掲載終了

株式会社かんでんCSフォーラム(関西電力グループ)コールセンターのスーパーバイザー(491007)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。

株式会社かんでんCSフォーラムの現在掲載中の転職・求人情報

エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
今すぐ決めたい方も、じっくり見極めたい方もまずは会員登録を!

テレマーケティング、コールセンター運営の現在掲載中の転職・求人情報

コールセンターのスーパーバイザーの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/10/15 - 2013/11/11)

コールセンターのスーパーバイザー
契約社員
契約社員からでも長く続けられるのは、
キャリアアップを目指して前進できる環境だから。
当社のスーパーバイザーは契約社員からのスタートです。それはまず、一緒に働きながらお互いのことを知っていければと思っているから。その中で、社員たちがキャリアアップの道を見据えて、存分に力を発揮できる環境を整えていきたいと考えているのです。その想いから、正社員へ登用することを前提に、契約も毎年更新しています。

□お客さまにとっての最善を考えること
□仕事に対して誠心誠意かつ全力で臨み、仕事を楽しむこと
□挑戦を続けること

この当社が大切にしている3本柱を実現し続けるために、当社ではそれぞれの社員が何をすべきか、役割ごとに「見える化」しています。やるべきことが明確になると、自らの意志で仕事に取り組むため、スキルも着実に身につき、自ずと自身の価値も高まるもの。こういった社員たちを応援するべく、正社員登用を積極的に行なっているのです。やがて正社員となり、キャリアアップを実現している社員も数多くいますよ。

腰を据えて自分の価値を高められる仕事、当社で始めませんか。

募集要項

仕事内容
コールセンターのスーパーバイザー
サービス向上のためには、スーパーバイザーの活躍が必要です。

人とひととのふれあいから生まれるコンタクトセンター事業。あなたのお仕事は、その第一線でお客さま対応に励むオペレーターの業務マネジメントを行ない顧客満足につなげていくこと。具体的には、オペレーターの指導・育成や勤怠管理、二次対応、業績指標管理、モニタリング、マニュアルやスクリプトの作成、環境改善提案、他部署やお客さま企業との調整業務などをお任せします。

▼まずは、オペレーター業務を経験していただきます。お客さまから寄せられる問い合わせ内容の把握、お客さま企業が提供しているサービス内容や商品知識を習得して、今後の指導や教育に活かしてください。

▼スーパーバイザーになる前に、事前研修を受けることができるため、スムーズに仕事に臨めます。業務を通じて、オペレーターのマネジメント能力や数値管理能力など、多様な管理能力を磨けます。ゆくゆくはコンタクトセンターの統括責任者として、運営管理を担うマネジャーへとキャリアアップすることも可能です。
応募資格 高卒以上 ≪職種未経験者、職種転換希望の方、歓迎!≫
■Word・Excelの基本的なスキルをお持ちの方
※他業界でのリーダー、マネジメント経験者歓迎!
※コールセンターでのオペレーターまたはリーダー、スーパーバイザーの経験者歓迎!

◆当社の理念や“3つのCS”に共感し、遂行していただける方
【CSスタイルの行動指針】
(1)Customer Satisfaction
⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます
(2)Creative Service
⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます
(3)Challenging Spirit
⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます

★採用担当者が面接で必ずご質問する内容を、下記【取材者が自ら撮影した!動画】でご紹介しています。
ぜひ、そちらもご覧ください。
募集背景 10名以上を採用!事業拡大に向け、コアメンバーを募集します!

関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開している当社。既存センターの更なる体制強化とともに、今後のグループ内外における事業拡大のためにはセンターのマネジメント役であるスーパーバイザーの人員強化は欠かせません。「ひと」を大切にし、腰を据えてチャレンジする意欲のある方をお待ちしています。
雇用形態 契約社員
※入社から3ヶ月は業務スキル習得期間となります。その後は、1年ごとに更新する“キャリア社員”として活躍していただきます。
※正社員登用制度あり(登用時期は毎年4月1日です。当社は現在、人材を育てて事業拡大をしていきたいと考えています。そのため、積極的に正社員登用を行なっています。)
勤務地・交通
◆大阪市北区
※直近では、11/6(水)のご入社が可能です。それ以降は年内優先で随時調整します。
※U・Iターン歓迎!

◆大阪市中央区・住之江区(2014年春、天王寺エリアに移転予定)・神戸市中央区・京都市下京区にあるセンターへの配属になる場合もあります。
※採用後は、会社辞令により、上記いずれかの配属となります。
交通
大阪市北区/各線「梅田駅」より徒歩10分、大阪市営地下鉄谷町線「中崎町駅」より徒歩3分

※その他センターへの交通は、勤務地により異なります。
勤務時間 8:45~22:00(シフト制/実働8時間)
※配属先のコールセンターによっては、月に4~5回「22:00~翌9:00」のシフトあり。
 「22:00~翌9:00」の時間帯に勤務できる方を優先します。
※22:00~翌5:00の勤務は、深夜手当として賃金25%アップ。
給与 固定給制 月給24万5000円
※入社から3ヶ月は業務スキル習得期間となります。その間の給与、待遇は変わりません。
※契約社員としての採用ですが、毎年1回正社員登用のチャンスもあります。
年収例
入社1年目/300万~400万円(一律手当込)
入社3年目/400万~500万円(一律手当込)
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、センターごとに調整しています。
■有給休暇、慶弔休暇、特別休暇
福利厚生・待遇 ■昇給有
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■関西電力健康保険組合加入(人間ドック助成)
■時間外手当
■休日労働手当
■交通費支給 ※当社規定による。
■一時金(賞与)の支給あり(年2回) ※当社規定による。
■正社員登用制度あり
配属部署・教育制度 一緒に働くことになるオペレーターは20~40代が中心。スーパーバイザーを含めて全社的に30代の社員が活躍しています。当社は設立11年目のまだ新しい会社で、若いメンバーが集まっています。職場は活気があり、社員同士が活発にコミュニケーションをとって、仕事をしています。また、ほとんどの社員が中途入社。転職経験者が多いので、すぐに職場になじめるでしょう。

当社には年齢やキャリアに関わらず、さまざまな社員の考えを受け入れる風土があります。良いと思ったことは、積極的に上司や先輩に提案しましょう。今は事業拡大にチカラを入れている変化の時期。新しいアイデアや積極的な働きかけは、しっかりと評価します。

▼入社~1ヶ月…まずは、オペレーター業務のマスターから。本社での導入研修後、勤務地で業務に関する机上研修、ボイス研修、OJTによるオペレーター業務、モニタリングによる指導などを受けていただきます。

▼1ヶ月後~…スキルチェックをクリアしたらオペレーター業務を通じて、スーパーバイザーとしての土台づくりをしていきます。会社方針や業務を理解し、仲間としっかりコミュニケーションをとっておきましょう。

▼3ヶ月目以降…先輩社員のOJTを受けながら本格的にスーパーバイザー業務へ。スタッフの指導や勤怠管理などを行なっていただきます。(※期間については個人差があります)。

会社概要株式会社かんでんCSフォーラム

会社名 株式会社かんでんCSフォーラム
設立 2003年5月14日
代表者 取締役社長 森本 章文
資本金 6050万円(関西電力株式会社100%出資)
従業員数 2387名(2018年3月末現在)
売上高 100億1900万円(2017年3月期実績)
事業内容 ◆コンタクトセンター事業
◆マーケティング事業
◆IT・コミュニケーション事業

<加入団体>
公益社団法人日本マーケティング協会
一般社団法人日本コールセンター協会
事業所 本社/大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル9F
関連会社 関西電力株式会社
企業ホームページ http://www.kcsf.co.jp/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
今すぐ決めたい方も、じっくり見極めたい方もまずは会員登録を!