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株式会社リアリットメール対応スタッフ【1日30~40件。お客様からの問い合わせに返信する仕事】(497303)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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メール対応スタッフ【1日30~40件。お客様からの問い合わせに返信する仕事】の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/10/29 - 2013/11/25)

メール対応スタッフ【1日30~40件。お客様からの問い合わせに返信する仕事】
正社員転勤なし
「サイトにログインできない!」と、困っているお客様に、
メールでお答えする仕事です。
会員数420万人を誇るドン・キホーテの携帯サイト『Club Donpenモバイル』。会員登録をしたお客様からのお問い合わせに対して、メールでお答えするのが、あなたの仕事です。

1日に返信するメールの数は30~40件ほど。「お気に入り店舗を追加したい」「ニックネームの変更をしたい」など、お客様からの質問事項はさまざまです。あらかじめ用意されている定型文を元に、お客様の背景を想像し、説明する順番や言葉を変えていきながら丁寧な対応を心掛けて頂ければ大丈夫です。

メールの返信時間はどんなに遅くても20時までと決まっているので、残業が発生しても1日1時間ほど。10時出社の職場なので、朝の通勤ラッシュも比較的少ないでしょう。ゆくゆくは、サイトの運用管理や数値管理などの仕事も経験できるなど、やりがいの大きい仕事です。

募集要項

仕事内容
メール対応スタッフ【1日30~40件。お客様からの問い合わせに返信する仕事】
クレームはほとんど無し!サイトに関する問い合わせが大半です。

<ドン・キホーテの携帯サイト『Club Donpenモバイル』を利用するお客様からの問い合わせ対応>
◎基本、メールのみでの対応となります。返信文のテンプレートはあるので難しくはありません。
◎研修制度も充実しており、自身のスキルアップを図れる体制が整っています。

【具体的には…】
■「サイトにログインできない」「お気に入り店舗を追加したい」「ニックネームの変更をしたい」…
といった携帯サイトを利用しているお客様からの問い合わせにお答えしていく仕事です。

■1日の返信数は約30~40件。休日明けの月曜日などは問い合わせ数が多いため、少し忙しいです。
1通1通、お客様の性別や年齢に合わせて丁寧な対応を行なってください。

■時には、ドン・キホーテ店舗のスタッフから電話で問い合わせがくることもあります。
現場でお客様から質問を受けて、お待たせしている場合が多いので迅速な返答が求められます。

【ゆくゆくは…】
メール対応業務に慣れてきたら、徐々に仕事の幅を拡げていってもらいます。
例えば、『Club Donpenモバイル』のクーポン利用に関する運用管理や、
サイトのデータ数値管理、レポート作成、売上・会員数の伸び率の集計など。
自主的にスキルアップできる環境が整っています。
応募資格 ■お客様とメールでのやり取りを行なった経験
└ 一般事務、営業事務、営業、カスタマーサポート、コールセンタースタッフなどの方を想定しています。
■Excelを使用することに抵抗が無い方
└ ゆくゆくは数値管理も手掛けていただくからです。入社後に学んでいただくのもOKです。
※学歴不問。第二新卒者歓迎!

★メール対応は、あなた一人が専任で手掛けていただくことになるため、
責任感を持って業務を進めていただける方を、採用したいと考えています。
募集背景 組織体制の見直しにつき、増員募集を行ないます。

流通小売企業のモバイル販促サービスを手がける当社。ドン・キホーテの『Club Donpenモバイル』は登録会員数は既に420万人を超え、更に増加傾向にあります。今後は更なる新規顧客やモバイル利用者向けへの新サービスの拡充も計画しており、今回、組織体制を見直すことになりました。あなたには、現在メール対応を手掛けているスタッフ(男性1名)から業務を引き継ぎ、専任でメール対応を手掛けていただきたいのです。ゆくゆくは3名体制で、メール対応・管理を手掛ける専門部隊にしていく予定です。
雇用形態 正社員
※3ヶ月の試用期間を設けています。その間待遇等に差異はありません。
勤務地・交通
東京都江戸川区北葛西4-14-1
交通
東京メトロ東西線「西葛西駅」より徒歩10分
※激安の殿堂『ドン・キホーテ』葛西店と同じ建物にあります。
勤務時間 10:00~19:00
※残業はほとんどありません。残業が発生しても1日1時間ほどです。
給与 年俸制 240万円~300万円
※上記額の1/12を月々支給。月額20万円~25万円となります。
※能力・経験・前職給与などを充分に考慮した上で決定します。

★あなたのスキル次第で、入社後の大幅な給与・ポジションアップが可能です。
年に2回給与改定を行っているのは、社員の頑張りを、きちんと給与に還元するため。実際、入社1年目で、実績が給与に反映されている社員もいます。また、若い社員でも高い地位に就くことが可能。成果がきちんと評価される環境でご活躍ください。
休日休暇 ◆完全週休2日制(土・日)、祝日
◆年次有給休暇、慶弔休暇
◆育児休業、産前産後休業制度、介護休暇

◎年間休日117日
福利厚生・待遇 ◆給与改定年2回(1月・7月)
◆交通費支給(月2万5000円迄)
◆各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆残業手当(みなし残業時間を越えた場合のみ支給)
◆保養所(東京実業健康保険組合保養所利用可/熱海、伊豆、鎌倉、グアム 他)
◆スポーツクラブ法人会員利用可
◆私服勤務可

◎人間ドック
30代以上の社員の方に受診していただけるようになりました。今後も、福利厚生や休日などで、社員の意見を反映していきます。

◎ランチ時間は自由!
お昼休みの時間は特に決まっていません。業務状況に応じて、お好きな時に休憩(1時間)をおとりください。
配属部署・教育制度 ■マーケティング事業部への配属となります。
ドン・キホーテの携帯サイト『Club Donpenモバイル』の運用管理を手掛ける部署となり、
お客様サポートやクーポン運用サポート、数値管理などを行なっています。
現在のスタッフは1名(男性。30代)のみ。
あなたを採用して、上記業務のお客様サポートをお任せしていきたいのです。

■入社後は、あなたの上司となる先輩(男性・30代)が丁寧に教えていきます。
現在メール対応を手掛ける先輩から、業務の進め方を学んでください。
メール返信での注意点や、迅速に対応していくためのコツなど、1つずつ覚えていっていただければ大丈夫です。
徐々に仕事の幅を拡げていきながら、スキルアップを図っていきましょう。

【スキルアップ制度が充実】
あなたが1人前になって、将来的な成長を踏まえたフォロー体制を完備しています。
定期的にテストを実施したり、振り返りのミーティングを行なったり。
将来的なスキルアップ計画を決めて、今現在の自身の課題を明確にして成長していける環境です。

会社概要株式会社リアリット(ドン・キホーテグループ)

会社名 株式会社リアリット(ドン・キホーテグループ)
設立 2005年1月20日
代表者 代表取締役社長 阿部 博史
資本金 1億円
従業員数 59名
売上高 25億5702万円(2016年6月期実績)
20億5498万円(2015年6月期実績)
18億6272万円(2014年6月期実績)
15億6333万円(2013年6月期実績)
事業内容 <流通小売業界を中心とした企業様に対する各種マーケティングサービスの提供>
■ITソリューション事業(携帯販促ソリューション)
■セールスプロモーション事業(ドン・キホーテの無料携帯サイト『Club Donpenモバイル』の企画・運営)
■流通データ事業(POSデータ分析システム、EDIシステムの企画・運営)
■ドン・キホーテグループ法人会員組織『共栄会』事業
■広告媒体販売事業
事業所 ■本社/東京都江戸川区北葛西4-14-1
■青山オフィス/東京都港区南青山2-6-18 青山渡邊ビル2F
■札幌オフィス/北海道札幌市中央区南2条西4-1 札幌ナナイロ7F
関連会社 株式会社ドン・キホーテ、株式会社長崎屋、ドイト株式会社、日本商業施設株式会社 他
企業ホームページ http://www.realit.co.jp
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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