもちろん、メンバーの育成にも携わっていただきます。
さらにその先には、現場で培った経験をもとに新事業創出に挑戦する道も。

2012年設立という創業期の当社だから挑戦できるチャンスばかり。
将来性豊かな事業にて多彩なキャリアを築くこのチャンス、しっかり掴んでください。

募集要項

仕事内容
コンシェルジュ チームリーダー (ブラックカードを所有するVIP専属)
丁寧かつ迅速に、あらゆる依頼にお応えしていきます。

【世界9拠点に展開し、富裕層向けコンシェルジュサービスを提供するテングループの日本法人です】
外資銀行系の大手カード会社が発行する“ブラックカード”。その特典サービス、コンシェルジュ対応をお任せします。レストランやホテル、チケットの手配、ブランド品取りよせなどの依頼に、丁寧に対応するお仕事です。

▼具体的には?
依頼への電話対応だけでなく、対応を保留している依頼を分野に応じて適任者に振り分ける業務がメインです。また、リーダーとして5名ほどのメンバーの指導、週1のミーティングでの育成業務もお任せします。

▼例えば、このような対応を行ないます。
「今、六本木にいるんだけど、評判の良いフレンチを予約してほしい」
⇒予約時間だけでなく、お客様の年齢や同行者の人数、シーンを伺い、最適なお店をピックアップします。お客様の気持ちを汲み取り、行き届いた気くばりをすることが大切です。

※1日10数件ほどの依頼に対応します。少ないと思われるかもしれませんが、一件ごとに調査や手配が必要となります。

※基本的には日本語対応ですが、海外のホテルを予約する時など簡単な英語を用います。英語力を活かしたい方は、国内の英語専用ダイヤル対応をお任せします。
応募資格 <未経験歓迎。マネジメントやキャリア開発などに興味をお持ちの方を歓迎します>
■感じの良い電話対応ができる方
■英語に抵抗のない方(入社時点で話せなくても構いません)
■タイピング力のある方(話を聞きながらメモを取れるレベル)

※接客・サービス業の経験をお持ちの方は、ご活躍いただけます。
募集背景 2014年中に、31名から70名まで組織拡大を目指します。

ロンドンに本社を持ち、富裕層向けコンシェルジュサービス提供で世界展開を進めるテン・グループ。当社はその日本法人として、2012年に設立しました。現在はカード会社との提携のみですが、今後はさまざまな業界に同サービスを提供し、富裕層向けサービスのマーケットを育てたいと考えています。2014年には31名の組織を70名にまで拡大したいと考えており、今回はその先がけとして、今後の当社の核となるチームリーダーの採用を行ないます。
雇用形態 正社員
※試用期間は6ヶ月です。
勤務地・交通
東京都中央区晴海1−8−10 晴海トリトンスクエア

※2014年2月、渋谷区笹塚にオフィス移転を予定しています。
交通
・都営地下鉄大江戸線「勝どき駅」A2a・b出口(月島駅側)より徒歩4分
・東京メトロ有楽町線、都営地下鉄大江戸線「月島駅」10番出口より徒歩9分
勤務時間 下記いずれかの時間帯での勤務となります(実働8時間)
・7:00~16:00
・9:00~18:00
・13:00~22:00

※日本オフィスの受付時間は、7:00~22:00まで。深夜の時間帯は、ロンドンオフィスで働く日本人スタッフが対応しているため、深夜シフトはありません。
給与 年俸制 400万円~450万円 + ボーナス年3回
※入社初年度の平均年収は【450万円~500万円】です。
年収例
・35歳(経験5年)/年収420万円
・40歳(経験10年)/年収500万円
休日休暇 シフト制(月8~11日)
※曜日はシフトによりますが、カレンダーと同日数の休日を取得いただきます。
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■賞与年3回(5月、9月、1月)
■各種社会保険完備(健康、雇用、労災、厚生年金)
■交通費全額支給
■外部の英会話研修
■私服勤務可
キャリア開発について ◎マネジメントに、事業企画に――。多彩なキャリアステップをご用意しました。

▼マネージャーに昇格し、現場の責任者としてチームをまとめたり…
▼事業企画にまわり、現在のコンシェルジュサービスを活かした新事業の構想を考えたり…
▼キャリア開発担当となり、新しく入社するメンバーの教育にあたったり…

さまざまなキャリアをお選びいただけるよう、体系的に築いていこうと考えています。週に1回の上司とのMTGの場で、自分のキャリアプランを考えていきましょう。
配属部署・教育制度 ◎20~30代の女性が、コンシェルジュとして活躍中です。
前職は、CAやホテルコンシェルジュ、秘書など、おもてなしの心や細かな気配りを大切に働いていた方が多いです。今回の採用にあたっては前職での経験は問いませんが、その姿勢に共感して働ける方を歓迎します。

▼導入研修
・当社のビジネスモデルや、カード会社との契約内容の講義
・世界共通情報システムの利用方法(お客様対応のログを残します)
・対応マナーの講義、先輩とのトーク練習

▼現場に配属
1ヶ月ほど、先輩がマンツーマンでつきます。先輩のトークを聞いたり、調査の仕方に実戦形式で慣れていきましょう。慣れたら電話も取り、必要に応じて先輩が横でフォローを入れます。
※個人によりますが、配属後1ヶ月での独り立ちが目安です。
※週に1回、外部の英会話研修を受講できます。英語力があれば、お任せできる仕事の領域が広がります。

▼ロンドン研修があります。
入社後3ヶ月を目途に、ロンドン本社にてリーダー研修の実施を予定しています。

会社概要テン・グループ・ジャパン株式会社

会社名 テン・グループ・ジャパン株式会社
設立 2012年4月
代表者 代表取締役 アンドリュ・ロング
資本金 1500万円
従業員数 45名
事業内容 富裕層向けコンシェルジュサービスの提供
事業所 【東京オフィス】
渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F

【海外拠点】
ロンドン、香港、シンガポール、上海、サンフランシスコ、マイアミ、ニューヨーク、メキシコ、ドバイ、ムンバイ、ヨハネスブルグ
企業ホームページ http://www.tengroup.com/
個人名の表記について
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