| 仕事内容 | テクニカルサポート 社内システムに対して、運用・メンテナンス・ヘルプデスク・トラブルシューティングを一括して手がけます。メールが開けない、ネットワークに接続できない等のトラブル対応やソフト・ハードウェアに関するサポートを通じて、お客さまのITインフラをお手伝いします。 【お客さまが困っていることを聞き出す⇒原因を追求する⇒問題の解決を行う】 この一連のソリューションを行なうには、システムに関する広くて深い知識が必要です。 たとえばメールが受信できないというトラブルに対しては、OSからClient設定、Mailer、LAN、Net Work、Mailサーバーなど全体の構造を理解していなければなりません。知識とコミュニケーションスキルを駆使し、さまざまなトラブルの解決に挑みます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
学歴不問 22～35歳位迄 ≪サポート業務未経験者歓迎≫ ～下記のいずれかにあてはまる方～ ■Microsoft Exchangeまたは、Lotus Notesの使用経験がある方。 ■ネットワークアプリケーションの使用経験がある方。 ■OS、サーバー、DB、ネットワークの知識がある方。 ■英語力のある方（TOEIC750点以上）。 ※クライアントとの間で英語を使うこともあります。IT知識に関しては、入社後に身につけていただけます。 ＜こんな志向性の方にピッタリです＞ ・お客さまの役に立っていることを実感したい。 ・IT関連の高度な専門知識を身につけたい。 ・幅広いIT関連の知識を身につけたい。 |
| 募集背景 | これまでのサポート実績により、お客様から技術力を高く評価していただいております。また、電話対応によるテクニカルサポートからシステム運用・構築まで、業務の幅が広がってきています。そのような理由から、業務が拡大しており人材不足です。今後も益々の業務拡大が見込めますので、増員募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員／契約社員※契約社員の方は、1年間の業務評価と再面接後、正社員に登用します。 |
| 勤務地・交通 |
■神奈川県内／さがみ野、大和、厚木 他
■東京／箱崎、銀座、新宿、有楽町、初台 他 交通
勤務先により異なります。
※配属に当たっては、プロジェクトの要求スキルだけでなく、通勤時間も配慮します。 本社（面接地）／JR線「川崎駅」・京浜急行線「京急川崎駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | プロジェクトにより異なります（実働1日8時間）。 |
| 給与 |
固定給制 月給28万円以上 ※年齢・能力・経験などを充分に考慮し、話し合いの上で決定します。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季・年末年始、有給 ※月1回程度の休日出勤が生じるプロジェクトもありますが、その際には必ず振替休暇を取得していただきます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与見直し年1回 ■通勤交通費全額支給、各種社会保険完備 ■自己啓発支援制度、資格取得奨励金 ■時間外手当全額支給 ■社員旅行等、社内レクリエーション ■各種表彰制度（社長賞、新人賞、敢闘賞等） ※普段はそれぞれのお客様先で仕事をしているものの、社員同士の交流が活発でアットホームな雰囲気がある当社。社員旅行には、多くの社員が参加しています。 |
| 社員をバックアップ！ | ▼自己啓発支援制度 業務に関連する能力開発のために投じた費用を一部補助する制度。業務に関連する書籍類購入費用、講習会受講費用等を支給規定範囲内で会社が支援金として補助します。 ▼資格取得奨励金 HDI認定資格、Microsoft認定資格、CompTIA、ドットコムマスター等を対象とし、資格取得時には受験料とプラスアルファの奨励金を支給します。 ★奨励金 MCP／3万5000円 CLP／3万5000円 等 ★毎月の手当 TOEIC／2000円～5000円（スコアに応じて変動） 上級システムアドミニストレータ／5000円 等 |
| 配属部署・教育制度 | ▼客先常駐のスタイルが基本となります。 一括でプロジェクトの運営業務を受託していますので、いつも自社の仲間と共に仕事に取り組めます。 ▼平均年齢は31.7歳。 若い社員が多い組織です。リーダーの年齢層は、30代前半といったところ。ちなみに男女比は、6対4となっています。社員それぞれが、お客様に最高の満足を提供することと、自らのスキルを更に磨くことを目標として、日々業務に取り組んでいます。 ▼スタッフの意見が、取り入れられやすい組織です。 社長や上司との距離が近い組織。社員旅行や年に2～3回行なわれる「コミュニケーション大会」では、役職に関係なく、お互いにコミュニケーションの活性化を図っています。上司に意見や提案を受け入れてもらいやすい社風です。 ▼配属前研修 教育制度の整備に力を入れている当社では、入社後の研修が充実しています。配属前には、2～4週間の研修を受講していただきます。配属先によって研修期間や研修プログラムは異なりますが、基本的な研修内容は以下のとおりです。 （1）ヘルプデスク研修／ヘルプデスクに必要な知識や考え方 （2）話し方研修／正しい話し方と敬語の使い方、クレーム処理の対応、会話の進め方 （3）コミュニケーション研修／ユーザーと円滑に意志疎通を図れるようになる （4）ロールプレイング／実際の電話を使っての応対研修 |
| 会社名 | 株式会社ハウコム |
|---|---|
| 設立 | 1996年10月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 平林 由義 |
| 資本金 | 3億3000万円 ※パーソルテンプスタッフ株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 595名（本社、芝OSC、呉OSC準備室、宮崎OSC、佐世保OSC含む） ※2018年5月末現在 |
| 売上高 | 7221億1830万円（2018年3月期実績） 5919億9500万円（2017年3月期実績） 5175億9700万円（2016年3月期実績） 4010億5600万円（2015年3月期実績） 3624億8900万円（2014年3月期実績） ※パーソルグループ連結決算（2018年3月末現在） |
| 事業内容 | ■ヘルプデスク・ITサポート （PC/アプリケーション/常駐型サポート/キッティング/機器検証/アカウント管理/資産管理等） ■コールセンターサービス （カスタマーセンター/お問い合わせ窓口/受発注センター/アウトバウンドセンター等） ■コンサルティング （アセスメント/構築/ITIL運用設計/サービス仕様設計/稼働支援/現状調査分析/顧客満足度調査/事業評価/教育/啓蒙等） ■サーバ・インフラ運用 （ユーザ管理/稼働状況確認/バックアップ結果確認/障害受付等） ■教育・アセスメント （ビジネスマナー/話し方/ヘルプデスク基礎/ロールプレイング等） 【特定労働者派遣事業 派14－304560】 |
| 事業所 | ■本社／神奈川県川崎市川崎区東田町2-11 大谷加工川崎大通りビル2階 ■宮崎アウトソーシングセンター（宮崎OSC）／宮崎県宮崎市錦町1-10 宮崎グリーンスフィア壱番館6階 ■芝アウトソーシングセンター（芝OSC）／東京都港区芝1丁目4-7 ニチガビル4階 ■佐世保アウトソーシングセンター（佐世保OSC）／長崎県佐世保市栄町4-1 モスティプレミアビル7階 |
| 関連会社 | パーソルテンプスタッフ株式会社 株式会社キャリアライズ 株式会社ジャパンプロスタッフ テンプスタッフ・ウィッシュ株式会社 テンプスタッフ・カメイ株式会社 テンプスタッフ・クリエイティブ株式会社 テンプスタッフ・クロス株式会社 テンプスタッフ・メディア株式会社 テンプスタッフグロゥ株式会社 テンプスタッフファミリエ株式会社 テンプスタッフ福岡株式会社 テンプスタッフプラス株式会社 テンブロス株式会社 パーソナル株式会社 パーソルテクノロジースタッフ株式会社 パナソニック エクセルスタッフ株式会社 パナソニック エクセルテクノロジー株式会社 株式会社ピーアンドピー 株式会社日本アイデックス 株式会社ベネッセ i-キャリア など計90社 |
| 主要取引先 | ファイザー株式会社 ユニリーバ・ジャパン・カスタマーマーケティング株式会社 株式会社Cygames 株式会社ヴァレオジャパン 株式会社日立システムズ 積水ホームテクノ株式会社 東芝ITサービス株式会社 東日本電信電話株式会社 日興アセットマネジメント株式会社 日産自動車株式会社 日本アイ・ビー・エム株式会社 日立メディカルコンピュータ株式会社 富士フイルム株式会社 本田技研工業株式会社 他多数 |
| 加盟団体 | ■Help Desk Institute（ヘルプデスク協会）-Japan ■社団法人 企業情報化協会 ヘルプデスクセンター ■特定非営利活動法人 itSMF Japan ■HDI宮崎（ヘルプデスク協会地区会） |
| 当社の強み | ヘルプデスク業務に特化した企業として設立された当社。東京・宮崎・長崎に自社センターを構え、これまで提供してきたサポートサービスの品質の高さが最大の強みです！国際認定機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本唯一のストラテジックパートナーとして、世界標準のサポートメソッドを展開し、多くの企業から信頼を得ております。また、サポートだけでなく、ヘルプデスクコンサルティングやHDIのノウハウを活かした教育・研修等で、ヘルプデスク専門企業として幅広いサービスを展開しています。国際基準を把握する存在だからこそ、大手企業と対等な立場でパートナーシップを結べているのです。 |
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