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| 仕事内容 | カスタマーサポートセンターの運営責任者※3年間で売上850％UPを見込んでいるスタートアップ企業です ▼IT戦略でこれまでの経験・スキル、アイデアを活かせます。誰もが簡単に、低価格で印刷発注ができる仕組みを提供する“ザ・プリントエージェンシー”として、総合印刷通販サイト『raksul』を運営している当社。お客様の声を集め、より良いサービスを提供するために、あなたにはカスタマーサポートセンターの運営責任者をお任せしたいと思っています。6兆円市場と言われる印刷業界を変えるため、これまでの経験を存分に活かし、組織づくり・仕組みづくりをお願いします。 ≪具体的な仕事内容≫ ◆カスタマーサポートスタッフの採用 ◆スタッフのモチベーション設計 ◆課題抽出・改善案の立案/実行 ◆部署の方針立案 ◆風土作り など ※いずれの業務も、会社全体の経営方針を把握していただいた上で行なっていただきます。数字や効果を管理・分析した上で企画を考えていただき、社長へレポーティング・プレゼンの実行をしていきます。 ※現在は顧客からの問い合わせを始めとしたインバウンドのみですが、今後は顧客への追加提案も実行していく予定です。顧客に対してプラスαの提案をし、事業を拡大するために効果的な施策なども立案していただきます。 ≪ポジションについて≫ 現在、カスタマーサポートには20～40代までのスタッフが4人所属しています。発注内容の確認、印刷会社への発注などを行なう“DTPスタッフ”と、顧客からの問い合わせに対応する“コールセンタースタッフ”に分かれています。未経験のスタッフが何名かいるため、あなたの経験やスキルが今後の成長には必要不可欠なのです。そのため、直接社長へプレゼンできるポジションで、大きな裁量をお渡ししたいと考えています。カスタマーサポート部門の長として、組織を作り上げてください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
■コールセンターの立ち上げ経験がある方 ※こんな方、ぜひご応募ください！※ └ 事業が成長期を終え、新しくコールセンターの立ち上げ機会がなくなってしまった方 └ コールセンター全体の設計～運用の経験をお持ちの方 └ 経営層とコミュニケーションをとりながら、組織づくりをしてきた方 |
| 募集背景 | ▼よりよいサービスを提供し、ビジネスを加速させるために。 6兆円という市場規模を誇る印刷業界をビジネスのフィールドに選び、「仕組みを変えれば、世界はもっとよくなる」をコンセプトに立ち上がった当社。インターネットサービス『raksul』を立ち上げ、印刷業界の適正な価格感の把握ができるよう市場価格を作り出しています。2010年には『raksul』の累計PVが100万を突破、2012年には2億円の増資を実施。さらなる成長を遂げるために今回カスタマーサポートセンターの運営責任者を募集し、組織体制を強化することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。その間の給与・待遇に関して変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都港区芝浦4-12-39 ロジックビル4F
※転勤はありません。 ※11月に23区内での移転予定があります。 交通
JR山手線・京浜東北線「田町駅」より徒歩8分
都営地下鉄浅草線・三田線「三田駅」［A4］出口より徒歩10分 ゆりかもめ「芝浦ふ頭駅」より徒歩15分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） |
| 給与 |
月給30万円以上 ※経験・スキルを考慮の上、決定します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定あり ■業績賞与あり ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■ストックオプション制度 |
| 『raksul』について | 自社の印刷発注価格が高いか安いか、納品された印刷物の品質はよいのか悪いのか、価格も品質も基準がなく分かりづらい、と言われている印刷業界。ここ数年縮小傾向をたどっている業界ですが、未だ6兆円という市場規模を持っている事実もあります。「ITのチカラを取り入れ、この印刷業界に革命を起こそう」という想いで生まれたのが、『raksul』です。 『raksul』は、印刷業界をオープンにすることで、全ての発注者にとってより納得のいく印刷発注の機会を提供。印刷会社には、正しい経営努力が事業成長に結びつく環境を提供します。 |
| 会社名 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年09月 |
| 代表者 | 代表取締役 松本 恭攝 |
| 資本金 | 2億5112万円 |
| 従業員数 | 26名 |
| 事業内容 | ■印刷の新しい発注の仕組み『raksul』の開発・運営（http://raksul.com/） ◎ヴィジョン “仕組みを変えれば、世界はもっとよくなる” ［1］印刷に市場価格を作る └ 印刷業界の適正な価格感の把握ができるインターネットサービスを通じで、市場価格を作り出し、 業界の発展に寄与します。 ［2］誰でも、簡単に、印刷できる仕組みを作る └ ラクスルの社名の由来でもあるように私たちは誰もが、簡単に、低価格で印刷発注ができる仕組み を作っていきます。 ［3］印刷業界をITの力で効率化をする └ 印刷会社間での仕事の連携を効率化する仕組みを作っていきます。 |
| 企業ホームページ | http://raksul.com/ |
ラクスル株式会社のカスタマーサポートセンターの運営責任者※3年間で売上850％UPを見込んでいるスタートアップ企業です（491946）の転職・求人情報は掲載を終了しています。